EVNHANOI zintenzivňuje používání digitálních technologií v podnikání a zákaznických službách.

08.09.2023 16:49 Souhrnná hodnota Tisk článku

ANTD.VN - Aplikace digitálních technologií v obchodních operacích a zákaznických službách je pro Hanojskou městskou energetickou společnost (EVNHANOI) prioritou a přináší zákazníkům optimální výhody.

V průběhu let společnost EVNHANOI průběžně aplikovala výdobytky průmyslové revoluce 4.0 a digitálních technologií na své obchodní aktivity a operace v oblasti zákaznických služeb, čímž postupně modernizovala toto odvětví, vytvářela transparentnost a zpřístupňovala zákazníkům služby v oblasti elektřiny.

V roce 2012 poskytla společnost EVNHANOI svou první digitální platformu pro zákaznický servis na webových stránkách cskh.evnhanoi.com.vn. Dnes mají zákazníci přístup k elektřině kdykoli a kdekoli, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, prostřednictvím různých online kanálů, jako jsou: aplikace EVNHANOI, webové stránky EVNHANOI (evnhanoi.vn), stránka EVNHANOI v aplikaci Zalo, automatizovaný chatbot integrovaný do Facebook Messengeru, služba textových zpráv s informacemi o elektřině prostřednictvím čísla 8088 a Národní portál veřejných služeb (http://dichvucong.gov.vn)...

Dịch vụ điện của EVNHANOI được số hóa trên các nền tảng ảnh 1

Elektřinové služby společnosti EVNHANOI jsou digitalizovány na různých platformách.

Nyní si zákazníci mohou jediným klepnutím na svém chytrém telefonu vyhledat a spravovat veškeré informace týkající se elektřiny, od harmonogramů odečtů elektroměrů a harmonogramů výpadků proudu až po podávání žádostí a sledování průběhu služeb v oblasti elektřiny přímo v aplikaci, jako jsou například nové služby připojení elektřiny, služby týkající se smluv o nákupu a prodeji elektřiny (podepisování, změna, doplnění informací atd.); služby měřicích zařízení (kontrola, ověření) atd.

Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng EVNHANOI ảnh 2

Ekosystém zákaznické péče EVNHANOI

Díky výhodě toho, že je předním politickým , ekonomickým, kulturním a vědeckým centrem země, spolu s komplexně a moderně investovanou telekomunikační infrastrukturou a technologickou zdatností svých obyvatel, přinesla digitální transformace EVNHANOI v oblasti podnikání a zákaznických služeb k dnešnímu dni mnoho povzbudivých výsledků: zákazníkům bylo poskytováno 100 % online služeb v oblasti elektřiny na úrovni 4; 100 % pracovních souborů obchodních a zákaznických služeb je zpracováváno elektronicky online; 100 % zákaznických záznamů a smluv o nákupu elektřiny pro nové zákazníky bylo digitalizováno prostřednictvím poskytování elektronických smluv o nákupu elektřiny; a 100 % zákazníků platí své účty za elektřinu bezhotovostně.

Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ. ảnh 3

Zákazníci mohou využívat služby elektrické energie kdykoli, kdekoli a nepřetržitě 24 hodin denně.

Zavedení 100% dálkových elektronických elektroměrů pro zákazníky ve společnosti EVNHANOI navíc demonstruje rychlou transformaci v přístupu ke správě a provozu energetické soustavy, přechod od manuálního k poloautomatickému a automatickému sběru, zpracování a analýze dat. Úspěšné využití dat ze vzdálených elektroměrů spolu s vývojem mobilních aplikací, jako je aplikace EVNHANOI, skutečně znamenalo zásadní průlom pro energetický sektor hlavního města. Zákazníci tak mohou nejen jasně pochopit svou spotřebu elektřiny, což výrazně snižuje zbytečné pochybnosti a otázky ohledně odečtů a faktur za elektřinu, ale také proaktivně sledovat svou spotřebu elektřiny, a tím upravovat své metody tak, aby byly ekonomičtější a efektivnější.

Siêu tiện ích khi sử dụng App EVNHANOI ảnh 4

Aplikace EVNHANOI je neuvěřitelně praktická.

Digitalizace služeb v oblasti elektřiny nejen usnadňuje zákazníkům práci, ale také pomohla společnosti EVNHANOI zvýšit produktivitu práce. Dříve museli zaměstnanci energetických společností při poskytování služeb zákazníkům předkládat papírové dokumenty prostřednictvím různých úrovní schvalování, což bylo časově náročné. Nyní se všechny fáze provádějí online a nadřízení schvalují pomocí elektronických podpisů. To šetří zaměstnancům čas strávený cestováním a zrychluje proces řešení požadavků zákazníků. Schvalování požadavků prostřednictvím elektronického systému navíc přispívá k optimalizaci nákladů.

V nadcházejícím období bude EVNHANOI mobilizovat veškeré zdroje, v maximální míře uplatňovat informační technologie a budovat image moderního a inteligentního energetického průmyslu s pohodlnějšími službami pro zákazníky, aby dosáhla cíle digitální transformace a zlepšila spolehlivost dodávek elektřiny.

Komentář (0)