Problémy se zárukou na originální iPhone ve Vietnamu

Neznámá chyba

Chytré telefony Apple jsou na vietnamském trhu často oblíbenými modely, ale v poslední době se uživatelé neustále setkávají s problémy při uplatňování záruky u iPhonů s chybami obrazovky, protože společnost odmítla s odůvodněním „externí zásah“, přestože je produkt stále neporušený a stále má standardní záruční dobu (12 měsíců) od výrobce.

Začátkem května mnoho uživatelů hlásilo, že originální iPhone 13 Pro a Pro Max (kód VN/A) měl modrou obrazovku, ale když byl doručen autorizovaným prodejcům (AAR) a autorizovaným záručním centrům (ASP) ve Vietnamu, záruka byla zamítnuta, protože bylo zjištěno, že „do něj bylo zasahováno zvenčí“ nebo „byl nelegálně upraven“.

Chyba obrazovky iPhonu 13 Pro Max ve Vietnamu

„Nepokrýváme problémy způsobené neoprávněnými úpravami,“ uvádí se v shrnutí opravárenských služeb společnosti Apple.

Uživatelé však potvrdili, že zařízení, která si koupili a používali, byla zcela bez jakéhokoli vnějšího vlivu, který by mohl způsobit poškození, promáčkliny nebo ovlivnit kvalitu zařízení. „Zařízení funguje perfektně normálně a nezasahoval jsem do žádného detailu ani ho neopravoval,“ sdělil jeden z rozhořčených uživatelů.

V rozhovoru s Thanh Nienem zástupce poskytovatele virtuálních služeb (ASP) prozradil, že v poslední době se vyskytují chyby na obrazovce iPhonu a nejeví se žádné známky toho, že by se měly zastavit. „Jen v květnu jsme obdrželi téměř 10 případů chyb na obrazovce iPhonu 13 Pro Max, které uživatelé nahlásili v rámci záruky, a všechny byly po odeslání do centra Apple Vietnam zamítnuty,“ uvedl.

Potvrdil také, že se vyskytly případy, kdy předběžná kontrola zařízení neprokázala žádné známky vnějšího zásahu, ale záruka se stále nevztahovala, protože Apple vrátil výsledek jako „nezákonně zasažený“. V některých případech zástupce zařízení uvedl, že se i přesto snažili uživatele podpořit v opětovném odeslání zařízení k ověření, aby „zkusili štěstí“, i když věděli, že pravděpodobnost, že budou podruhé odmítnuti, je velmi vysoká.

Uživatelé a agenti se „navzájem zachraňují“, Apple Vietnam mlčí

Pokud se zdá, že záruka na chyby obrazovky iPhonu je „uvízla“, někteří poskytovatelé služeb AAR přišli s řešením, které nejen pomáhá zákazníkům neutrpět ztráty, ale také zajišťuje pověst firmy při plnění jejích závazků v době dodání produktu. Pokud tedy zařízení překročí lhůtu pro výměnu 1 za 1 z důvodu chyby výrobce a záruka mu bude odepřena, AAR sjedná pro zákazníky bezplatnou opravu zařízení prostřednictvím externího servisu a zajistí stejné doprovodné výhody.

iPhone je řada chytrých telefonů, která je oblíbená mezi mnoha uživateli ve Vietnamu.

V některých dalších případech se nedávno opraváři iPhonů ve Vietnamu obrátili na metodu „spojení drátu“, aby „zachránili“ obrazovku. V důsledku toho se chyba obrazovky iPhonu určila jako způsobená přehřátím během používání obnovovací frekvence 120 Hz, což vedlo k přetržení kabelu. Opravář připájí super tenký měděný drát spojující obě části obvodu obrazovky, aby „vypůjčil tlak“ a pomohl zařízení znovu zobrazit obraz. Mnoho lidí potvrzuje, že tato metoda má výhodu v tom, že je levná, pouze méně než 1 milion VND místo 8–10 milionů VND na výměnu obrazovky, ale nevýhodou je, že není odolná a zařízení může fungovat pouze s obnovovací frekvencí obrazovky 60 Hz namísto 120 Hz, jak bylo navrženo.

Mezitím Apple a jeho zastoupení ve Vietnamu k této záležitosti nadále mlčí. Noviny Thanh Nien kontaktovaly zástupce společnosti Apple Vietnam ohledně záruky na iPhone a práv domácích spotřebitelů při používání originálních produktů. Apple potvrdil, že případy, o nichž informovala média, zaznamenal, ale mlčí a neposkytl žádnou odpověď ohledně záruky ani uživatelských práv.

Zdrojový odkaz: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm