Happy Money: Kvalita služeb je klíčem k získání zákazníků

(Dan Tri) - U Happy Money nespočívá kvalita jen ve finančních produktech, ale také v zážitku každého zákazníka.

Zákaznická zkušenost je klíčem k přežití firmy

Podle statistik Salesforce je více než 50 % zákazníků ochotno opustit značku, pokud nejsou splněny jejich potřeby. V této souvislosti je „vynikající zákaznická zkušenost“ klíčem k udržení důvěry u firem.

Konzultanti Happy Money slouží s přátelskou a oddanou atmosférou (Foto: Happy Money).

Pan Le Hoai An, CFA, zakladatel IFSS, expert na vzdělávání a bankovní poradenství společnosti Integrated Financial Solutions Joint Stock Company, se podělil o studii společnosti McKinsey, která ukazuje, že vynikající zákaznická zkušenost pomáhá firmám zvýšit spokojenost zákazníků o 10–20 %, zvýšit míru úspěšnosti prodeje o 10–15 %, snížit náklady na služby o 20–50 % a zvýšit angažovanost zaměstnanců o 20–30 %.

„Jinými slovy, kvalitní produkty v kombinaci s vynikající zákaznickou zkušeností jsou cestou, jak pomoci firmám udržet „oheň“ důvěry a udržovat a rozvíjet udržitelné obchodní operace,“ poznamenal pan An.

„Ve společnosti Happy Money se důvěra udržuje prostřednictvím transparentnosti. Veškeré náklady na úvěry, úrokové sazby a podmínky jsou veřejně zveřejněny, což pomáhá zákazníkům proaktivně zvažovat své finanční možnosti. Tyto faktory pomáhají společnosti Happy Money nejen udržovat „oheň“ důvěry, ale také vytvářet odlišný zážitek ze služeb v odvětví spotřebitelských financí,“ uvedl zástupce společnosti.

Udělování stipendií talentovaným studentům je jednou z každoročních aktivit Happy Money (Foto: Happy Money)

Pozice na finanční mapě Vietnamu

Ro Min Ho, generální ředitel společnosti Happy Money, přijel do Vietnamu poprvé v roce 2019 s ambicí vstoupit na potenciální, ale kvůli společenským předsudkům také náročný trh spotřebitelského financování a položil první „cihly“ k vybudování základů Happy Money.

Z malé transakční kanceláře, která poskytovala flexibilní a preferenční úvěrové balíčky s mottem zaměření na zákazníky, má Happy Money po téměř 7 letech provozu téměř 50 transakčních kanceláří, které obsluhují téměř 40 000 zákazníků s téměř 60 000 úvěrovými smlouvami.

Společnost Happy Money nejenže nabízí produkty pro jednotlivé úvěry, ale vybudovala si také rozmanitý finanční ekosystém, od oblíbených spotřebitelských úvěrů až po specializované balíčky úvěrů. Tato rozmanitost pomáhá společnosti flexibilně uspokojovat potřeby mnoha zákaznických segmentů a zároveň zvyšuje schopnost rozšiřovat tržní podíl ve srovnání s konkurencí zaměřenou na jednotlivé produkty.

Pan Ro Min Ho, generální ředitel společnosti Happy Money, uvedl: „Zákazníci si nezapamatují jen jméno nebo image značky, optimalizace zákaznické zkušenosti během procesu používání produktů a služeb je způsob, jakým se firmy pozicionují v myslích spotřebitelů.“

Díky dodržování standardů, transparentnímu provozu a zaměření na zkušenosti si Happy Money postupně upevnila svou pevnou pozici na vietnamské finanční mapě a přispěla k podpoře inkluzivního financování a udržitelného rozvoje.

Společnost Happy Money byla oceněna na Vietnam Excellent Brand Awards 2025 (Foto: Happy Money).

Jak udělat emocionální dojem na vietnamské spotřebitele

Jako uznání za úsilí v oblasti kvality produktů a služeb, které překračují standardy, jimž spotřebitelé důvěřují, získala společnost Happy Money na konci září ocenění „Vynikající vietnamská značka 2025“ od Asijského institutu pro ekonomický výzkum.

Toto ocenění uznává a ctí firmy, které se pevně zavázaly k budování, udržování a rozvoji kvality produktů, udržování reputace značky a rozvoji inovací a přispívají k ekonomickému rozvoji Vietnamu.

Pro Happy Money je to důkaz vytrvalé cesty budování značky srdcem. Spolu s obchodními cíli společnost vždy věnuje zdroje i komunitním aktivitám, od dávání darů lidem v těžkých situacích během pandemie Covid-19, přes poskytování stipendií chudým, ale pilným studentům, až po program „Podpora zkouškového období“ a podporu lidí postižených přírodními katastrofami.

V roce 2025 Happy Money pokračuje v šíření lásky prostřednictvím série charitativních aktivit v Centrální hematologické a transfuzní nemocnici a v centru Sao Mai, čímž přináší radost a motivaci těm méně šťastným.

Naposledy, v říjnu 2025, udělila společnost Happy Money 10 stipendií talentovaným studentům Bankovní akademie. Jedná se také o každoroční aktivitu v rámci série závazků společnosti, které budou školu doprovázet v období 2021–2025.

„Značka není to, co o sobě firma říká, ale to, co zákazníci cítí po každé zkušenosti. Když je produkt dostatečně dobrý a služba dostatečně upřímná, značka se přirozeně „dotkne“ emocí uživatele,“ potvrdil pan Ro Min-ho.

Zdroj: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm