Hotel v Hanoji získal více než 27 000 hodnocení s jednou hvězdičkou poté, co mu host „ukradl“ pokoj

„Déšť stížností, bouře 1 hvězdičky“ – to se dočkal hotel na ulici Hang Chao (Hanoj) poté, co mu host ve 2 hodiny ráno „ukradl“ pokoj.

Hotel na ulici Hang Chao obviňují turisté z „rozbíjení“ pokojů - Foto: NGUYEN HIEN

Nedávno se na sociálních sítích objevilo video, na kterém je turistka odmítnuta ubytovat v hotelu, přestože si rezervovala a zaplatila celou cenu, a to kvůli jejímu pozdnímu příjezdu.

Ihned po zveřejnění se video turistky stalo virálním a získalo pozornost online komunity.

Podle videa si dívka jménem NYQ rezervovala pokoj v hotelu na ulici Hang Chao (okres O Cho Dua, Hanoj ). Celý rezervační poplatek za pobyt od 7. do 10. listopadu byl uhrazen v plné výši.

Adresa hotelu v Mapách Google získala záplavu jednohvězdičkových recenzí - Snímek obrazovky

Kvůli bouři však turistka dorazila do Hanoje později, než se očekávalo. Podle videa dívka dorazila do hotelu kolem druhé hodiny ráno 8. listopadu, aby se ubytovala.

V tuto chvíli jí recepční hotelu oznámila, že má zpoždění, že už není volný pokoj a že byl pronajat někomu jinému. Protože paní Q. nemohla sehnat pokoj, musela si vzít taxi, aby si našla jiné místo k přespání.

Dne 10. listopadu hotel proaktivně kontaktoval paní Q. a nabídl jí vrácení zaplacené částky. Paní Q. však uvedla, že s řešením není spokojena.

Poté, co se incident rozšířil na sociálních sítích, hotel obdržel mnoho negativních reakcí. Večer 11. listopadu obdržela poloha hotelu na Google Maps více než 27 200 recenzí s jednou hvězdičkou a také mnoho recenzí týkajících se přístupu hotelového personálu k službám.

Quynh Anh Pham se podělil: „Přístup personálu je extrémně špatný. Zákazník si rezervoval pokoj na Bookingu na měsíc, ale když se blížil den rezervace, řekli, že nejsou žádné volné pokoje, žádné volné pokoje. Požádali zákazníka, aby pokoj na Bookingu zrušil, a požadovali zvýšení ceny.“

Dům nemá parkovací místo pro auta ani motorky a není zde žádný personál, který by hostům poradil, kdy si chtějí rezervovat pokoj. Když se hosté zeptají na cestu nebo parkování, hotel jim řekne, aby si sami zjistili, kde mají zaparkovat.

Dne 11. listopadu policie v okrese O Cho Dua (město Hanoj) pověřila policisty objasněním výše uvedené stížnosti zákazníka.

Nguyen Hien

Zdroj: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm