Zákazníci jsou naštvaní, protože jim byla odebrána krásná čísla SIM karet, VinaPhone uvedl, že postupoval v souladu s předpisy.

ANTD.VN - Zákazník z Hanoje , pan Q., vlastník krásné SIM karty s číslem 0XX7.999.999, oznámil, že výše uvedená SIM karta byla zrušena bez jakéhokoli oznámení. Společnost VinaPhone však potvrdila, že síťový operátor dodržel předpisy.

VinaPhone potvrzuje, že bude dodržovat předpisy

Zákazníci překvapeni, protože jim byla zrušena krásná SIM karta

Pan Q. (majitel telefonního čísla 0XX7.999.999) v hlášení pro Capital Security uvedl, že v poslední době nemohl pan Q. kvůli neustálému pracovnímu vytížení a pobytu v zahraničí používat telefonní číslo 0XX7.999.999.

Večer 19. listopadu 2024, když se pan Q. pokusil dobít kredit tomuto účastníkovi prostřednictvím bankovní aplikace a nepodařilo se mu to, zavolal na ústřednu Vinaphone a bylo mu sděleno, že číslo bylo odebráno do skladu čísel, ale dosud nebylo vydáno jinému zákazníkovi.

Ráno 20. listopadu 2024 se pan Q. vydal do transakční kanceláře Vinaphone Ngoc Lam v Long Bien, aby dokončil postup pro opětovné vydání výše uvedeného čísla SIM karty, a byl informován, že telefonní číslo, které mu bylo právě vydáno odpoledne 19. listopadu 2024, bylo přiděleno jinému zákazníkovi.

„Datum opětovného vydání bylo přesně 90 dní poté, co bylo předplatné uzamčeno v obou směrech kvůli žádným hovorům, můj účet měl stále téměř 3 miliony VND, předplacené předplatné.“

Účelem vyvolání čísel, když se nevolají, je omezit „nevyžádané SIM karty“. V tomto případě však mou SIM kartu používám již 15 let, takže se rozhodně nejedná o nevyžádanou SIM kartu. SIM karta je registrovaná na mě a je to velmi pěkné číslo.

„To, že Vinaphone číslo odebral a okamžitě ho předal jiné osobě, je „zkratkou“, jak si ho přivlastnit pro jednotlivce a agenty. Nesouhlasím!“ řekl pan Q.

Tento zákazník požádal společnost VinaPhone o odpověď a uspokojivé vyřešení problému. Zároveň uvedl, že všechny své stávající předplatitele převede do jiné sítě.

Společnost VinaPhone uvedla, že dodržela předpisy.

V rozhovoru s An ninh Thu doem zástupce společnosti Vinaphone uvedl, že ve dnech 8. a 9. prosince 2024 byly na řadě osobních facebookových stránek a sociálních sítí zveřejněny informace o případu, kdy společnost VinaPhone stáhla telefonní číslo 0xx7.999.999.

Společnost VinaPhone v této souvislosti uvedla, že shromažďování prošlých předplacených čísel mobilních předplatitelů je regulováno Ministerstvem informací a komunikací a že VinaPhone jej již mnoho let zavádí a veřejně oznamuje na svých webových stránkách za všeobecných transakčních podmínek s cílem optimalizovat efektivitu využívání telekomunikačního číselného skladu a omezit výskyt nevyžádaných SIM karet.

Podle předpisů VinaPhone bude po vypršení platnosti předplaceného předplatného předplatné uzamčeno v jednom směru a po 10 dnech bude uzamčeno v obou směrech (před uzamčením v jednom směru systém odešle mnoho upozornění).

Doba, po kterou si provozovatel sítě ponechává číslo účastníka v systému po jeho uzamčení v obou směrech, je 30 dní. Po uplynutí této doby bude číslo účastníka uchováváno společností VinaPhone dalších 15 dní, aby bylo možné zvážit jeho opětovné vydání, pokud jej zákazník bude i nadále potřebovat používat. Po uplynutí této doby bude číslo účastníka znovu použito v souladu s předpisy.

Pro telefonní číslo 0xx7.999.999 bylo číslo účastníka jednosměrně uzamčeno 19. srpna 2024, obousměrně 29. srpna 2024, číslo je uchováno a čeká na obnovení do 12. října 2024 (45 dní od okamžiku obousměrného uzamčení).

Aby společnost VinaPhone zajistila výhody pro zákazníky, rozeslala mnoho oznámení, v nichž zákazníkům doporučila, aby službu nadále používali a vyhnuli se tak jednosměrnému i obousměrnému blokování.

Konkrétně dne 14.-16.-2018 odeslali zprávy s obsahem: „ Děkujeme, že využíváte služby VinaPhone. Prosím, dobijte si kredit nebo volejte/odesílejte zprávy/přistupujte k datům, abyste prodloužili dobu používání, než bude předplatné jednosměrně uzamčeno 19. srpna 2024. Podrobnosti získáte na telefonním čísle: 18001091“.

Dne 24.-26.-28. srpna byly odeslány textové zprávy s obsahem: „Děkujeme, že využíváte služby VinaPhone. Dobijte si prosím kartu, abyste zajistili, že nebude přerušen žádný kontakt, než bude předplatné 29. srpna 2024 uzamčeno v obou směrech. Kontaktní údaje: 18001091“.

Po odeslání zpráv a oznámení společnost VinaPhone uvedla, že od zákazníků neobdržela žádnou zpětnou vazbu a výše uvedené číslo předplatitele nevyužívá telekomunikační služby, takže systém po vypršení platnosti čísla předplatitele v souladu s předpisy provedl jednocestné a obousměrné uzamčení.

Po uplynutí lhůty pro obnovení čísla dle potřeb zákazníků společnost VinaPhone číslo znovu nepoužije a přepne jej do režimu nového vydávání až do 19. listopadu 2024.

Opětovné použití čísel předplatitelů provedla společnost VinaPhone v souladu s předpisy, po zajištění práv a času pro zákazníky, kteří potřebují obnovit využívání služeb.

Informace zveřejněné na sociálních sítích o výše uvedeném případu jsou nepravdivé, mají stereotypy, poškozují pověst společnosti VinaPhone a vykazují znaky porušení zákona.

Společnost VinaPhone požádala úřady o podporu při nakládání s případem v souladu se zákonnými ustanoveními.

Zdroj: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd