Zákazník si objednal 30 šálků čaje a chtěl si zapsat jméno každé osoby: Odesílatel byl naštvaný, internet byl v plném proudu.

Objednávka 30 šálků čaje s žádostí o zapsání jména každé osoby vyvolala stížnosti odesílatele a sociální sítě explodovaly debatou.

Příběh sdílel řidič rozvozu jménem V.D. na sociální síti, kde vyjádřil nespokojenost s objednávkou 30 dezertů od zákazníka, které byly doručeny na adresu vzdálenou přibližně 4 km. Zákazník napsal řidiči zprávu s žádostí, aby na dezertní kelímek bylo napsáno jméno každé osoby a také obrázek se seznamem jmen a jejich objednávkami. „Prosím, napište jména na dezertní kelímky,“ napsal zákazník řidiči.

Vášnivá debata

V reakci na žádost zákazníka dopravce navrhl, aby příště zákazník objednávku rozdělil na menší části, místo aby zadával velkou objednávku. „Tohle je pro dopravce ta nejotravnější věc,“ napsal mužský dopravce.

Zákazník nebyl spokojený s přístupem řidiče rozvozu a uvedl, že pokud si objednávku nepřeje, může ji zrušit, aby si ji mohl převzít někdo jiný. Řidič rozvozu odpověděl, že objednávku přijal, protože před doručením zákazníkovi neznal přesné množství.

Zákazník si objednal 30 šálků čaje a požádal, aby napsal jméno každé osoby, což vyvolalo spoustu kontroverzí.

FOTO: SNÍMEK OBRAZOVKY

Mezi oběma stranami došlo k hádce a řidič kurýra se o příběhu podělil na sociálních sítích, což vyvolalo řadu komentářů od uživatelů internetu. Zákaznice následně čelila problémům, protože negativní komentáře od uživatelů internetu ji donutily deaktivovat bezpečnostní opatření svého osobního účtu.

Mnoho lidí se ptá, proč řidiči nezruší velké objednávky se složitými požadavky zákazníků, ale místo toho je přijmou a poté zákazníkům sdělí své obavy. Někteří přepravci argumentují, že před přijetím objednávky neznají přesné množství zboží v každé objednávce a zrušení objednávky by vedlo ke ztrátě bonusu a jejich předchozí úsilí o doručení by společnost neuznala.

Objednávání jídla přes aplikace volí mnoho lidí.

FOTO: DUONG LAN

Kromě toho mnoho lidí tvrdí, že zadávání objednávek je odpovědností zákazníka a že si může objednat libovolné množství, zatímco příjem a doručení zboží je úkolem odesílatele. Zákazníci nejsou povinni brát v úvahu tvrdou práci odesílatele, protože za službu zaplatili. Mnoho lidí zákaznici bránilo s tím, že odesílatel veřejně sdílel jejich adresu a telefonní číslo, což jí způsobilo nepříjemnosti a potíže.

Uživatel jménem Vu Duc poznamenal: „Ve skutečnosti by obchod s tímto množstvím měl zboží proaktivně zabalit do kartonových krabic; přepravce by měl krabici pouze odvézt. Napsání jména na každý kelímek dezertu by přepravci zabralo příliš mnoho času a nebyl by schopen doručit mnoho objednávek. Obchod již každý druh dezertu na kelímky označil, takže je zákazníci snadno identifikují.“

Tất Duy napsal: „Často objednávám velké množství, ale vždycky je rozdělím na menší, s pouze 6–7 šálky na objednávku. Aplikace sloučí 2–3 objednávky do jednoho doručovatele, takže tento člověk stále dostane zaplaceno za 2–3 objednávky. Kromě toho je časově náročné požádat doručovatele, aby na každý šálek napsal své jméno, a obvykle s sebou nenosí pero.“

Přezdívka Vu Hoang to poznamenala: „Pokud je odesílatel nespokojen s požadavkem zákazníka, může reagovat zdvořile a neměl by veřejně sdílet informace o zákazníkovi na sociálních sítích. Odesílatelé mohou také objednávku odmítnout a nechat ji převzít někomu jinému; neměli by se se zákazníkem hádat, protože zákazník za službu zaplatil.“

Dopravce, co říkají zákazníci?

Huy Hung (28 let, bydlí v okrese Hoa Hung v Ho Či Minově Městě) je řidič rozvážejícího jídlo pro aplikaci na rozvoz jídla. Uvedl, že poplatek za doručení za objednávku nezávisí na počtu objednávek. Ať už si zákazník objedná jeden šálek dezertu nebo 30 šálků, poplatek za doručení zůstává stejný.

Řidiči rozvozu stojí ve frontě, aby si v restauraci převzali objednávky.

FOTO: CAO AN BIEN

„S velkým počtem objednávek budou muset odesílatelé čekat na jejich přípravu déle. Doufám, že u velkých objednávek si je zákazníci rozdělí na menší. Někdy má aplikace slevové kódy a zákazníci, kteří je používají, se nebudou muset příliš starat o cenový rozdíl. Mnoho požadavků od zákazníků také ovlivňuje čas odesílatele. Pokud se však odesílatel domnívá, že je obtížné objednávku doručit, může ji zrušit a nepřijmout,“ sdělil pan Hung.

Pan D.H (30 let, bydlí v okrese Phu Tho Hoa), řidič rozvážející jídlo pro aplikaci, řekl: „Řidiči rozvážející si mohou podrobnosti objednávky prohlédnout až po jejím obdržení. Zrušení objednávky v tomto okamžiku bude mít za následek dočasné zablokování aplikace. Každá objednávka vydělá jen něco málo přes 10 000 VND, takže řidiči rozvážejících obvykle musí sloučit 2–3 objednávky, než mohou doručit. Zákazníci by měli být k řidičům rozvážejících také shovívaví; každý chce doručit včas a uspokojit zákazníky, takže pokud se stane, že s nimi není vše v pořádku, buďte prosím shovívaví a nehlaste to na horkou linku.“

Paní Nguyen Thu Thuy (26 let, bydlí v okrese Ben Thanh) se svěřila, že si často objednává nápoje pro své kolegy v práci. Kdykoli si objedná velké množství, vždy připočítá 20 000 VND pro řidiče rozvozu.

„U velkých objednávek omezuji poznámky jako ‚méně cukru‘, ‚přidat toto, odečíst tamto‘, abych se vyhnula nejasnostem jak u odesílatele, tak u restaurace. Pokud objednávku rozdělím na 2–3 zásilky, náklady na dopravu jsou mnohem vyšší, takže odesílateli dám spropitné navíc, abych ušetřila čas při zadávání více objednávek,“ řekla paní Thuyová.

Paní Huynh Tam (z městské části Xuan Hoa v Ho Či Minově Městě) řekla: „Jednou jsem si objednala více než tucet nápojů, protože jsem nevěděla, že objednávám velké množství. Později mi zavolal dopravce a požádal mě, abych si objednávku rozdělila, tak jsem mu dala navíc spropitné, aby to pro něj bylo snazší.“

Zdroj: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm