Eximbanka oznámila, že „bude vybírat rozumné sazby“

Na tiskové konferenci o socioekonomické situaci Ho Či Minova Města, která se konala 21. března odpoledne, se zúčastnili zástupci Vietnamské státní banky (SBV) – pobočky v Ho Či Minově městě a zástupci Exportně-importní akciové banky (Eximbank), kteří informovali o případu nesplaceného dluhu ve výši 8,5 milionu VND na kreditní kartě zákazníka PHA, který se po 11 letech u Eximbanky zvýšil na 8,8 miliardy VND.

V oficiálním prohlášení pro tisk pan Nguyen Ho Hoang Vu, zástupce generálního ředitele Exportně-importní obchodní akciové banky Eximbank, uvedl, že u mezinárodních kreditních karet se při tvorbě úrokových a poplatkových politik konzultuje trh a produkty podobných bank.

Eximbanka zohledňuje i konkurenční faktor, aby banka mohla co nejlépe uspokojit potřeby zákazníků.

Finance - Bankovnictví - Klient dluží 8,8 miliardy VND: Eximbanka oznámila, že „vymáhá přiměřenou částku“ — Na tiskové konferenci 21. března reagoval pan Nguyen Ho Hoang Vu, zástupce generálního ředitele Eximbanky.

Pan Vu uvedl, že banka má předpisy, které nařizují, že v případě, že má zákazník dluh na kartě po splatnosti, musí pracovník pro zpracování plateb na základě stavu dluhu zákazníka na kartě navrhnout vedení výši úroků a poplatků.

„Tyto poplatky a úrokové sazby musí být před zahájením spolupráce se zákazníkem schváleny příslušným orgánem. V tomto případě však úředník pro vypořádání dluhů automaticky zaslal oznámení přímo zákazníkovi, aniž by jej předložil příslušnému orgánu, což zákazníka rozrušilo. Litujeme tohoto případu,“ uvedl pan Vu.

Pan Vu potvrdil, že banka „spolupracovala se zákazníkem, dosáhla dohody a našla způsob, jak záležitost vyřešit rozumným a spravedlivým způsobem. Eximbanka zaručuje, že nevybere 8,8 miliardy, ale vybere přiměřený poplatek“, ale neupřesnila, jak vysoká je tato „přiměřená částka“.

Na tiskové konferenci také pan Vo Minh Tuan, ředitel pobočky Státní banky v Ho Či Minově Městě, uvedl, že Státní banka Vietnamu ihned po obdržení zpětné vazby od tisku zaslala dokument, v němž požádala Eximbanku o ověření incidentu a spolupráci se zákazníky s cílem zajistit oprávněná práva a zájmy obou stran.

Eximbank spolupracovala s klienty a podávala zprávy Státní bance a pobočce Státní banky v Ho Či Minově Městě.

Pokud jde o otázku, zda je takový výpočet úroku rozumný, pan Tuan uvedl, že se jedná o způsob výpočtu složeného úroku v transakcích. Zejména u transakcí s kreditními kartami existuje také mnoho jednotek, které složený úrok počítají, zatímco u jiných běžných bankovních transakcí složený úrok počítat není povoleno.

„Pobočka Státní banky v Ho Či Minově Městě nařídí pobočkám úvěrových institucí pod jejím vedením, aby prověřily držitele karet a zjistily, zda mezi nimi existují zákazníci, kteří své karty dlouhodobě nepoužívají. Pokud se vyskytnou podobné případy, budou proaktivně pracovat na zajištění práv zákazníků,“ zdůraznil pan Tuan.

Zároveň bude Vietnamská státní banka, pobočka v Ho Či Minově Městě, požadovat, aby úvěrové instituce poskytovaly úplné informace o hlavním obsahu produktů a služeb, které poskytují, aby jim zákazníci mohli porozumět, aby zveřejňovaly své sazby poplatků a aby vybíraly poplatky pouze v souladu s veřejně zveřejněnými sazbami poplatků.

V interakci mezi klienty a bankami musí být poskytovány konkrétní informace, aby se změny zůstatků na účtu dostaly k klientům (e-mailem, SMS atd.).

„Banky fungují na základě reputace. Pokud se takové incidenty stanou, víceméně to ovlivní značku a oslabí konkurenční výhodu banky. Proto musíme věnovat pozornost řešení výhod pro zákazníky, aby obě strany mohly sdílet společné výhody,“ uvedl vedoucí pobočky Vietnamské státní banky v Ho Či Minově městě.

Pan PHA v Quang Ninh dříve používal kreditní kartu Eximbank a v roce 2013 dlužil více než 8,5 milionu VND. Do roku 2023 se tento dluh zvýšil na více než 8,83 miliardy VND, z čehož úroky činily více než 8,8 miliardy VND a jistina 8,5 milionu VND.

Podle pana HA v roce 2013 požádal zaměstnance pobočky Eximbanky v Quang Ninh o registraci kreditní karty. Ve skutečnosti však tuto kreditní kartu neobdržel a nevznikly mu žádné výdaje.

Až v roce 2017, když si šel půjčit peníze do jiné banky, ho zaměstnanci informovali, že má u Eximbanky nedobytný dluh a nemůže si půjčit peníze. Teprve tehdy věděl, že má úvěrový dluh.

Během těchto 5 let také neobdržel od Eximbanky žádné oznámení, a to ani písemné, že má nedobytné dluhy. Pan PHA potvrdil, že podpis na dokladech o obou transakcích nebyl jeho.

Na straně Eximbanky banka uvedla, že tento způsob výpočtu úroků a poplatků je zcela v souladu s dohodou mezi bankou a zákazníkem dle souboru o otevření karty s plnými podpisy ze dne 15. března 2013.

Zdroj