Odborníci vysvětlují, proč Google smazal 31 000 recenzí jednohvězdičkových hotelů v Hang Chao

Elektronické noviny VTC News dříve informovaly o incidentu, kdy se dívka rozčílila, protože se hosté hotelu Royal na ulici Hang Chao ( Hanoj ) „vytrhli z jejího pokoje“, protože se ubytovala pozdě, přestože prostřednictvím rezervační aplikace zaplatila 100 % nájemného.

Google automaticky obnovuje recenze po „bouři s 1 hvězdičkou“ pro Royal Hotel. (Foto: Google Maps)

Incident také vyvolal rozruch v online komunitě, která si vylila hněv na hotelu tím, že mu dala 1 hvězdičku. Royal Hotel na adrese 19 Hang Chao obdržel více než 31 000 recenzí s průměrným hodnocením 1 hvězdička spolu s mnoha negativními komentáři.

Nicméně, po pouhém 1 dni se tento hotel vrátil k průměrnému hodnocení 4,3 hvězdičky s 336 komentáři na Google Maps.

Podle experta Tuana Ha, zakladatele a předsedy společnosti Vinalink Media, mají Google i Facebook v současné době zavedené zásady pro automatickou cenzuru a odstraňování nečestných recenzí. Pokud systém zjistí anomálii, jako je náhlý nárůst počtu recenzí s 1 nebo 5 hvězdičkami v krátkém časovém období, systém po 24 hodinách obnoví předchozí recenze zákazníků.

Pan Tuan Ha uvedl, že v minulosti Google a Facebook nezasahovaly do uživatelských recenzí. Tyto platformy si však uvědomily, že mnoho uživatelů tuto metodu zneužívá a používá podpůrné nástroje k sabotáži, potlačování konkurence a vytváření nekalé soutěže, a proto začaly zavádět automatické cenzurní politiky.

Zároveň Google označí podezřelé účty Gmail, které se těchto neobvyklých recenzí účastní, a sníží jejich hodnocení. Pan Tuan Ha proto doporučuje, aby uživatelé v podobných případech nenásledovali stejný příklad jako udělování jednohvězdičkových recenzí, aby se předešlo případu, kdy by Google účet považoval za falešný.

Minh Hoan

Zdroj: https://vtcnews.vn/chuyen-gia-ly-giai-viec-google-xoa-31-000-danh-gia-1-sao-khach-san-o-hang-chao-ar986895.html