Zákazník si objednal 30 šálků čaje a chtěl si zapsat jméno každé osoby: Odesílatel byl naštvaný, internet byl v plném proudu.

Objednávka 30 šálků čaje s žádostí o zapsání jména každé osoby vyvolala stížnosti odesílatele a sociální sítě explodovaly debatou.

Příběh sdílel dopravce jménem V.Đ na sociální síti s obsahem nespokojenosti se zákazníkem, který si objednal 30 šálků sýra doručených na adresu vzdálenou asi 4 km. Zákazník poslal dopravci SMS s žádostí, aby na sýr napsal jméno každé osoby a přiložil k němu obrázek se seznamem jmen všech osob s objednaným jídlem. „Prosím, napište na sýr i mé jméno,“ napsal zákazník dopravci SMS.

Vášnivá debata

V reakci na žádost zákazníka dopravce navrhl, aby příště zákazník objednávku rozdělil na menší části, místo aby zadával velkou objednávku. „Doprava je u takových objednávek nejnudnější (nechutnější - NV),“ napsal mužský dopravce.

Zákazník byl také nespokojen s přístupem doručovatele a uvedl, že pokud si objednávku nepřeje, může ji zrušit a nechat ji převzít někomu jinému. Mužský doručovatel odpověděl, že pokaždé, když objednávku obdrží, neví před jejím doručením zákazníkovi přesné množství, a proto tuto objednávku přijal kliknutím na tlačítko „přijmout“.

Zákazník si objednal 30 šálků čaje a požádal, aby napsal jméno každé osoby, což vyvolalo spoustu kontroverzí.

FOTO: SNÍMEK OBRAZOVKY

Obě strany se hádaly a přepravce se o příběhu podělil na sociálních sítích, což vyvolalo mnoho komentářů od uživatelů internetu. Poté se zákaznice dostala do problémů, když uživatelé internetu zanechali negativní komentáře, což ji donutilo zamknout si osobní stránku.

Mnoho lidí se ptalo, proč řidiči i přes velký počet objednávek a problematické požadavky zákazníků objednávky nezrušili, ale stále objednávky přijímali a sdělovali zákazníkům své názory. Někteří přepravci uvedli, že před přijetím každé objednávky neznali množství zboží, a pokud by objednávku zrušili sami, přišli by o bonus a společnost neuznávala předchozí snahy o doručení.

Objednávání jídla přes aplikace volí mnoho lidí.

FOTO: DUONG LAN

Kromě toho si mnoho lidí myslí, že zadávání objednávek je odpovědností zákazníka, který si může objednat, kolik chce, ale přijetí a doručení zboží je odpovědností odesílatele. Zákazník nemusí přemýšlet o potížích odesílatele, protože za tuto službu zaplatil. Mnoho lidí se postavilo na obranu zákazníka, protože odesílatel zveřejnil jeho adresu a telefonní číslo, což ho ovlivnilo a způsobilo mu problémy.

Účet Vu Duc poznamenal: „Ve skutečnosti by obchod s tímto množstvím měl proaktivně zabalit zboží do kartonu, přepravce by měl krabici jen odnést a je hotovo. Napsání jména na každý šálek čaje by přepravci zabralo příliš mnoho času, každá objednávka toho moc nedodá. Obchod už každý druh čaje na šálek označil, zákazníci si to mohou prohlédnout a rozdělit.“

Tat Duy napsal: „Často objednávám ve velkém množství, ale vždycky objednávky rozdělím, každá objednávka má jen 6-7 hrnků. Pokud aplikace sloučí 2-3 objednávky s jedním odesílatelem, tato osoba stejně dostane zaplaceno za 2-3 objednávky. Navíc požádat odesílatele, aby na každý hrnek napsal jméno, zabere spoustu času, nenosí s sebou pero.“

Přezdívka Vu Hoang vyjádřila: „Pokud není dopravce spokojen s požadavkem zákazníka, může reagovat zdvořile a neměl by zveřejňovat informace o zákazníkovi na sociálních sítích tímto způsobem. Dopravce může také odmítnout objednávku přijmout, aby ji mohl převzít někdo jiný. Neměl by se se zákazníkem hádat, protože zákazník zaplatil za využití služby.“

Dopravce, co říkají zákazníci?

Pan Huy Hung (28 let, z okresu Hoa Hung v Ho Či Minově Městě) je odesílatelem aplikace pro rozvoz jídla. Uvedl, že poplatek za doručení každé objednávky nezávisí na počtu objednávek. Ať už si zákazník objedná 1 šálek sýra nebo 30 šálek sýra, poplatek za doručení zůstává stejný.

Odesílatel stojí ve frontě na objednávky v restauraci

FOTO: CAO AN BIEN

„U velkých objednávek bude muset odesílatel čekat na přípravu déle. Doufám, že u velkých objednávek by zákazníci měli každou objednávku rozdělit na menší. Někdy má aplikace slevový kód, takže zákazníci při jeho použití nebudou mít velký rozdíl. Skutečnost, že zákazníci mají mnoho požadavků, také ovlivňuje čas odesílatele. Pokud se však odesílatel domnívá, že je obtížné objednávku doručit, může objednávku zrušit a nepřijmout,“ sdělil pan Hung.

Pan D.H (30 let, z okresu Phu Tho Hoa), odesílatel aplikace pro rozvoz jídla, řekl: „Odesílatelé si mohou podrobnosti objednávky prohlédnout až po jejím obdržení. Pokud objednávku zruší, aplikace se na nějakou dobu zablokuje. Každá objednávka má hodnotu více než 10 000 VND, takže odesílatelé často musí vyzvednout 2–3 objednávky, aby ji mohli doručit. Zákazníci by měli s odesílateli také soucítit. Každý chce doručit včas a zajistit spokojenost zákazníků, takže pokud se stane, že nejsou spokojeni, ať se s nimi prosím podělí a nehlásí to na horkou linku.“

Paní Nguyen Thu Thuy (26 let, bydlí v okrese Ben Thanh) se podělila o to, že si často objednává vodu pro všechny ve firmě. Kdykoli je velké množství, přidá přepravci 20 000 VND.

„U velkých objednávek omezuji poznámky, jako je méně cukru, přidání toho či onoho, aby se dopravce i restaurace nezmátli. Pokud objednávky rozdělím na 2–3, poplatek za dopravu je vysoký, takže dopravci dám větší spropitné, abych ušetřila čas při zadávání více objednávek,“ řekla paní Thuyová.

Paní Huynh Tam (z městské části Xuan Hoa v Ho Či Minově Městě) řekla: „Jednou jsem si také objednala více než deset sklenic vody, protože jsem v té době nevěděla, jak objednávat ve velkém množství. Později mi zavolal dopravce a požádal mě, abych objednávku rozdělila, tak jsem mu dala další spropitné, aby to pro něj bylo jednodušší.“

Zdroj: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm