S blížícím se svátkem Tet (lunárním Novým rokem) dochází v bankovních aplikacích k neočekávaným výpadkům z důvodu „údržby“.

S blížícím se lunárním Novým rokem hada (2015) se banky neustále potýkaly s problémy, kdy se zákazníci nemohli delší dobu přihlásit do svých bankovních aplikací.

Mezi banky, které v poslední době zaznamenaly chyby v aplikacích, jež uživatelům brání v přihlášení do jejich online bankovních aplikací, patří BIDV , Techcombank a TPBank.

Naposledy, přibližně od 18:00 do 21:00 dne 22. ledna, se zákazníci BIDV nemohli přihlásit do aplikace BIDV SmartBanking a provádět online transakce.

Mnoho zákazníků v tomto období nemohlo provádět platby prostřednictvím aplikace BIDV. Čím více se o to snažili, tím více různých zpráv dostávali, někdy s textem „Připojení k systému přerušeno, zkuste to prosím znovu později“ a pak se měnícím textem „BIDV bude aktualizovat svůj systém SmartBanking od 18:00 22. ledna 2025 do 21:30 22. ledna 2025. Během této doby mohou být služby SmartBanking přerušeny...“.

BIDV však oznámila údržbu bez předchozího upozornění, čímž zákazníkům nakupujícím na Tet (lunární Nový rok) zabránila v provádění plateb. Po několika neúspěšných pokusech o přihlášení konečně obdrželi oznámení o údržbě.

Problém s nestabilním přihlášením do bankovní aplikace BIDV trval mnoho hodin, zatímco poptávka po platbách byla na konci roku vysoká. I těsně před půlnocí bylo mnoho zákazníků stále zmatených a navzájem se ptali na fanouškovské stránce BIDV.

BIDV odesílá oznámení pouze poté, co se zákazníci opakovaně nepodaří přihlásit.

Někteří zákazníci se domnívají, že by banky měly poskytovat oficiální oznámení týkající se chyb aplikací nebo aktualizací a údržby systému, aby zákazníky uklidnily.

Kromě informací zobrazených v aplikaci BIDV na své fanouškovské stránce ani na webových stránkách nezveřejnila žádná oznámení týkající se tohoto plánu údržby.

VietNamNet kontaktoval BIDV, ale dosud neobdržel odpověď ohledně této záležitosti.

Dříve, 16. ledna, se zákazníci Techcombank také setkali s podobnou situací, kdy se nemohli přihlásit do bankovní aplikace. To zákazníkům bránilo v provádění převodů peněz nebo jiných transakcí.

Protože k incidentu došlo v době oběda, mnoho lidí žertovalo: „Mnoho zákazníků Techcombank šlo na oběd, ale neodvážili se vstát.“ Naštěstí incident trval jen krátce.

Největší incident v poslední době týkající se bankovní aplikace se však odehrál u TPBank . Od noci 11. prosince 2024 nemohli zákazníci TPBank provádět transakce, protože neměli přístup k aplikaci TPBank. Tento problém trval 23 hodin a byl vyřešen až pozdě večer 12. prosince 2024.

Mnoho zákazníků hlásilo, že zažili podobné nepříjemné situace, kdy nemohli provést platbu, přestože řidič kurýra dorazil, aby objednávku doručil.

Předpokládá se, že hlavním důvodem narušení transakcí v bankovních aplikacích je přetížení zpracování plateb v důsledku prudkého nárůstu poptávky na konci roku.

Kromě závažných incidentů se v průběhu roku nadále vyskytují drobné problémy s bankovními aplikacemi. Nedávný příběh, který se stal virálním na sociálních sítích, se týkal zákazníka, který se ve 4 hodiny ráno nemohl přihlásit do své bankovní aplikace, aby zaplatil za talíř smažených nudlí, a musel si vzít několikamilionovou splátkovou půjčku prostřednictvím jiné bankovní aplikace, aby zaplatil majiteli obchodu s nudlemi.

Po sérii nedávných incidentů týkajících se bankovních aplikací se uživatelé internetu dělí o rady, jak si otevřít účet alespoň dvakrát a udržovat zůstatky na obou účtech, aby se předešlo frustrujícím situacím, pokud se jeden z nich pokazí.

Zdroj: https://vietnamnet.vn/gan-tet-app-ngan-hang-thi-nhau-ban-bao-tri-dot-xuat-2365824.html