Vietcombank jasně identifikovala hlavní problém, kterým jsou retailové úvěry, a současně zavedla mnoho úvěrových politik, které jsou včasné, účinné a v souladu se zásadou disciplíny.
V roce 2023, v kontextu obecných obtíží globální ekonomiky , zaznamenal socioekonomický obraz naší země dominantně šedý odstín, kdy se odhadovalo, že růst HDP se ve srovnání s rokem 2022 zvýší pouze o více než 5 %, přičemž ve srovnání s obdobím 2020–2022 se pod silným dopadem pandemie Covid-19 zotaví pomaleji. Až na konci čtvrtého čtvrtletí začaly růstové faktory, spotřeba a investice, vykazovat známky úniku z poklesu. Výrobní aktivity stagnovaly a podniky zůstávaly opatrné směrem k snižování investic.
V takových podmínkách čelí bankovní sektor mnoha závažným výzvám. Poptávka ekonomiky a její absorpční kapacita kapitálu jsou stále slabé a trh s nemovitostmi s dlouhodobě pomalými transakcemi jsou hlavními faktory způsobujícími pomalý růst úvěrů a odstup od cílové hodnoty 14 %. Značně se projevuje také mnoho problémů s kvalitou úvěrů a obtížemi s vymáháním pohledávek. Příjmy z obchodních aktivit v oblasti služeb jsou nízké. Zejména krize důvěry v pojistné produkty způsobila prudký pokles prodeje pojištění na celém trhu, včetně segmentu pojištění distribuovaného prostřednictvím bankopojišťovacích kanálů. Současně je pro komerční banky stále naléhavější komplexní digitální transformace, aby splnily obecný trend ekonomiky a zajistily transakční potřeby a zákaznickou zkušenost na digitálních kanálech...
Neochvějný v nepřízni osudu
Vietcombank, která jasně identifikovala hlavní problém, jež představují retailové úvěry, od prvních měsíců roku současně zavedla mnoho včasných, efektivních a konzistentních úvěrových politik v souladu se zásadou disciplíny.
Na jedné straně udržovat růst v segmentu nákupu domů, spolupracovat s renomovanými investory, využívat realitní projekty s právními podmínkami, přísně kontrolovat účel použití úvěrů a posilovat řízení kvality úvěrů. Na druhé straně citlivě pracovat prostřednictvím mechanismu úrokových sazeb s cílem zvýšit úvěry pro výrobu a podnikání, upřednostňovat odvětví, jako je obchod, zboží, spotřeba, krátkodobé úvěrové produkty, nezajištěné úvěry, se zaměřením na zákaznické skupiny v obchodním řetězci a stávající dlužníky. Kromě toho podporovat spolupráci s automobilovými partnery, partnery, kteří vyplácejí mzdy za prodej v dávkách, zdokonalovat procesy a předpisy pro podporu kontokorentních úvěrů a investovat zdroje do dokončení úvěrové cesty na digitálních kanálech...
Díky důsledným a flexibilním manažerským opatřením a vůdčímu duchu Vietcombank do konce roku 2023 výrazně překonala hranici 650 000 miliard VND v nesplacených retailových úvěrech, což představuje nárůst o téměř 4 % oproti roku 2022. Kvalita úvěrů byla zaručena a struktura úvěrů zůstala rozumná, což vytvořilo předpoklad pro udržitelný rozvoj v následujících letech.
Průkopník v oblasti zákaznické zkušenosti
V roce 2023 se Vietcombank pozoruhodně proslavila mnoha novými platebními řešeními, včetně produktu digitální karty VCB Digicard, který umožňuje integraci karetních služeb, když si zákazníci otevřou účet a zaregistrují se u VCB Digibank prostřednictvím eKYC. S VCB Digicard si zákazníci mohou okamžitě užívat platebních služeb, aniž by museli čekat na fyzické vydání karty nebo chodit do banky pro aktivaci služby jako dříve. Digitální karty VCB Digicard si proto po krátké době získaly obzvláště popularitu u mladých zákazníků s více než 2 miliony vydaných karet.
V srpnu 2023 došlo na trhu k explozi, když Vietcombank – první státní akciová komerční banka ve Vietnamu – představila Vietnamcům moderní platební řešení Apple Pay, které jim přineslo mimořádně moderní a pohodlný zážitek bez použití karet. S kartami Vietcombank Visa mohou zákazníci používat iPhone, iPad, Mac a Apple Watch k jednoduchému ovládání, od nastavení až po použití. Transakce prováděné pomocí Apple Pay jsou zabezpečeny předními metodami ověřování, jako je Face ID, Touch ID nebo heslo zařízení, spolu s jednorázovými dynamickými bezpečnostními kódy. Úspěšné zavedení Apple Pay opět potvrzuje pozici a potenciál přední vietnamské banky a je na úrovni regionu i světa .
Digitální transformaci a realizaci zákaznicky orientované orientace synchronizuje Vietcombank také v oblastech kapitálového obchodu, které jsou považovány za velmi „tradiční“, jako jsou úvěry a fyzické transakční kanály. V roce 2023 byl v pečlivém souladu s doporučeními a radami projektu RTOM1 úspěšně realizován projekt zavedení systému pro iniciování a schvalování retailových úvěrů RLOS, což zajistilo kvalitu a pokrok, vytvořilo základ pro centralizovaný model schvalování a uvolnilo zdroje poboček pro prioritizaci prodeje a péče o zákazníky. Kromě toho se rozsáhle provádějí školení, koučování a aktivity přímé podpory, které pomáhají zaměstnancům poboček systém rychle pochopit a efektivně používat, což zvyšuje efektivitu práce.
Rok 2023 byl také svědkem zásadní změny v podobě úspěšné implementace modelu Prodej a služby na téměř 100 pobočkách v celém systému. Nový, moderní transakční prostor a uspořádání a přidělení personálu pro obsluhu zákazníků v místě prodeje byly zavedeny bankou Vietcombank na principu, že zákaznická zkušenost je nejvyšší prioritou. Model maloobchodních poboček podle výsledků projektu RTOM2 zpočátku prokázal svou efektivitu zlepšením obchodních ukazatelů, prodejní výkonnosti, zkrácením čekací doby na transakce a dobrým dojmem na zákazníky.
Rok 2023 je obzvláště vzrušující díky specializovaným akcím a produktům, které vylepšují zážitek pro zákazníky Vietcombank Priority. V březnu Vietcombank poprvé ocenila luxusní zákazníky dvěma hudebními večery s tématem Mistrovské dílo času v Hanoji a Ho Či Minově Městě, které přinesly nádherné a jedinečné chvíle relaxace s hudbou a malováním. V prosinci Vietcombank způsobila velký rozruch spuštěním nejprémiovějšího kreditního produktu na trhu, Vietcombank Visa Infinite, exkluzivně pro zákazníky Diamond a Diamond Elite. Produkt s krásným designovým duem Diamond Shine a Diamond Charm, vyrobený z titanového materiálu pomocí unikátních a sofistikovaných sochařských technik, si okamžitě podmanil znalce. Karta Vietcombank Visa Infinite také potvrzuje svou pozici prostřednictvím exkluzivních privilegií ve zdravotnictví, kulinářství, resortech, golfu, cestování atd., které si zaslouží být výchozím bodem a nastínit cestu Vietcombank směrem k privátním bankovním službám v blízké budoucnosti.
2024: Připraveni prorazit k úspěchu
Po 365 dnech nepřetržitého úsilí a neochvějné plnění svých strategických rozvojových cílů se Vietcombank v oblasti maloobchodních operací podařilo stabilně překonat obtíže a zanechat svou stopu v mnoha důležitých bodech, které pozitivně přispěly k celkovému úspěchu banky v roce 2023. Řada prestižních ocenění částečně odráží uznání a hodnocení, které Vietcombank udělil trh a zákazníci: 12 ocenění podle Visa Awards 2023, Vynikající banka roku 2023 od Napas, Vynikající retailová banka, Vynikající banka digitální transformace, Banka doprovázející malé a střední podniky od Vietnamské bankovní asociace a IDG.
V roce 2024 se očekává, že trh bude i nadále stagnující, socioekonomický systém se nemůže plně zotavit a bankovní sektor bude muset čelit mnoha výzvám, zejména v klíčových obchodních oblastech, jako jsou úvěry, služby a pojišťovnictví. Pro Vietcombank je však rok 2024 obzvláště důležitý, klíčový, sprint do cíle strategického období 2020–2025. Před námi jsou výzvy, obrovský tlak ze strany obchodních cílů, ze strany řady důležitých transformačních projektů, strategické iniciativy připravující se na vstup do implementační fáze, požadavky na digitální transformaci se prohlubují a jsou komplexnější, aby lépe vyhovovaly potřebám zákazníků, v souladu s obecnými změnami domácího socioekonomického systému a hlavními globálními trendy.
Paní Doan Hong Nhung, ředitelka retailové divize Vietcombank, uvedla: „Je zřejmé, že nás čeká mnoho výzev, ale věříme, že i příležitosti jsou před námi. Retailové aktivity Vietcombank se budou řídit signálem majáku, kterým je Vize a strategické cíle stanovené v Operační orientaci Vietcombank do roku 2030, aby do nového roku 2024 vstoupily s proaktivním přístupem a konzistentní manažerskou perspektivou „Zaměření na zákazníka – digitální transformace je jádrem“. S inteligencí a odvahou, které se utvářely na cestě trvající více než 60 let, se silou pramenící z důvěry a očekávání desítek milionů zákazníků po celé zemi, je Vietcombank Retail připravena na PRŮLOM K ÚSPĚCHU!“.
Komentář (0)