Online prodejci, kteří se jen těžko uživí kontroverzemi, přesouvají své zaměření.

Vzhledem k tomu, že senzační marketingové taktiky ztrácejí na účinnosti, mnoho zákazníků se obrací k živým přenosům, kde majitelé malých podniků sdílejí své zkušenosti osobnějším způsobem. Platformy elektronického obchodování se postupně stávají místy pro sdílení osobních příběhů a přesahují rámec pouhých online tržišť.

Majitelé malých podniků z tradičních trhů přicházejí do studia, aby se naučili, jak profesionálně streamovat a prodávat - Foto: BONG MAI

Triky jako zinscenování falešných svateb, zapojení se do online hádek nebo extravagantní oblékání, které kdysi pomáhaly TikTokerovi Pham Thoai přitahovat pozornost a masivní zapojení, nyní postupně mizí. Podobně způsob, jakým Quyen Leo Daily a jeho manželka propagovali svůj živý přenos s „tržbami za sto miliard VND“, již nevyvolává stejnou úroveň zvědavosti jako dříve.

Mezi tisíci živých streamů vysílaných denně na hlavních e-commerce platformách si někteří majitelé malých podniků získávají pozornost a dobře prodávají tím, že budují vztahy a v kupujících vyvolávají pocit důvěrnosti.

Produkt se dobře prodává díky... sdílení osobních příběhů.

Účet „Uncle 5 Phi“ si z pouhých několika nevýznamných zhlédnutí nečekaně získal širokou pozornost a rychle se rozšířil online. „Prodejce medu naživo“ se rychle stal trendujícím vyhledávacím dotazem na TikTok Shopu. V jednu chvíli jeho živý prodej sledovalo více než 5 000 lidí současně.

Jedno video nasbíralo přes 48 000 zhlédnutí. Tento starší majitel malé firmy prodávající na e-commerce platformách se náhle stal „proslulým“ díky příspěvkům od ostatních, kteří chválili jeho vytrvalost v online prodeji. Zejména jeho pomalý, pozorný a upřímný způsob, jakým radil zákazníkům ohledně medu, v diváků vyvolával pocit propojení s ním a postupně budoval důvěru v produkt, který nabízel.

Oblečený v jednoduchém oblečení, sedící v malé místnosti s hromadou krabic za sebou, se tento majitel malé firmy podělil o svou radost z tak velké podpory: „5 Phi děkuji všem. Darovali jste květiny, dárky, zadávali objednávky...“

Podle pozorování se na trhu TikTok Shop, kromě mladých majitelů malých podniků, objevuje stále více lidí ve věku 60–80 let s velmi odlišnými životními podmínkami. Například kanál „Grandma 5 Thu“ (z provincie An Giang ) pilně živě streamuje prodej zboží od pozdní noci do časného rána, aby si vydělala peníze na péči o sebe a svá vnoučata.

„Pan Vui“ je online komunitě známý také díky klíčovým slovům jako „slepec prodávající affiliate marketing“, „slepec prodávající roušky“ atd. Kromě toho existují příběhy majitelů malých podniků, kteří při péči o své děti v nemocnici využívají živého vysílání k vydělávání si prostřednictvím affiliate marketingu. Nebo matka, která právě porodila a tráví čas prodejem zboží online, aby ušetřila peníze za plenky a kojeneckou výživu...

Na rozdíl od Shopee, Lazada, Tiki atd., které jsou čistě e-commerce platformy, má TikTok Shop výhodu v tom, že kombinuje online nakupování s aktivitami na sociálních sítích. Uživatelé k této platformě přistupují nejen jako k online nákupnímu centru, ale také k hraní her, sledování zábavných videí a sledování životních příběhů majitelů malých podniků.

Paní L. (Ho Či Minovo Město), která je KOL (Key Opinion Leader) v odvětví online prodeje a dosahuje prodejů v řádu miliard VND nebo více z mnoha živých streamů, uvedla, že dříve, i když pravidelně zveřejňovala prodejní obsah, byla do značné míry neznámá. Teprve když začala sdílet každodenní příběhy a živě streamovat o své rodině, životě a osobních záležitostech, včetně svého manžela a dětí, počet jejích sledujících na online účtu výrazně vzrostl.

Proto ve svých živých streamech a videích zveřejňovaných na online platformách dovedně propojuje informace o prodeji se sdílením svého životního příběhu. „Abych vytvořila emocionální spojení, udržela diváky déle v kontaktu a povzbudila je k nákupnímu rozhodnutí, musím jim ukázat, že jsem přístupná, jako člen rodiny nebo přítel,“ sdělila paní L.

Buďte opatrní s novými trendy.

Zdroj: Data zpravodajské služby Mordoru: BONG MAI - Grafika: TUAN ANH

V rozhovoru pro noviny Tuổi Trẻ uvedla paní Nguyen Thi Anh Hong, ředitelka elektronického obchodování v maloobchodním systému 24hStore, že trend živého vysílání v elektronickém obchodování se jednoznačně mění.

Diváci už nejsou uchvacováni senzačním obsahem ani dramatickými triky jako dříve, ale nyní upřednostňují živé přenosy, které nabízejí pocit intimity, zprostředkovanosti a skutečného spojení.

„S tím, jak se trh stále více nasycuje, se spotřebitelé stávají „imunními“ vůči okázalosti a vyhledávají prodejce, kteří vytvářejí pozitivní dojem, přirozeně komunikují a upřímně sdílejí – spíše jako konverzaci než prodejní prezentaci,“ uvedla paní Hong.

Mediální expert Dy Khoa s magisterským titulem ve vědecké komunikaci a veřejné angažovanosti také poznamenal, že online komunity stále více přitahují věci, které jsou pro ně praktické a s nimiž se mohou ztotožnit.

Spotřebitelé jsou ochotni nakupovat od těchto osobností z empatie nebo jako způsob, jak je „podpořit“, spíše než aby se starali o kvalitu produktu.

Nicméně bez ohledu na to, jak se mediální trendy mění, podstata elektronického obchodování se musí vždy vracet ke svým základním hodnotám: kvalitě produktů a služeb.

Emoce mohou ovlivnit první nákup zákazníka, ale je to skutečná zkušenost – produkty, které splňují standardy kvality a popisy, doručené včas, s transparentními možnostmi vrácení a výměny zboží a s jasným poprodejním servisem – co nakonec vede k opakovanému nákupu a dlouhodobé důvěře.

„Živé vysílání je velmi silný nástroj pro budování důvěry, ale tato důvěra je cenná pouze tehdy, když je podpořena skutečnou kvalitou,“ řekla paní Hong. Podle odborníků v oblasti médií může přílišné sdílení informací o osobním životě vést také k mnoha negativním problémům.

Například mohou nastat případy, kdy diváci zpočátku věří, že je něco pravda, ale když se ukáže, že pravda je jiná, influenceři na sociálních sítích by mohli čelit ostré reakci. Nebo by se skuteční pouliční prodejci mohli stát středem veřejné diskuse, a to jak pozitivní, tak negativní.

Nemluvě o tricích, které technologie a umělá inteligence používají k vytváření ubohých postav a situací, aby zneužily sdílení a podporu uživatelů k zisku... Pokud si tedy chtějí tímto způsobem vybudovat kanál, „přízemní“ prodejci by neměli mluvit o svém osobním životě.

„Jednou jsem slyšel prodejce, jak sdílí velmi podrobné informace o svých dětech. To je velmi nevhodné, protože to ovlivňuje soukromí dětí,“ řekl pan Khoa.

Uživatelé nacházejí v elektronickém obchodování radost.

Majitelé malých online podniků si díky upřímnému a srozumitelnému sdílení získávají od zákazníků velkou přízeň - Foto: Huu Hanh

Podle zprávy „2026 Consumer Trends Forecast“ společnosti Braze, technologické platformy a platformy pro péči o zákazníky, chce 54 % spotřebitelů na celém světě nacházet radost ze svého online nakupování.

V této souvislosti si majitelé malých online podniků, zejména ti s velkým počtem sledujících na sociálních sítích, kteří chtějí dosáhnout vyšší efektivity podnikání, musí u svých zákazníků vybudovat přátelský image, jako by byli přítelem. Zároveň musí vědět, jak vést komunitu, vytvářet prvky překvapení, držet krok s kulturními trendy a co je nejdůležitější, poskytovat pocit bezpečí, aby se kupující mohli snadno rozhodovat o nákupu.

Spotřebitelé musí být opatrní při nakupování Tet (lunárního Nového roku) online.

- Spotřebitelé musí být ostražití a před nákupem si ověřovat informace, zejména v období před Tetem (lunárním novým rokem). Kromě mnoha upřímných a důvěryhodných prodejců existuje také mnoho případů, kdy lidé zneužívají emocionální příběhy k manipulaci s nákupním chováním, což vede k riziku nákupu nekvalitního nebo padělaného zboží.

„Kupující by proto měli upřednostňovat renomované prodejce, kontrolovat skutečné recenze, původ produktu, záruku a podmínky vrácení zboží a vyhýbat se rozhodování založenému pouze na emocích,“ uvedla paní Anh Hong a dodala, že spotřebitelé by neměli dopustit, aby se jejich podpora změnila v „katastrofu“, pokud používají produkty neznámého původu.

Podle pana Khoa by se spotřebitelé před kliknutím na tlačítko „koupit“ měli na několik sekund zastavit a prozkoumat značku, o které „běžní“ prodejci mluví. Mezi informace, které je třeba ověřit, patří výrobce, adresa, složení produktu, požadavky na skladování atd. V případě jakýchkoli dotazů by se kupující měli vyjádřit přímo v živém přenosu, aby prodejce mohl okamžitě reagovat.

„Na žádné formě prodeje není nic špatného, ​​jen si spotřebitelé musí zachovat chladnou hlavu a rozvahu, než učiní rozhodnutí, která ovlivní jejich vlastní zdraví a zdraví jejich rodin,“ radil pan Khoa.

BONG MAI - DUC THIEN

Zdroj: https://tuoitre.vn/kho-cau-com-bang-thi-phi-nguoi-ban-hang-online-chuyen-huong-20260123082624038.htm