Skutečná účinnost
Ručně psaný dopis na bílém listu papíru od muže po šedesátce, ačkoli řádky nebyly dokonale zarovnané, nesl vřelost a náklonnost vietnamského expatriota, který žil 15 let v zahraničí a vrátil se do Ho Či Minova Města, aby vyřídil administrativní úkony.
V dopise adresovaném Centru veřejných administrativních služeb okresu Saigon vyjádřil pan Nguyen Ngoc Quoc vděčnost za obětavé a důkladné poradenství, které se mu dostalo od úředníka v jednotném centru služeb ohledně postupu pro získání rodného listu. „Jsem velmi šťastný a vděčný,“ napsal jako upřímné vyjádření uznání…
Paní Nguyen Thi Huong (obvod An Phu Dong) měla podobnou zkušenost při žádosti o stavební povolení. Než paní Huong přinesla své dokumenty do Centra veřejných služeb obce An Phu Dong, odeslala je online, ale narazila na potíže se zadáváním údajů a přikládáním příslušných dokumentů.
Poté, co si vyslechla vysvětlení paní Huong, zaměstnankyně Centra veřejných administrativních služeb okresu ji pozvala do prostor pro online podání žádosti. Celý proces byl s přímou pomocí zaměstnankyně centra dokončen za pouhých 10 minut.
Příběh pana Quoca a paní Huongové ilustruje posun administrativního systému směrem k přístupu orientovanému na služby, jehož konečným cílem je spokojenost občanů.
V centru veřejných administrativních služeb v okrese Saigon bylo v prvním čtvrtletí roku 2026 včas přijato a zpracováno více než 8 500 žádostí, čímž byla dosažena 100% úspěšnost; míra online veřejných služeb dosáhla téměř naprosté dokonalosti.
Podle ředitele centra Bui Truong Gianga se změna netýká jen počtu zaměstnanců, ale i jejich přístupu a povědomí. Většina z nich nyní pasivně čeká na pokyny a aktivně sleduje postup prací a přebírá odpovědnost za své přidělené úkoly.
Veřejní úředníci komunikují uvědoměleji, poskytují konkrétní a jasné pokyny a minimalizují nepříjemnosti; míra spokojenosti občanů a podniků se pozitivně zlepšila a koordinace mezi odděleními je plynulejší, což snižuje tendenci k přesouvání odpovědnosti.
Motivace ke zlepšení kvality služeb
V okrese Vung Tau se klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) zavádějí od října 2025 v souladu s rozhodnutím č. 19/2025 Lidového výboru Ho Či Minova města o hodnocení a klasifikaci kvality kádrů, státních úředníků a veřejných zaměstnanců na základě pracovní efektivity. S celkovým počtem více než 1 300 kádrů, státních úředníků, veřejných zaměstnanců a pracovníků se implementace provádí opatrně, systematicky a v souladu se specifickými charakteristikami každé pracovní pozice.
Výbor občanů daného okrsku poskytuje konkrétní pokyny k vytvoření systému klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) pro každé oddělení a pozici. Na základě toho oddělení a divize stanoví cíle, vyberou klíčové oblasti zaměření, stanoví kvantitativní kritéria a postupně je během implementace zpřesňují.
Podle místopředsedy Lidového výboru Tran Thi Bicha Van Warda se na rozdíl od tradičních metod hodnocení, které se spoléhají především na kvalitativní zpětnou vazbu, klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) snaží kvantifikovat celý proces provádění úkolů. Kritéria KPI jsou vázána na konkrétní odpovědnosti a přidělené úkoly.
Výsledky práce se odrážejí v ukazatelích objemu, pokroku a úrovně dokončení. Tento přístup pomáhá překonávat subjektivní a nediferencovaná hodnocení a zároveň zvyšuje transparentnost a objektivitu v řízení personálu.
Na schůzích Hočiminového lidového výboru o socioekonomické situaci předseda Nguyen Van Duoc opakovaně zdůrazňoval potřebu inovovat metody vedení a řízení směrem ke konstruktivnímu a na služby orientovanému přístupu; posunout se od „manažerského“ myšlení k myšlení „služebnému“.
Občané a podniky proto musí být v centru pozornosti; hmatatelné výsledky jsou měřítkem a společenská spokojenost je cílem.
Úroveň plnění úkolů úředníky a státními zaměstnanci musí být propojena s postupem a kvalitou práce, čímž se zvýší odpovědnost a efektivita administrativního aparátu.
V obci Ba Diem probíhá hodnocení úředníků a státních zaměstnanců na základě pracovního výkonu prostřednictvím uzavřeného procesu, od stanovení kritérií až po stanovení pořadí a jeho propojení s dodatečnými příjmy. Systém hodnocení je kvantifikován pomocí 100bodové stupnice.
Na základě toho agentury a jednotky čtvrtletně provádějí sebehodnocení a vytvářejí dokumentace jako základ pro hodnocení pracovního výkonu svých zaměstnanců. Proces hodnocení se opírá nejen o zprávy, ale také o zpětnou vazbu od občanů, výsledky vyřizování žádostí a postup práce. Poté se vedoucí představitelé obcí scházejí, aby vyhodnotili, ohodnotili a seřadili výkon, čímž je zajištěna transparentnost a otevřenost.
Podle pana Nguyen Tuan Anha, předsedy Lidového výboru obce Ba Diem, výsledky hodnocení slouží také jako základ pro rozdělování dodatečných příjmů a pro zařizování, přidělování, plánování a jmenování úředníků, což vytváří motivaci ke zlepšení efektivity veřejné služby. Čtvrtletní hodnocení, založená na konkrétních výsledcích a spokojenosti lidí, pomohla k tomu, aby bylo hodnocení úředníků věcnější, a omezila tak protekcionářství a formálnost.
Předseda Lidového výboru obce Cu Chi, pan Pham Kieu Hung, mezitím uvedl, že obec seriózně zavádí předpisy pro hodnocení a klasifikaci kvality pracovního výkonu úředníků, státních zaměstnanců a zaměstnanců. V budoucnu, jak bude město nadále upravovat a doplňovat kritéria tak, aby byla praktičtější a odpovídala specifickým vlastnostem práce na úrovni obce, bude mít tým úředníků a státních zaměstnanců ještě větší motivaci ke zlepšování kvality služeb.
Zdroj: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html
![[Fotografie] Generální tajemník a prezident To Lam přijal senior viceprezidenta společnosti Amazon Davida Zapolského](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/22/1779466547770_a1-bnd-3513-6601-jpg.webp)
Komentář (0)