Nepředpokládejte, že je to jen formalita.

Nedávné omluvné dopisy, které několik úředníků a státních zaměstnanců v některých obvodech a obcích města Thanh Hoa zaslalo občanům za to, že včas nezpracovali žádosti, vyvolaly dva protichůdné názory.

Nepředpokládejte, že je to jen formalita. Ilustrativní obrázek.

Velká část veřejnosti tento krok podporuje a považuje ho za nezbytný. Někteří lidé však tvrdí, že je to prostě hotová věc! Ke zpoždění již došlo a k tomu, že občané včas neobdrželi potřebné dokumenty pro své osobní a profesní potřeby, již došlo. Jak může omluvný dopis kompenzovat ztráty, které občané utrpěli?

Veřejnost má právo vyjádřit svůj názor na jakoukoli událost; tyto názory však musí být objektivně posouzeny a založeny na faktech.

Důvod, proč mnoho profesionálních státních úředníků na úrovni obvodů ve městě Thanh Hoa není schopno včas zpracovat žádosti občanů, pramení z nefunkčního softwarového systému. Jedná se o sdílený softwarový systém, který nepatří žádnému konkrétnímu obvodu nebo obci, takže není možné problém proaktivně včas vyřešit. Chyby softwarového systému jsou neočekávané a na místní úrovni lze považovat za vyšší moc. Někteří úředníci a státní zaměstnanci snadno svalí vinu na software a vyhnou se své odpovědnosti. Podobné situace se vyskytly na několika místech.

Digitální transformace zaměřená na budování digitální vlády ve Vietnamu je v počáteční fázi, a proto jsou softwarové chyby nevyhnutelné a je třeba je řešit postupně. Je nutné, aby se každý úředník i občan podílel na těchto obtížích a překážkách. Pokud každý tvrdohlavě trvá na svém vlastním zdůvodnění – úředníci používají softwarové poruchy jako štít a občané využívají odložené schůzky k obviňování vlády z porušování jejích slibů – jen to situaci zkomplikuje a prohloubí propast mezi lidem a vládou.

V dopisech zaslaných občanům je základní styl psaní následující: Toto zpoždění způsobuje občanům nepříjemnosti, náklady a cestovní náklady, proto doufáme, že občané přispějí svými názory, aby (autor dopisu) mohl lépe plnit své povinnosti při přijímání a zpracování dokumentů. V těchto dopisech vidíme upřímnost pisatele a co je důležitější, ochotu vlády, kde profesionální státní úředníci pracují. Nikdo nechce zažít zpoždění, která vyžadují takové dopisy, ať už je psaní dopisů dobrovolné nebo vyžádané. Ti, kteří dopisy obdrží, věří, že i když budou frustrovaní, pochopí obtíže, kterým tým úředníků a státních zaměstnanců, zejména těch na místní úrovni, v současné době čelí, a budou k nim cítit větší empatii. Tyto omluvné dopisy pravděpodobně jdou nad rámec pouhé omluvy za konkrétní incident; co je důležitější, vyjadřují ochotu vlády naslouchat lidem a sloužit jim. Proto tyto dopisy nepovažujte za pouhou formalitu.

Út Minh

Zdroj