Pomoci starším lidem, aby se v digitálním věku necítili „rozmazaní“.

Byly hovory, které paní Thanh jen mlčky poslouchala a pak se jim smála, protože jasně neslyšela, co osoba na druhém konci říká. Byly zprávy, které pan Tran psal donekonečna, protože jeho ruce už nebyly tak hbité jako dřív...

Pro mnoho starších dospělých se platformy pro zasílání zpráv a videohovory staly běžnou součástí jejich života. Tyto platformy používají k chatování s dětmi a vnoučaty, které jsou od nich vzdálené, k volání starým přátelům nebo k udržování blízkých vztahů.

Ale s postupným přesunem komunikace do digitálního prostředí ne každý dokáže s touto změnou snadno držet krok. Přirozený pokles zraku, sluchu nebo obratnosti někdy ztěžuje jednoduché úkony, jako je psaní textových zpráv nebo přijímání hovorů.

V této souvislosti mnoho technologických platforem začíná používat umělou inteligenci přístupnějším a uživatelsky přívětivějším způsobem s cílem pomoci uživatelům řešit jejich každodenní komunikační potřeby, zejména pokud jde o starší dospělé.

Pro paní Tran Thi Tiet Thanh (60 let, Ho Či Minovo Město) jsou večerní videohovory téměř nejdůležitější komunikační dobou dne.

Protože nemá děti a žije sama, stále si zvyká několikrát týdně volat příbuzným a přátelům z dalekých měst přes Zalo. „Někdy volám známým v An Giangu , někdy si povídám se starými přáteli v Can Tho a občas mi volají neteře a synovci, aby se zeptali na mé zdraví,“ řekla paní Thanh.

Rozhovory se obvykle točí kolem velmi obyčejných věcí jako „jak se máš zdraví?“, „máš v poslední době stále problémy se spaním?“, „způsobuje ti změna počasí bolesti kloubů?“... Pro paní Thanh je to ale pocit, že je stále ve spojení s lidmi.

Rozhovory však nejsou vždycky tak snadné.

„Někdy lidé něco řeknou a já to neslyším jasně, takže je musím požádat, aby to zopakovali. A žádat je, aby to opakovali tolikrát, je trapné,“ vyprávěla. Často musí hodně zesílit reproduktor a držet obrazovku telefonu velmi blízko ucha. Osoba na druhém konci linky také musí mluvit pomaleji a opakovat každou větu.

Byly chvíle, kdy neslyšela všechno, co rodina říkala, a tak se tomu jen smála a snažila se uhodnout, co říkají, z těch pár slov, která zaslechla. Postupně přestala častěji přerušovat rozhovory ze strachu, že by narušila tok hovoru všech.

Nejde jen o paní Thanh; Zalo je také „přítelem“ mnoha dalších starších lidí. Pan Nguyen Ba Tran (72 let, Quang Tri ) si posledních 13 nebo 14 let zvykl posílat zprávy svému synovi, který žije a pracuje v Ho Či Minově Městě, prostřednictvím platformy Zalo.

„Po celou tu dobu, co je můj syn v Saigonu, používám Zalo,“ řekl pan Tran.

Ale v posledních letech pro něj odeslání celé textové zprávy nebylo tak snadné jako dřív. Jeho zrak se s věkem zhoršil a jeho ruce už nejsou tak hbité; pokaždé, když píše, musí se mnohokrát zastavit, aby opravil chyby. Někdy mu trvá několik minut, než dokončí jen krátkou textovou zprávu.

„Někdy jsem psal a opakovaně mačkal špatnou klávesu, takže jsem to prostě odložil,“ vyprávěl.

Někdy přepnul na telefonování, aby dokázal rychleji odpovědět, ale jeho syn byl často v práci a nemohl hovory zvednout, takže konverzace byla často přerušována.

„Několikrát jsme si potřebovali s dětmi promluvit o rodinných záležitostech, ale připadalo nám to nepraktické,“ svěřil se.

Pro mnoho mladých lidí je odeslání textové zprávy nebo připojení k videohovoru téměř reflexem. Pro mnoho starších dospělých však vyžaduje větší úsilí než dříve jen pouhé jasné vidění obrazovky, pochopení dialogu nebo klepnutí na správný znak.

Vzhledem k tomu, že aplikace jsou stále bohatší na funkce a jejich používání je rychlejší, mnoho starších dospělých se v digitálním věku začíná cítit pozadu.

„Snadno použitelná“ aplikace by neměla oslovovat pouze mladé lidi nebo technicky zdatné jedince, ale měla by být také jednoduchá a uživatelsky přívětivá pro osoby se sluchovým, zrakovým nebo motorickým omezením. Senioři jsou toho ukázkovým příkladem. Přístupnost se proto stává stále důležitějším kritériem při navrhování technologických produktů.

Vietnam vstupuje do období rychlého stárnutí populace. Podle zprávy ministerstva zdravotnictví bude do konce roku 2025 v zemi přibližně 16,5 milionu starších lidí. Předpokládá se, že toto číslo bude v nadcházejících letech dále růst. V této souvislosti mnoho technologických platforem začíná využívat umělou inteligenci, aby se digitální komunikace stala přirozenější a přístupnější pro starší uživatele, a to prostřednictvím funkcí, jako je hlasový vstup a zobrazení titulků během hovorů.

V poslední době se komunikace pana Trana a paní Thanh výrazně zlepšila díky funkcím umělé inteligence integrovaným do Zala.

Ve videohovorech paní Thanh se nyní slova druhé osoby mohou zobrazovat jako text na obrazovce díky funkci Titulky hovoru. Tato funkce umožňuje zobrazovat řeč druhé osoby jako text v reálném čase na obrazovce videohovoru. Uživatelé tak mohou snáze sledovat konverzaci, když zvuk není dostatečně hlasitý nebo čistý.

Pro paní Thanh nebyl největším rozdílem text na obrazovce, ale pocit, že se už neztrácí v příběhu ostatních.

Jakmile druhá osoba promluvila, dialog se téměř okamžitě objevil na obrazovce jako text. Pokud nějakou část přehlédla, stačilo se podívat dolů, aby konverzaci porozuměla. „Od té doby, co Zalo zavedlo titulky k hovorům, jsou konverzace mnohem snazší. Pokud neslyším jasně, můžu se prostě podívat na titulky, takže se nemusím ptát znovu,“ řekla.

Pokud jde o pana Trana, místo pečlivého psaní každého slova na obrazovce jednoduše klikne na ikonu mikrofonu v okně chatu, vybere „Odeslat jako text“ a mluví jako obvykle. Jakmile domluví, celá zpráva se zobrazí v okně chatu.

„Ať už řeknu jakékoli slovo, obrazovka ho zobrazí. I když mluvím s přízvukem Quang Tri, rozumí mi. Nemusím zpomalovat ani měnit výslovnost, abych zněl jako standardní Vietnamec,“ řekl pan Tran s úsměvem.

Funkce diktování v Zalu umožňuje uživatelům mluvit přímo a nechat si svůj hlas přepsat do textu v okně chatu. Uživatelé nemusí měnit svůj styl mluvení ani upravovat rychlost; systém stále dokáže obsah rozpoznávat a zobrazovat relativně přesně.

Titulky k hovoru a diktování jsou funkce umělé inteligence vyvinuté společností Zalo, které uživatelům pomáhají pohodlněji komunikovat v každodenních situacích. Zpráva může být odeslána automaticky. Hovor lze kompletně sledovat, aniž byste se museli neustále ptát na vysvětlení nebo hádat význam. Tyto malé změny pomáhají mnoha starším lidem cítit, že mohou být stále proaktivní ve své každodenní komunikaci.

Pro mnoho starších dospělých se umělá inteligence nejeví jako nový technologický koncept. Jde jednoduše o to, aby se telefonní hovory daly snadněji sledovat, nebo aby bylo možné odeslat zprávu, aniž by ji za ně musel někdo jiný psát.

Je pozoruhodné, že většina uživatelů k těmto funkcím nepřistupuje s myšlenkou „používání umělé inteligence“. Stejně jako pan Nguyen Ba Tran si teprve poté, co mu to vysvětlila jeho vnučka, uvědomil, že funkce převodu řeči na text, kterou používal, je ve skutečnosti poháněna umělou inteligencí.

„Tuto funkci jsem objevil sám při používání a protože byla tak praktická, ukázal jsem ji i některým svým kolegům veteránům v komuně. Až když mi to řekla vnučka, uvědomil jsem si, že je to umělá inteligence; neměl jsem tušení, o jakou technologii se jedná,“ zasmál se pan Tran.

Pan Nguyen Ba Tran si často píše se svým synem přes textové zprávy.

Umožnit uživatelům přirozený přístup k funkcím umělé inteligence je také cílem týmu Zalo. Podle pana Tran Van Hoa, hlavního inženýra umělé inteligence (Zalo AI), vývojový tým nechce z umělé inteligence dělat složitý koncept, ale spíše chce, aby se tato technologie co nejpřirozeněji objevila v každodenním životě uživatelů.

„Produkty jsou navrženy tak, aby pomohly všem, ať už starším lidem na venkově nebo kancelářským pracovníkům ve městě, pohodlně uspokojit jejich každodenní potřeby. Uživatelé nemusí rozumět tomu, co je umělá inteligence, ani se učit nové operace; stále mohou tuto technologii snadno a přirozeně používat,“ sdělil pan Hoa.

Toto ilustruje funkci titulků hovorů na Zalo.

Zkušenosti jako ty pana Trana nebo paní Thanh už nejsou ojedinělé. Podle zprávy The Connected Consumer Q4/2025 od Decision Lab je Zalo v současné době nejoblíbenější platformou pro zasílání zpráv mezi několika generacemi vietnamských uživatelů, od generace X, generace Y až po generaci Z, přičemž ji pravidelně každý měsíc používá téměř 1 milion lidí starších 60 let.

Vzhledem k rostoucímu počtu starších dospělých, kteří se denně zapojují do digitální komunikace, se funkce umělé inteligence, jako jsou hlasem aktivované textové zprávy a titulky hovorů, stávají na platformě stále známějšími nástroji. V dubnu 2025 zaznamenala funkce Diktování přes 8 milionů uživatelů měsíčně. Funkce titulků hovorů si mezitím získává na popularitě i mezi staršími dospělými na platformě, a to jako způsob, jak snadněji sledovat hovory, jelikož sluch s věkem klesá.

Pro starší uživatele, jako je pan Tran nebo paní Thanh, ve skutečnosti není důležité, jak základní technologie funguje. Nejvíce si všímají, že konverzace s blízkými se staly plynulejšími, už nevyžadují neustálou pomoc od ostatních ani se nestydí za to, že v konverzaci ztrácejí na rytmu.

Možná právě z těchto velmi běžných potřeb se technologie obecně a umělá inteligence zejména začínají stávat dostupnějšími pro mnoho uživatelů tím nejpřirozenějším způsobem, včetně těch, kteří se kdysi snadno „rozcházeli“ s digitálním věkem.

Zdroj: https://znews.vn/de-nguoi-cao-tuoi-khong-con-lac-nhip-giua-doi-song-so-post1652770.html