Už není snadné „prodávat zájezdy“, jak mohou cestovní kanceláře změnit svou roli v oblasti udržitelnosti?

V posledních letech došlo v odvětví cestovního ruchu k drastické změně v chování turistů. Místo toho, aby se rozhodli pro pohodlí a bezpečnost zájezdů, nyní s rozvojem technologií, bohatými informačními zdroji a rostoucí poptávkou po personalizovaných zážitcích mají turisté tendenci navrhovat si vlastní itineráře (Free Independent Traveler).

Zástupce ředitele Národní správy cestovního ruchu Ha Van Sieu uvedl, že tento trend představuje naléhavou potřebu a nutí cestovní kanceláře ke změně obchodního myšlení, produktových modelů a metod přístupu k zákazníkům, aby... nezůstaly pozadu.

Tváří v tvář náročným změnám na trhu se experti a zástupci cestovních kanceláří podělili o mnoho strategických perspektiv a navrhli inovativní politiky a modely, které by odpovídaly rozvojovým trendům globálního cestovního ruchu.

Změna rolí v digitálním ekosystému

Předseda Vietnamské asociace cestovního ruchu, pan Vu The Binh, zhodnotil, že cestovní ruch hraje zvláštní roli. Přestože tento sektor představuje pouze 10 % přímé pracovní síly, hraje komplexní roli a vytváří hnací sílu pro celé odvětví. Současný nový kontext je proto pro cestovní ruch časem, aby silně inovoval jak myšlení, tak i jednání, a urychlil tak dosažení cíle „bohaté a mocné“ země.

Neustálý růst online platforem, měnící se cestovní potřeby a „dezintermediace“ donutily firmy přehodnotit své obchodní modely, nově definovat své základní hodnoty a usilovat o znovuzískání kontroly nad zákaznickými daty.

Uprostřed boomu digitálních technologií mají turisté mnoho podpůrných kanálů, které jim umožňují snadno si navrhnout vlastní zážitkové itineráře, aniž by potřebovali cestovní kanceláře.

„Pokud se firmy nebudou digitalizovat, nebudou chápat zákaznická data a nevytvoří hodnotu, kterou si zákazníci sami vytvořit nemohou, budou předraženy platformami OTA a novými zprostředkovatelskými modely. Naopak, firmy, které vědí, jak s nimi „držet krok“, otevřou nové prostory pro růst, které překračují hranice tradičních zájezdů,“ varoval pan Ha Van Sieu.

Ředitel Institutu ekonomiky cestovního ruchu Dr. Nguyen Anh Tuan mezitím uvedl, že vietnamské cestovní kanceláře čelí dvěma možnostem: stát se „satelity“ mezinárodních platforem, závislými na algoritmech s nízkými ziskovými maržemi, nebo přehodnotit svou roli tvůrců zážitků a vést hodnotový řetězec produkt-služba-emoce, čímž otevírají příležitosti pro udržitelný rozvoj.

Podle pana Nguyen Anh Tuana jsou však současnými výzvami cestovních kanceláří omezená digitální kapacita, omezený kapitál a lidské zdroje a slabá ekologická a udržitelná dodavatelská kapacita v důsledku nedostatku investic.

„Inovace v myšlení – inovace v akci“ je směr, který řídící agentura stanoví pro celé odvětví, aby podpořila transformaci cestovního ruchu z tradičních operací na technologické operace, z prodeje služeb na prodej specializovaných hodnot, z individuálních aktivit na propojení ekosystémů. Požadavek na inovace je proto nezbytný.

Jak tedy inovovat? Předseda Vietnamské asociace cestovního ruchu, pan Cao Tri Dung, zdůraznil, že toto období je více než kdy jindy dobou, kdy musí být cestovní ruch proaktivnější a kreativnější. „Vytvářejte produkty s jedinečnými znaky, odlišujte se a zároveň urychlujte aplikaci technologií v řízení, provozu, designu produktů a digitalizaci databází,“ řekl pan Dung. Poznamenal však také, že digitální transformace musí být podstatná a neměla by se řídit trendy.

Moc Chau se svými jedinečnými tradičními kulturními prvky je pro turisty obzvláště atraktivní. (Foto: Přispěvatel/Vietnam+)

Podle odborníků si firmy před „puštěním do práce“ musí jasně definovat své cíle, provozní potřeby, finanční kapacitu a kvalitu lidských zdrojů. Výběr správné platformy a investice do správného zaměření jsou cestou, jak pomoci firmám vyhnout se plýtvání a zajistit udržitelnou efektivitu.

Osvěžující myšlení o produktech, „prodej“ paměťových zážitků

Budování atraktivních a osobitých turistických produktů spojených s jedinečnou místní kulturou je faktorem, který pomáhá cestovním kancelářím získat si srdce zákazníků, a je způsobem, jak „hluboce vtisknout“ image destinace do myslí turistů.

Realita je však taková, že jedinečné hodnoty, které tvoří konkurenční sílu vietnamských destinací, nebyly plně využity a médiím stále chybí emoce, což ztěžuje oslovení srdcí turistů. Národní turistická značka si proto nevytvořila dostatečně silné rozpětí.

Předseda představenstva společnosti Lux Group, pan Pham Ha, uvedl, že vietnamský trh cestovního ruchu má stále mezeru v kulturní hloubce svých produktů. Na základě skutečného fungování své firmy potvrdil, že nejudržitelnějším směrem a nejsilnější hnací silou rozvoje je kulturní cestovní ruch.

Společnost Lux Group je průkopníkem s unikátními produkty, jako je přenášení uměleckých sbírek na výletní lodě, vyprávění vietnamských kulturních příběhů jazykem cestovního ruchu, účast na zájezdech Net Zero nebo „oživení“ přírodního prostoru v srdci světového přírodního dědictví... Všechny tyto aktivity ukázaly, že nová hodnota zážitku je faktorem, který udržuje turisty.

„Prodáváme zážitky, které se mohou dotknout vzpomínek turistů,“ tak pan Pham Ha orientuje vývoj produktů své firmy. (Foto: Xuan Mai/Vietnam+)

„Neprodáváme jídla ani výlety. Prodáváme zážitky, které se mohou dotknout vzpomínek turistů,“ zdůraznil pan Pham Ha.

Tváří v tvář této průkopnické transformaci zástupce ředitele Ha Van Sieu uvedl, že cestovní kanceláře nyní nemohou odkládat rozvoj kreativních služeb a posun od prodeje kvantity k vytváření kvalitních zážitků s profesionálním, moderním a udržitelným přístupem. Tento přístup nejen udržuje turisty, ale především přispívá k pozici vietnamské turistické značky na mapě světa.

„V nové éře má vietnamský cestovní ruch mnoho příležitostí k silnému růstu. Tyto příležitosti se však naskytnou pouze těm, kteří se dokáží přizpůsobit, inovovat své myšlení, inovovat své způsoby jednání a podniknout rozhodné kroky. Cestovní kanceláře se musí rozhodnout, že již nebudou jen „prodejci zájezdů“, ale stanou se průkopníky ve vytváření zážitků, upřednostňování trendů, uplatňování technologií, šíření kultury a zvyšování hodnoty vietnamského turistického průmyslu,“ zdůraznil pan Ha Van Sieu.

(Vietnam+)

Zdroj: https://www.vietnamplus.vn/khong-con-de-ban-tour-lu-hanh-tai-dinh-vi-vai-tro-ben-vung-cach-nao-post1078883.vnp