Inovace metod vedení a zlepšování organizace podniku a manažerských kapacit ve společnosti VNPT-VinaPhone

Společnost VNPT VinaPhone překonala obecné ekonomické potíže a nové výzvy telekomunikačního trhu a provedla drastické změny v inovaci svého modelu řízení podniku a postupně dosáhla pozoruhodných úspěchů. Zejména role stranického výboru korporace hraje obzvláště důležitou roli v orientaci, řízení, provozu...

Synchronní účast, sklízení úspěchů V posledních letech se stranický výbor Telekomunikační korporace (VNPT VinaPhone) zaměřil na inovaci metod vedení a implementace posílením inspekce a dohledu nad implementací usnesení a akčních programů spojených s odbornými úkoly pro správní radu korporace, přidružené stranické výbory, vedoucí jednotek a všechny členy strany ve stranickém výboru. Stranický výbor korporace věnoval zvláštní pozornost politické a ideologické výchově, výcviku politické zdatnosti a revoluční etiky pro členy strany a nařizoval přidruženým stranickým výborům, aby pravidelně organizovaly a implementovaly v každém stranickém výboru a organizaci opatření, která přispívají k budování týmu kádrů a členů strany, kteří jsou skutečně příkladní a typičtí co se týče politických kvalit, etiky a životního stylu a vždy dobře plní přidělené povinnosti a úkoly. Výbor strany VNPT VinaPhone pověřil výbor strany a jeho podřízené stranické buňky vedením politické a ideologické práce v masových organizacích, neprodlenou komunikací s kádry, členy strany a zaměstnanci s cílem stabilizovat jejich myšlení, správným pochopením politiky restrukturalizace skupiny, optimalizací zdrojů a reorganizací organizace s cílem úspěšně realizovat usnesení sjezdu strany na všech úrovních, funkční období 2020-2025. Výbor strany zejména pověřil vedením kvalitní práce při šíření informací mezi masové organizace, kádry a zaměstnanci s cílem jasně identifikovat obtíže a výhody v podnikatelském prostředí, aby si každý mohl stanovit své vlastní úkoly, a tím posílit individuální odpovědnost při plnění svých úkolů; inovací pro efektivnější organizaci výroby a podnikání... V roce 2023 výbor strany korporace vedl a řídil realizaci usnesení č. 224-NQ/DUTCT ze dne 16. ledna 2023 o klíčových úkolech v roce 2023, zaměřeného na podporu implementace 4 skupin klíčových výrobních a obchodních řešení: Organizace podnikání v oblasti mobilních služeb; Organizace podnikání v oblasti pevných širokopásmových služeb a MyTV; Organizace podnikových digitálních služeb, snaha o dosažení cíle růstu; Inovace mechanismu nákladů na pracovní sílu, platů, bonusů... Za synchronní účasti celé korporace a blízkého vedení stranických výborů na všech úrovních se očekává, že celkový zisk celé korporace v roce 2023 dosáhne 1 610 miliard VND, což představuje 100,1 % plánu; Celkové tržby v roce 2023 se odhadují na 42 029 miliard VND, což představuje 94,4 % plánu, což představuje nárůst o 1 % oproti stejnému období; (očekávané) platby ze státního rozpočtu činí 1 256 miliard VND; Očekává se, že průměrný příjem na pracovníka bude 29,87 milionu VND/osoba/měsíc, což představuje nárůst o 0,2 % oproti roku 2022... Je pozoruhodné, že inovace modelu provozování základních služeb, ačkoli byla zavedena teprve od poloviny roku 2023 a je třeba ji dále zlepšovat, přinesla zpočátku pozitivní výsledky: Mobilní služby do konce října 2023 vzrostly o 100,26 % oproti stejnému období roku 2022, z čehož počet nově získaných mobilních předplatitelů dosáhl více než 5 milionů předplatitelů, což představuje nárůst o téměř 140 % oproti stejnému období roku 2022, a tím i růst tržeb z nových služeb o téměř 140 % oproti stejnému období roku 2022. Stávající mobilní programy také zaznamenaly působivý růst. Zejména míra obnovy dlouhodobých předplatitelů na všech kanálech se ve srovnání se stejným obdobím roku 2022 zvýšila o téměř 10 %. Rychle rostl i počet předplatitelů, kteří si zakoupili balíčky, s růstem tržeb o téměř 30 %/měsíc... Pevné širokopásmové služby a MyTV také překročily stanovený plán. Kromě změn ve směřování a provozu směrem k digitální transformaci společnost VNPT VinaPhone také neustále investuje do zlepšování kvality produktů a služeb, aby zákazníkům přinesla co nejlepší zážitky. Podle nejnovější zprávy „Vietnam Internet Performance Report Q2“ od společnosti Ookla Speedtest je VinaPhone nejrychlejší mobilní sítí ve Vietnamu s průměrnou rychlostí stahování 52,39 Mbps. To ukazuje odhodlání společnosti VNPT VinaPhone dosahovat spokojenosti zákazníků a zlepšovat konkurenceschopnost v oboru. Nové požadavky éry na obchodní organizaci Dr. Nguyen Van Tan, generální ředitel společnosti, se podělil o hrdou cestu společnosti VNPT VinaPhone a uvedl, že společnost VNPT VinaPhone byla založena v roce 2015 na základě vertikálních společností a obchodních jednotek v 63 provinčních/obecních telekomunikačních společnostech, které Vietnamská skupina pověřila klíčovou jednotkou pro organizaci a zavádění telekomunikačních produktů a služeb skupiny pro jednotlivce, domácnosti, organizace a podniky. Zejména skupina telekomunikačních produktů a služeb, včetně mobilních služeb, pevného širokopásmového připojení a MyTV, tvoří velkou část celkových příjmů z telekomunikačních a informačních technologií společnosti. Rozmanitost lidských zdrojů, regionální kultury, obchodních platforem... vytvořila v podnikání VNPT VinaPhone pestrou výhodu...

Dr. Nguyen Van Tan - generální ředitel VNPT VinaPhone Corporation. Foto: TL

V kontextu globální digitalizace a národní digitální transformace, která komplexně probíhá ve všech aspektech ekonomického a společenského života, s cílem potvrdit svou průkopnickou pozici v národní digitální transformaci, společnost VNPT VinaPhone brzy nastolila otázku digitální transformace a rozhodně zavedla specifická řešení k realizaci komplexní digitální transformace ve všech obchodních aktivitách podniku. „Inovace modelu provozu klíčových služeb, a tím zlepšení manažerských kapacit, organizace implementace a zlepšení konkurenceschopnosti s cílem zajistit udržitelný růst obchodních aktivit v oblasti služeb, je pro společnost VNPT Corporation nesmírně nezbytná. Největší obtíží a výzvou, kterou musí společnost VNPT VinaPhone překonat, je změna myšlení vedení a managementu,“ zdůraznil Dr. Nguyen Van Tan. Prováděcím usnesením č. 02-NQ/DUDT ze dne 14. července 2021 stranického výboru Vietnamské skupiny pošt a telekomunikací o inovacích obchodních modelů, zvýšení konkurenceschopnosti s cílem zajistit udržitelný růst skupiny se stranický výbor Vietnamské korporace telekomunikačních služeb pod vedením vedoucích představitelů Vietnamské skupiny pošt a telekomunikací zaměřil na důležité inovační obsahy modelu řízení klíčových služeb. Zaprvé se jedná o inovaci modelu řízení podniku s cílem zajistit komplexnost, systematizaci, synchronizaci, dynamiku, neustálé inovace a kreativitu a zároveň zajistit dědictví a podporu efektivity VNPT na úrovni skupiny/korporace a provinčních a obecních oblastí na základě inovace modelu řízení podniku v koncentrovaném bloku Vietnamské korporace telekomunikačních služeb a obchodních center VNPT v provinciích/městech; zajištění konzistentního řízení skupiny/korporace v každé lokalitě a vůči zaměstnancům. Dalším krokem je provozování obchodní organizace zaměřené na zákazníka, podpora interakce zákazníků s VNPT prostřednictvím online aplikací, ekosystémů vybudovaných VNPT nebo ve spolupráci s partnery; tím se zlepšuje zákaznická zkušenost a zapojují se zákazníci do používání produktů a služeb VNPT. Inovace modelu obchodních operací musí být zejména založena na analýze velkých dat, aby se vytvořily nové zdroje příjmů přístupem k cenným informacím o zákaznících v širším kontextu a stále více se spoléhat na výsledky analýz a softwarovou inteligenci pro provádění vhodných hodnocení a komentářů. To je také jeden z obzvláště důležitých úkolů pro VNPT VinaPhone, aby bylo možné činit konkrétní rozhodnutí a strategie pro obsluhu obchodních operací. Nejen to, posílení decentralizace a delegování pravomocí; pro každou přidruženou jednotku je také stanoveno posílení decentralizace a delegování pravomocí; implementace mechanismů pro vytvoření silné motivace pro prodejní sílu a přiřazení odpovědnosti každému jednotlivci na všech úrovních v procesu implementace obchodu. Za účelem zavedení orientace na inovaci modelu provozu základních služeb pro všechny kádry, členy strany a zaměstnance v 63 provinciích/městech vydal stranický výbor Korporace telekomunikačních služeb závěr č. 336-KL/ĐUTCT ze dne 28. června 2023 o inovaci modelu provozu základních služeb, v němž základní inovační obsah zahrnuje standardizaci provozního modelu: Modelování celé cesty zákaznické zkušenosti v online/offline prostředí pro základní služby. Odtud přidělení personálu (zaměstnanců, manažerů) odpovědného za implementaci v každém kontaktním bodě; Transparentnost úkolů na každé úrovni: Implementace jasných a specifických popisů práce pro každou pozici v každém kontaktním bodě s cílem zajistit jasnou a transparentní práci, bez překrývání a s cílem co nejlépe sloužit zákazníkům. Každá pozice má specifické ukazatele pro měření pokroku v plnění úkolů, měřitelné pomocí nástrojů informačních technologií; Vysvětlení mechanismů: Zavedení mechanismů na podporu kolektivů a jednotlivců zaměstnanců v souvislosti s obchodními výsledky s cílem vytvořit silnou motivaci pro každou pozici a každý kontaktní bod na cestě zákaznické zkušenosti s cílem podpořit kapacity a kvality vedoucích pracovníků a zaměstnanců pro co nejlepší služby zákazníkům; Zavedení dat do služeb podnikání: Optimalizace provozu a prodeje dat a jejich poskytování zaměstnancům s cílem zlepšit produktivitu práce na všech pracovních pozicích. Kromě dosažených výsledků však Dr. Nguyen Van Tan také otevřeně přiznal, že společnost odhalila i omezení, která se odrážejí v obchodních výsledcích některých skupin provincií/měst, které si po mnoho let udržovaly nepřetržitý růst, ale stále existuje mnoho lokalit, které nedosáhly očekávaného tempa růstu. Jedním z hlavních důvodů tohoto omezení je, že provoz obchodní organizace není v celém systému skutečně systematický a standardizovaný, což vede k úzkým místům v implementaci podnikání v některých provinciích/městech; provozní a akční programy společnosti nasazené v některých oblastech nebyly plně, vědecky a efektivně organizovány tak, aby dosáhly konečného výsledku v podobě růstu tržeb a podílu na trhu služeb. Kromě toho se v posledních letech tradiční telekomunikační služby potýkají s mnoha obtížemi a výzvami v důsledku trendu klesající poptávky po hlasových a SMS službách ze strany zákazníků; ostré konkurence mezi domácími a mezinárodními poskytovateli telekomunikačních služeb, jakož i zpřísňování řízení ze strany státních orgánů, stále vyšších požadavků zákazníků na kvalitu služeb, produkty... Budoucnost tradičních telekomunikačních služeb je také „ohrožena“ explozí umělé inteligence (AI), ChatGPT, virtuálních sítí, robotiky, softwaru pro řízení eKYC..., které postupně mění návyky zákazníků. Vietnamský telekomunikační průmysl, který byl odvětvím s rychlým a vysokým tempem růstu, zaznamenal postupně zpomalující tempo růstu, v roce 2022 vzrostl pouze o 1,6 %. V této souvislosti je společnost VNPT VinaPhone povinna i nadále měnit metodu organizace svého podnikání v oblasti služeb, aby uspokojila vynikající potřeby zákazníků, a využívat výhod v infrastruktuře, síti, technologiích, lidských zdrojích... k získání konkurenční výhody na trhu. Poučení Podle Dr. Nguyen Van Tana je pro dosažení výše uvedených výsledků, kromě odhodlání a úsilí kolektivních vedoucích pracovníků a zaměstnanců korporace při jejich implementaci, nutné zmínit i vůdčí roli, včasnou a správnou orientaci stranického výboru na obchodní aktivity jednotky. Správné uplatnění myšlení digitální transformace a myšlení v oblasti správy dat ve výrobě a podnikání pomohlo korporaci překonat obtíže, zvládnout obecný pokles trhu a konsolidovat se pro udržitelný růst. Během implementačního procesu si stranický výbor Korporace telekomunikačních služeb také vzal důležitá ponaučení. To znamená, že organizační a implementační práce musí mít konzistentní směřování od stranického výboru korporace ke stranickým výborům v korporacích/členských společnostech. Na stranických výborech korporací/členských společností by měla existovat specializovaná usnesení, která by podřízeným stranickým výborům/stranickým buňkám směřovala k zajištění jasného myšlení a podpoře celkové síly kádrů, členů strany a zaměstnanců při realizaci akčního programu. Kromě koordinace korporací/členských společností je nezbytné mít pokyny vedoucích pracovníků skupiny k řešení úzkých míst a problémů, které vznikají během procesu implementace. Zejména úzká místa v lidských zdrojích a mechanismech pro členské společnosti při implementaci nových úkolů, obtížných úkolů a úkolů vyžadujících mnoho zdrojů. Měl by existovat tým odborníků, kteří jsou vynikajícími členy strany, připraveni pracovat ve dne v noci, a to jak na efektivní implementaci akčních programů, tak i na tom, aby šli příkladem pro kádry, členy strany a zaměstnance, aby program dodržovali a implementovali v lokalitách. Současně musí koncentrovaná skupina v korporaci pečlivě sledovat a chápat aktivity VNPT v provincii/městě, jakož i situaci v oblasti; na základě toho navrhovat implementační plány vhodné pro řídící kapacitu VNPT v provincii/městě, s konečným cílem efektivní a praktické implementace, podpory výroby a podnikání. Nejdůležitějším ponaučením je, že politika strany musí být konkretizována do akčních programů, což pomůže k implementaci správným směrem, k dělání správné věci a k ​​dosažení skutečných výsledků; Kombinací celkové perspektivy a detailního programu, od politik a směrnic až po konkrétní implementační opatření, tyto specifické akční programy přispívají k ověření správnosti politik. „Obchod s telekomunikačními a informačními technologiemi obecně a efektivní implementace modelu řízení základních služeb v telekomunikačním sektoru bude v roce 2024 a následujících letech stále čelit mnoha výzvám. S moudrým a rozhodným vedením stranického výboru Vietnamské skupiny pošt a telekomunikací a harmonickou koordinací mezi korporacemi/společnostmi/VNPT v provinciích/městech však existují všechny důvody k domněnce, že se obchodní výsledky VNPT VinaPhone i celé skupiny VNPT v roce 2024 a následujících letech zlepší a splní se tak plánovací cíle stanovené stranickým výborem Vietnamské skupiny pošt a telekomunikací na období 2020–2025,“ potvrdil Dr. Nguyen Van Tan.

Souhrnná hodnota

zdroj