Bankovní asociace vyvíjí pravidla pro vymáhání pohledávek

Policie naléhavě prohledala sídlo společnosti Phap Viet Law Company Limited kvůli vymáhání pohledávek a aktům psychického terorismu, závažnému porušení zákona a profesní etiky.

Vzhledem k tomu, že vymáhání pohledávek v úvěrových institucích stále čelí mnoha nedostatkům, potenciálním rizikům v oblasti profesní etiky a právním konfliktům, Vietnamská bankovní asociace (VNBA) oficiálně zahájila proces tvorby kodexu chování při vymáhání pohledávek.

Podle Dr. Nguyen Quoc Hunga - viceprezidenta a generálního tajemníka VNBA, nedávné negativní incidenty související s metodami vymáhání pohledávek nejen ovlivnily image bankovního sektoru, ale také vyvolaly otázky ohledně profesních standardů a etiky v této citlivé oblasti. Zatímco každá banka a finanční společnost v současné době vyvíjí svá vlastní interní pravidla, neexistuje shoda ohledně standardů chování, postupů a způsobu zacházení se zákazníky během procesu vymáhání pohledávek.

„Vymáhání dluhů je v současnosti velkou výzvou, protože úvěrové instituce musí současně podporovat růst úvěrů a kontrolovat nedobytné dluhy. Absence společného souboru standardů zároveň činí tuto činnost náchylnou ke sporům, což ovlivňuje reputaci organizace,“ uvedl Dr. Nguyen Quoc Hung.

Kodex chování zavádí VNBA s technickou podporou Mezinárodní finanční korporace (IFC) s cílem vybudovat systém civilizovaných a transparentních standardů chování v souladu s platnými zákony a mezinárodní praxí. Ačkoli kodex chování nemá právní povahu, bude důležitým interním pokynem, který pomůže bankovnímu systému provádět operace vymáhání pohledávek zodpovědnějším, profesionálnějším a humánnějším způsobem.

Právník Nguyen Hung Quang - právní expert IFC, člen redakčního týmu - uvedl, že návrh kodexu se točí kolem tří pilířů: jasné definování povolených a zakázaných úkonů při vymáhání pohledávek, zavedení mechanismu monitorování a dodržování předpisů a transparentního a sledovatelného procesu pro přijímání a vyřizování stížností.

Kodex zejména navrhuje úplný zákaz vybírání hotovosti přímo od zákazníků, aby byla zajištěna transparentnost a vyhnulo se etickým rizikům. Zároveň přísně zakazuje úředníkům přijímat dary nebo „podpůrné služby“ v jakékoli formě během procesu práce s dlužníky. Pokud jde o jazyk, přístup a způsob kontaktování zákazníků, zejména v citlivých situacích, kodex poskytne podrobná pravidla pro zajištění respektu a lidskosti.

Na schůzce mnoho zástupců bank uvedlo, že současnému procesu vymáhání pohledávek chybí standardizace, zejména v rozlišování mezi individuálními a firemními klienty. Zástupci Vietcombank navrhli jasné definování každé skupiny subjektů vymáhání pohledávek, zatímco VietinBank zdůraznila roli firemní kultury v tomto odvětví. HD SAISON se vyjádřila k posílení zákonnosti v kontaktu se zákazníky a navrhla doplnit předpisy o používání autorizačních dopisů a doporučujících dopisů kromě pracovních karet.

Kodex chování se nezaměřuje pouze na obchodní chování, ale musí také zahrnovat obsah týkající se zabezpečení osobních údajů v souladu s vyhláškou 13/2023/ND-CP a zákonem o ochraně osobních údajů, který má být brzy vydán. Budou analyzovány situace, které by mohly způsobit konflikt mezi obchodními požadavky a bezpečnostními povinnostmi, a budou poskytnuty konkrétní pokyny pro vhodné řešení.

Kromě toho mnoho bank zdůrazňuje roli přizvání úředníků, kteří se přímo podílejí na vymáhání pohledávek, k účasti na přípravě dokumentů, aby se zvýšila jejich praktičnost, namísto pouhého budování teorie. Tuto účast je však třeba pečlivě prověřit, aby se předešlo přetížení nebo formálnímu zapojení.

Podle VNBA byla pro vypracování výše uvedeného kodexu pověřena paní Chu Thi Quynh Hoa - zástupkyně vedoucího právního a odborného oddělení VNBA - vedoucí týmu pro tvorbu kodexu. Bylo také navrženo zřízení specializovaného podpůrného týmu, který by podpořil rychlejší a praktičtější dokončení. Dr. Nguyen Quoc Hung požádal tým pro tvorbu kodexu, aby před jeho předložením právním agenturám vypracoval podrobný plán, přidělil úkoly a zorganizoval několik kol konzultací v rámci členské komunity. Po dokončení bude kodex jednotně uplatňován v celém bankovním systému, který je členem VNBA.

Dr. Nguyen Quoc Hung zdůraznil: „Kodex chování nejen chrání legitimní práva úvěrových institucí a zákazníků, ale je také důležitým krokem vpřed při budování image vietnamského bankovního sektoru jako humánního, profesionálního a standardního v očích společnosti.“

Podle VTV.VN

Zdroj: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm