„Ve spolupráci s našimi globálními prodejci jsme vytvořili zážitek z prodeje, který mění způsob, jakým se spojujeme a komunikujeme s našimi zákazníky. Nejde jen o aktualizaci fyzického designu, jde o holistický přístup k obsluze zákazníků, ať už online nebo osobně, abychom zajistili, že se zákazníci budou cítit ceněni od okamžiku první návštěvy,“ uvedla Elena Fordová, ředitelka pro vztahy s prodejci společnosti Ford Motor Company.
Abychom splnili vyvíjející se potřeby zákazníků a měnící se nákupní trendy, byl ve spolupráci s prodejci Ford po celém světě vyvinut systém Ford Signature 2.0. Staví na základech systému Ford Signature 1.0, představeného v roce 2017, a představuje nejvýznamnější aktualizaci standardů prodejců Ford od zavedení systému Trustmark v roce 2003.
Tento posun odráží současné spotřebitelské trendy, kdy 55–60 % kupujících automobilů zahajuje svou nákupní cestu online. Podle studie společnosti Cox Automotive z roku 2024 však 40–45 % stále zahajuje svou nákupní cestu návštěvou prodejce.
Ford Signature 2.0 kombinuje behaviorální vědu s designem zaměřeným na člověka s cílem budovat důvěru a trvalé vztahy. Design je flexibilní a zaměřený na zákaznickou zkušenost a poskytuje řešení, která jsou regionálně a kulturně relevantní pro každý trh. Mezi klíčové prvky patří optimalizace zákaznické cesty, bezproblémové propojení online a offline zážitků a vytváření nezapomenutelných okamžiků v průběhu zákaznické cesty.
Globální design zajišťuje konzistentní zážitek ze značky po celém světě , v souladu s globální strategií značky Ford. Podporuje také poradenský tým pro zákazníky při sdílení nových produktů a technologií Ford, čímž buduje důvěru a loajální zákaznickou komunitu. Ford navíc poskytuje školení o zákaznické zkušenosti pro zaměstnance prodejců po celém světě, které se zaměřuje na služby a komunikaci s cílem zlepšit vztahy se zákazníky a předvídat jejich potřeby.
„Nyní máme prostor, kde se můžeme spojit se zákazníky a cítit se součástí rodiny Ford. Prostor je určen pro prodejní konzultanty, aby se zákazníci cítili pohodlně, vítáni a odcházeli s nezapomenutelnými dojmy z autosalonu a značky Ford,“ uvedla Jennifer Kolstad, ředitelka globálního designu a brandingu společnosti Ford Motor Company.
Ford Signature 2.0 je postaven na čtyřech základních principech:
- Porozumění zákazníkům: Zaměstnanci prodejců budou působit jako ambasadoři značky s oddělenými prostory pro rozhovory a s jídlem a pitím podávaným v showroomu a servisních prostorách.
- Dostupné kdekoli: Klienti si mohou vybrat preferovaný prostor pro transakce – v tradiční konzultační místnosti nebo v servisní zóně.
- Efektivní provoz: Navrhněte tak, aby optimalizoval pracovní postupy a funkčnost a zároveň zlepšil zákaznickou zkušenost se zaměřením na pracovní prostory zaměstnanců.
- Objevte Ford: Poskytujeme pohlcující zážitky se značkou, které zákazníkům umožňují vidět, osahat a dozvědět se o produktech, příslušenství a technologiích.
Nový Dealer Standard poskytuje bezproblémové propojení mezi online nákupem a nákupem u prodejce. Nyní je k dispozici pro všechna vozidla Ford v USA a elektromobily na 15 evropských trzích a umožňuje zákazníkům přizpůsobit si vůz, zkontrolovat ceny a dokončit celý nákup online u svého místního prodejce. Zákazníci si mohou vůz prohlédnout doma a transakci dokončit osobně, nebo celou transakci dokončit online u standardního prodejce.
Ford i nadále rozšiřuje možnosti a pohodlí zákazníků v poprodejním servisu. Ve třetím čtvrtletí bylo celosvětově provedeno 3,9 milionu vzdálených technologických zážitků, včetně služeb Ford Pickup & Delivery a Mobile Service. V rámci služby Ford Pickup & Delivery prodejce vyzvedne vozidlo zákazníka, odveze ho do servisní zóny, provede údržbu a po dokončení vůz vrátí. V případě pravidelného servisu v rámci Mobile Service technik Fordu přijede na místo zvolené zákazníkem, aby provedl servis.
„Jsme velmi hrdí na vztahy, které budujeme s našimi zákazníky, a je skvělé mít prostor, který našemu týmu umožňuje vytvořit pro ně ještě lepší zážitek. Před otevřením náš tým hovořil s Fordem, aby se dozvěděl více o tom, jak bychom mohli prostor využít. Doladili jsme některé detaily, abychom pro naše zákazníky vytvořili nezapomenutelnější okamžiky, a věříme, že to bude pro naše podnikání obrovský zlom,“ řekl Dave Wilson, majitel společností Preston Automotive Group a Boulevard Ford.
Do konce letošního roku bude v 10 zemích oficiálně fungovat více než 20 prodejců v rámci nového standardu Dealer a v roce 2026 se očekává, že jich bude následovat mnoho dalších.
Ve Vietnamu bude prodejce vozů Hue Ford oficiálně otevřen v prosinci 2025 s verzí Ford Signature 2.0. Kromě toho budou mít i další prodejci v celé zemi plány na přechod na standardy Ford Signature 2.0 od roku 2026.
Vietnam.vn
![Přechod Dong Nai OCOP: [Článek 3] Propojení cestovního ruchu se spotřebou produktů OCOP](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/10/1762739199309_1324-2740-7_n-162543_981.jpeg)
Komentář (0)