„Speciální“ doručovací večer od týmu přepravců Tiki

Po dřívější večeři než obvykle využila Kim (HCMC) příležitosti a usrkla si další šálek kávy, aby se udržela vzhůru, než začne s prvním půlnočním porodem.

Dne 30. září v 0:00 byl Kim přítomen v Tikiho skladu. Dnes mu byl úkol přidělen spolu se 4 dalšími kolegy. Všichni budou přiděleni. iPhone 15 pro zákazníky, kteří si jej předobjednali a obdrželi v noci podzimního svátku. V půl půlé všichni opustili sklad a s napětím se rozešli všemi směry s přáním doručit co nejdříve.

„Tohle je poprvé, co v této době rozvážím, a je to velmi žádané téma, takže to považuji za docela zajímavé a vzrušující,“ řekl Kim. Jeho dnešní program ho provede několika trasami v okrese Tan Binh a okrese 1. Než se dozvěděl, že byl vybrán k účasti na této speciální rozvážkové aktivitě, Kim si zařídil práci, stravování a odpočinek tak, aby se během celého procesu rozvozu cítil zdravý a bdělý.

Odesílatel na trase nočního doručení. Foto: Tiki — Dopravce Tiki cestou doručit iPhone 15 v noci. Foto: *Tiki*

Jakožto doručovatel k nejvzdálenějšímu zákazníkovi doručil přepravce Ngoc Vinh po 55 minutách cesty první iPhone 15 v nákupním košíku v 1:25. Druhou a třetí objednávku dokončil v 1:55, respektive v 2:05.

„Saigonské ulice jsou v noci opuštěné a mnohem chladnější než přes den. To velmi pomohlo přepravcům, jako jsem já, dokončit jejich úkoly dříve,“ řekl Vinh.

Pan Vu (1. okres), jeden z prvních příjemců iPhonu, byl překvapen, když mu přepravce doručil produkt domů, zatímco si dával pozdní noční svačinu. Tento zákazník dokonce požádal přepravce, aby zůstal a produkt vybalil, čímž se stal jedním z prvních Vietnamců, kteří vlastnili iPhone 15.

Dopravci Tiki si u zákazníků důvěřují díky rozbalování produktů. Foto: Tiki — Dopravci Tiki si u zákazníků důvěřují díky rozbalování produktů. Foto: *Tiki*

Rychlé dodání je jednou z výhod e-commerce platformy Tiki a je také důležitým aspektem operační strategie „Good and Fast“, na jejímž rozvoji se tato jednotka zaměřuje. Pan Tran Ngoc Thai Son, předseda představenstva společnosti Tiki Global Pte.Ltd, uvedl: „Cílem společnosti Tiki je šetřit zákazníkům čas. Nyní se chceme hlouběji ponořit do této oblasti a dosáhnout lepších výsledků s novou identitou značky – Good and Fast.“

Značka proto vždy dbá na to, aby všechny produkty uvedené na trh splňovaly přísné vstupní standardy, včetně kontroly kvality a původu. Součástí toho je politika vrácení zboží, záruka a kompenzace až do výše 111 % hodnoty produktu, pokud jsou zjištěna porušení pravidel původu. Podle pana Thai Sona je to výhoda Tiki, která pomáhá zákazníkům ušetřit čas při nakupování. Partneři budou zároveň v bezpečí a sníží se jim obavy z konkurence nekvalitním zbožím nebo z úpadku reputace a image značky v důsledku „míchání zlata a mosazi“.

Dopravce čeká přes noc před domem zákazníka, aby mu doručil iPhone 15. Foto: Tiki — Dopravce čeká přes noc před domem zákazníka, aby mu doručil iPhone 15. Foto: *Tiki*

V Tiki, bez ohledu na velikost objednávky, procházejí všechny objednávky stejným logistickým procesem. S cílem doručit zákazníkům vysoce kvalitní vybrané produkty v co nejkratším čase se Tiki rozhodlo dodat iPhone 15 zákazníkům přes noc. Za tímto účelem nejen přepravce, ale i přípravný a provozní tým ve skladu provedl pečlivé přípravy, aby minimalizoval chyby, protože se jedná o objednávku velké hodnoty.

„Cesta k doručení iPhonu 15 o půlnoci byla zároveň relaxační i znepokojivá. Relaxační, protože jsem věděl, že jsem zákazníkovi přinesl velkou radost. Obavy, protože se jednalo o objednávku vysoké hodnoty, kterou bylo třeba co nejrychleji doručit zákazníkovi, a obavy, že zákazník usne nebo se unaví čekáním. Doufám, že s mým úsilím budou mít zákazníci, kteří si objednají iPhone 15 zejména, a obecně zákazníci Tiki, skvělé zkušenosti, když nás budou doprovázet,“ uvedl pan Kim.