„Šestimístná“ SIM karta náhle zrušena: VinaPhone žádá úřady o zásah

Nedávno se na sociálních sítích objevil příspěvek uživatele N.D.K., který je rozrušený, když mu bylo telefonní číslo 0XX7.999.999 zrušeno a vráceno do úschovny. Než ho mohl získat zpět, začalo ho používat a registrovat někdo jiný.

Podle příspěvku pan K. uvedl jako důvod, že byl pracovně vytížený, cestoval do zahraničí i v tuzemsku, takže nemohl používat telefonní číslo 0XX7.999.999 a nevěděl, že mu bylo zrušeno. Až do večera 19. listopadu pan K. volal na ústřednu VinaPhone a bylo mu sděleno, že číslo bylo do číselného skladu zrušeno, ale nebylo přiděleno.

Ráno 20. listopadu, když se pan K. vydal do transakční kanceláře VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanoj ), byl informován, že telefonní číslo bylo vydáno odpoledne 19. listopadu, přesně 90 dní poté, co bylo předplatné uzamčeno v obou směrech z důvodu nepřítomnosti hovorů. Pan K. uvedl, že v době zrušení bylo telefonní číslo předplacené a na účtu bylo stále přibližně 3 miliony VND.

V článku byl pan K. rozrušený, protože se jednalo o telefonní číslo, které používal 15 let a bylo propojeno s bankovními účty a online účty, takže to mělo velký dopad a riziko.

Příspěvek se setkal s velkou pozorností na sociálních sítích. (Snímek obrazovky)

Podle nejnovější tiskové zprávy společnosti VinaPhone společnost potvrdila, že informace zveřejněné na sociálních sítích o výše uvedeném případu jsou nepravdivé, mají zobecňující charakter, poškozují pověst společnosti VinaPhone a vykazují znaky porušení zákona. Společnost VinaPhone požádala příslušné orgány o podporu v řešení případu v souladu se zákonem.

Během procesu přijímání zpětné vazby operátor sítě uvedl, že v případě telefonního čísla 0xx7.999.999 bylo číslo předplatitele jednostranně uzamčeno 19. srpna, oboustranně 29. srpna, číslo bylo uzamčeno a na obnovení čekalo do 12. října (45 dní od okamžiku oboustranného uzamčení).

Aby byl zajištěn užitek pro zákazníky, provozovatel sítě rozeslal mnoho oznámení, v nichž zákazníkům doporučil, aby službu nadále používali a vyhnuli se tak jednosměrnému i obousměrnému blokování.

Konkrétně dne 14.-16.-2018 odeslali zprávy s obsahem: „Děkujeme, že využíváte služby VinaPhone. Prosím, dobijte si kredit nebo volejte/odesílejte zprávy/přistupujte k datům, abyste prodloužili dobu používání, než bude předplatné jednosměrně uzamčeno 19. srpna 2024. Podrobnosti získáte na telefonním čísle: 18001091“.

Dne 24.-26.-28. srpna byly odeslány textové zprávy s obsahem: „Děkujeme, že využíváte služby VinaPhone. Dobijte si prosím kartu, abyste zajistili, že nebudete přerušeni, než bude předplatné 29. srpna 2024 zablokováno v obou směrech. Kontaktní údaje: 18001091“.

Po odeslání zpráv a oznámení společnost VinaPhone neobdržela od zákazníka žádnou zpětnou vazbu a výše uvedené účastnické číslo nevyužívalo telekomunikační služby, takže systém po vypršení platnosti účastnického čísla v souladu s předpisy provedl jednosměrné a obousměrné uzamčení.

Po uplynutí lhůty pro obnovení čísla dle potřeb zákazníků společnost VinaPhone číslo znovu nepoužije a přepne ho do režimu nového vydávání až do 19. listopadu.

Opětovné použití čísel předplatitelů provedla společnost VinaPhone v souladu s předpisy, po zajištění práv a času pro zákazníky, kteří potřebují obnovit využívání služeb.

Obnova prošlých čísel předplacených mobilních předplatitelů je regulována Ministerstvem informací a komunikací a společnost VinaPhone ji již mnoho let zavádí a veřejně oznamuje na svých webových stránkách za všeobecných transakčních podmínek s cílem optimalizovat efektivitu využívání telekomunikačního číselného skladu a omezit situaci s nevyžádanými SIM kartami.
Podle předpisů VinaPhone bude po vypršení platnosti předplaceného předplatného předplatné uzamčeno v jednom směru a po 10 dnech bude uzamčeno v obou směrech (před uzamčením v jednom směru systém odešle mnoho upozornění).
Doba, po kterou si provozovatel sítě ponechává číslo účastníka v systému po jeho uzamčení v obou směrech, je 30 dní. Po uplynutí této doby bude číslo účastníka uchováváno společností VinaPhone dalších 15 dní, aby bylo možné zvážit jeho opětovné vydání, pokud jej zákazník bude i nadále potřebovat používat. Po uplynutí této doby bude číslo účastníka znovu použito v souladu s předpisy.

Či Hieu

Zdroj