Hanojský hotel odmítl hosta ve 2 hodiny ráno, dostal 1hvězdičkovou „bouři“

(Dan Tri) - Podle statistik platformy Google Maps k odpoledni 11. listopadu obdržel hotel Royal na adrese 19 Hang Chao téměř 31 500 recenzí s průměrným hodnocením 1 hvězdička.

Ve videu sdíleném na TikToku Q uvedla, že si na tři dny, od 7. do 9. listopadu, rezervovala pokoj v hotelu v čtvrti O Cho Dua v Hanoji. Aplikace vyžaduje, aby hosté převedli 100 % peněz, aby si pokoj rezervovali.

Hostovi byl hotelový recepční odmítnut check-in a musel odejít ve 2 hodiny ráno (fotografie vystřižená z klipu).

Po zaplacení dívka plánovala dorazit do Hanoje v plánovaném termínu. Kvůli neočekávané události však host dorazil do hotelu 9. listopadu ve 2 hodiny ráno. Recepční však hosta odmítla nechat ubytovat s odůvodněním, že turistka dorazila příliš pozdě.

Personál řekl, že pokud se host opozdí, měl by zavolat do hotelu a informovat je. Pokud je neupozorní, hotel bude předpokládat, že host již pokoj nebude využívat. Protože se hostovi nepodařilo najít společnou řeč, nakonec kolem druhé hodiny ráno hotel frustrovaný opustil.

Podle průzkumu je hotelem, kde měl host nepříjemný zážitek, Royal Hotel nacházející se na adrese 19 Hang Chao.

Incident rychle přitáhl velkou pozornost v hotelovém a cestovním ruchu i v online komunitě. Nedlouho poté, co bylo video sdíleno na TikToku, desítky tisíc účtů zveřejnily negativní komentáře a recenze o hotelu.

Ubytování po incidentu obdrželo 1hvězdičkové hodnocení „bouře“ (Foto: The Anh).

Většina recenzí uvádí, že pokud host zaplatí za pokoj v plné výši, je hotel zodpovědný za jeho rezervaci po celou dobu trvání rezervace. Je nerozumné, aby hotel prodal pokoj někomu jinému, aniž by mohl hosta kontaktovat.

Generální ředitel jedné turistické společnosti uvedl, že incident je pro ubytovací zařízení ponaučením, že musí mít proces pro profesionální řešení vzniklých situací, aby se předešlo incidentům s negativními dopady.

„Možná tohle není hotelový způsob, jak to řešit, ale personál neví, jak to řešit flexibilně a slušně,“ řekl.

Zdroj: https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm