Vietnamské firmy předhánějí investice do technologií pro prevenci podvodů

Vlna digitální transformace v bankovnictví, financích a pojišťovnictví ve Vietnamu probíhá velmi silně. Mnoho podniků je ochotno investovat velké množství kapitálu do aplikace umělé inteligence (AI) k vytváření a zlepšování zkušeností a snižování rizik.

Simulace procesu ověřování pojistné smlouvy pomocí virtuálního asistenta - Foto: BONG MAI

Podle společnosti Precedence Research se očekává, že velikost trhu s aplikacemi umělé inteligence v globálním bankovnictví a finančním sektoru dosáhne do roku 2032 více než 12 miliard USD. Ve Vietnamu byla 12. září spuštěna sada řešení ViFi integrující aplikace umělé inteligence v bankovnictví, financích a pojišťovnictví, vyvinutá vietnamskými občany, kteří tuto technologii kompletně ovládají. S cílem pomoci firmám rozvíjet jejich podnikání pozitivnějším a modernějším směrem a také přispět k prevenci podvodů.

Vietnamští podnikatelé chtějí používat umělou inteligenci

„Mnoho finančních, bankovních a pojišťovacích společností ve Vietnamu čelí „závodu“ v optimalizaci nákladů, procesů, zajištění bezpečnosti dat a zároveň ve zvýšení zákaznické zkušenosti, čímž si vytvářejí konkurenční výhodu na trhu,“ uvedl Dr. Dao Duc Minh, generální ředitel společnosti VinBigData. Pan Minh uvedl, že ve Vietnamu má 91 % majitelů firem ve výše uvedených třech oblastech zájem o umělou inteligenci a chce ji aplikovat, což je více než světový průměr 83 %. Digitalizace se však zastavila pouze u jednotlivých úkolů, jako je péče o zákazníky nebo prodej, a není skutečně komplexní. Na druhou stranu velkou překážkou jsou také implementační náklady, které vyžadují obrovské investice do technologií, infrastruktury a školení lidí. Zatímco v naší zemi mnoho společností vynaložilo spoustu peněz na vytvoření virtuálních asistentů ve financích, bankovnictví, pojišťovnictví atd., mnoho dalších stále „není připraveno jít do toho naplno“. Dr. Dao Duc Minh proto poznamenal, že první výskyt ViFi ve Vietnamu přispěl k tomu, že pomohl firmám zvýšit produktivitu práce, podpořit efektivitu podnikání a vytvořil velký krok vpřed na cestě k budování digitální ekonomiky . Výše uvedená sada řešení dokáže podporovat textové i hlasové kanály a integrovat inteligentní nástroje pro zpracování obrazu, což usnadňuje a usnadňuje interakci mezi virtuálními asistenty a uživateli. Například ve finančním sektoru virtuální asistenti poskytují zákazníkům doporučení při nákupu a prodeji cenných papírů na základě individuálních přání, aby diverzifikovali portfolia, omezili rizika... Zároveň virtuální asistenti v bankovním sektoru pomáhají iniciovat úvěry, hodnotit úvěrové skóre...

Odhalujte a blokujte podvody v pojišťovacím a finančním sektoru

V tradičních manuálních procesech mnoho podvodníků našlo mezery v zákonech, které jim umožňují páchat podvody. Umělá inteligence však přispívá k jejich odhalování a prevenci. Například v pojišťovacím sektoru Dr. Nguyen Quy Ha, ředitel technologie analýzy obrazu ve společnosti VinBigData, uvedl, že prostřednictvím aplikace integrované s umělou inteligencí jsou zákazníci elektronicky identifikováni a pomocí hlasu potvrzují osobní údaje a obsah, který si agent prohlédl, a kontrolují si poznámky o pojistných produktech, výhodách a povinnostech. To přispívá ke zvýšení transparentnosti, omezuje pojišťovací agenty v poskytování nejednoznačných rad a záměně konceptů, což zákazníkům způsobuje ztráty, jak bylo hlášeno v minulosti. V případě rizik, kdy dojde k incidentu, stačí zákazníkům do online aplikace nahrát dokumenty, jako jsou dokumenty z lékařských prohlídek, účtenky z nemocnic, výpisy nákladů na lékařské prohlídky atd. Technologie automaticky extrahuje data, což usnadňuje proces řešení odškodnění. V současné době umělá inteligence podporuje pojišťovnictví v mnoha fázích, jako je: personalizované poradenství, podepisování smluv (záznam, biometrické ověřování - hlas...), péče o zákazníky (kontrola, potvrzení, zaznamenávání informací), zpracování pojistných událostí (příjem, analýza, zpracování záznamů). Pan Satsawat Natakarnkitkul - vedoucí oddělení umělé inteligence a datových řešení ve společnosti Amazon Web Services ASEAN - se podělil: „Generativní umělá inteligence je globálně explozivním trendem.“ Díky silnému trendu rozvoje pomáhá umělá inteligence zvýšit globální HDP o 7 000 miliard USD. V současné době mnoho firem, jako je Microsoft, Google..., do této technologie silně investuje. Odhaduje se, že do roku 2026 81 % bank nasadí umělou inteligenci a strojové učení, což pomůže optimalizovat 200–300 miliard USD. Umělá inteligence také pomáhá zvýšit bezpečnost online transakcí. MasterCard - přední technologická společnost v oblasti plateb - obvykle využívá umělou inteligenci k prevenci podvodů, odhalování padělatelského chování a podvodného výběru peněz zákazníků. Detekce a blokování finančních podvodů na internetu „je jako hledání jehly v kupce sena, ale dělá se to rychle a za krátkou dobu,“ řekl pan Satsawat. Podle odborníků vietnamský vývoj umělé inteligence za účelem vytváření virtuálních asistentů pro bankovní, finanční a pojišťovací sektor nejen přispívá k podpoře digitální transformace ekonomiky, ale také potvrzuje suverenitu . Například na otázku „Spratly – Paracelské ostrovy patří které zemi?“ odpoví virtuální asistent vytvořený Vietnamci, že patří Vietnamu.

Tuoitre.vn

Zdroj: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm