Žádosti o 25 základních veřejných služeb v papírové podobě se nepřijímají: Zvyšte transparentnost a zlepšete kvalitu služeb pro občany

Pohodlné, časově úsporné

Odpoledne 3. října se paní Nguyen Thi Ha (narozená v roce 1978), bydlící v oblasti Son Dong, okres Nam Son, vydala do Centra služeb veřejné správy okresu, aby požádala o potvrzení rodinného stavu své dcery, které by se mělo doplnit do jejího osobního rejstříku. Namísto toho, aby si paní Ha musela jako dříve připravovat a nosit všechny potřebné papírové dokumenty, jako například: žádost o registraci, občanský průkaz, knihu o registraci domácnosti nebo osvědčení o kolektivním obyvatelstvu, stačilo pouze uvést osobní identifikační číslo svého dítěte. Soudní úředník okresu pro občanský stav vstoupil do softwaru pro správu údajů o obyvatelstvu, aby jej vyhledal a provedl kroky k potvrzení. Díky tomu paní Ha trvalo dokončení postupů a 30 minut čekání na výsledky méně než 10 minut. Podobně, když paní Chu Thi Vuong (narozená v roce 1992) s bydlištěm v obci Cong Son (provincie Lang Son ) a její přítel šli do Centra služeb veřejné správy okresu Nam Son, aby se zaregistrovali k uzavření manželství, byli překvapeni, že připravené dokumenty nebyly potřeba, všechny relevantní informace byly k dispozici v systému a registrační postup byl rychlý a snadný. „Protože jsem byla již dříve rozvedená, přinesla jsem si rozhodnutí o uznání konsenzuálního rozvodu a dohodu stran spolu s některými notářsky ověřenými souvisejícími dokumenty. Kupodivu byly informace o rozvodu v systému aktualizovány a dokumenty, které jsem přinesla, nebyly potřeba,“ sdělila paní Chu Thi Vuong.

Lidé přicházejí vyřídit administrativní úkony do Centra služeb veřejné správy obce Bo Ha.

Aby mohl dvouúrovňový model místní samosprávy fungovat efektivně, vydal premiér dne 13. září 2025 směrnici č. 24/CT-TTg o podpoře zavádění technologických řešení pro služby lidem a podnikům v oblasti údajů o obyvatelstvu, identifikace a elektronického ověřování. V souladu s tím nebudou centra služeb veřejné správy na všech úrovních od 1. října shromažďovat papírové dokumenty pro 25 základních veřejných služeb, které byly poskytovány v plném rozsahu, a nahradí je data miningem. V obci Bo Ha za účelem realizace tohoto opatření zařídilo centrum služeb veřejné správy další počítač s připojením k internetu a přidělilo personál, který bude občanům poskytovat pokyny a podporu při podávání dokumentů online. Díky tomu se 100 % administrativních úkonů patřících k základním veřejným službám na úrovni obce, včetně: registrace narození, registrace úmrtí, uzavření manželství; postupy pro registraci narození - trvalý pobyt - vydání karty zdravotního pojištění pro děti mladší 6 let a postupy pro registraci úmrtí - zrušení trvalého pobytu - podporu pohřební podpory, provádí bez přijímání papírových dokumentů. V okrese Viet Yen obdrželo Centrum služeb veřejné správy v prvních dnech implementace téměř 20 dokumentů v klíčových oblastech veřejné služby, a to výhradně v elektronickém prostředí.

Pan Le Duc Thinh, státní úředník soudního a občanského úřadu okresu Viet Yen, uvedl: „Nepřijímání papírových dokumentů zvýší transparentnost v procesu vyřizování administrativních postupů, protože systém umožňuje sledovat průběh zpracování dokumentů v reálném čase. Na základě žádostí občanů přímo využíváme data, místo abychom žádali o opětovné předložení dokumentů, což pomáhá snižovat náklady, šetřit čas, omezovat duplicitu a zlepšovat efektivitu služeb.“

Připraveni podporovat lidi

Jakožto lokalita, která je v zemi lídrem v hodnocení indexu stanoveného pro služby lidem a podnikům při provádění administrativních postupů a poskytování veřejných služeb, otevírá politika neshromažďování papírových dokumentů pro 25 základních veřejných služeb pro Bac Ninh příležitosti k průlomu a přechodu k efektivnější a transparentnější správě, která lépe slouží potřebám lidí a podniků. V prvních dnech implementace však mnoho úředníků a státních zaměstnanců na úrovni obcí stále má obavy a problémy. Pro přesné zpracování elektronických záznamů musí být databáze obyvatel a specializovaná data úplná a synchronizovaná, ale ve skutečnosti stále existuje mnoho případů, kdy osobní údaje nebyly doplněny nebo jsou nesprávné. Zároveň je při přenosu záznamů synchronizace stavu mezi specializovaným softwarem a softwarem pro veřejné služby stále pomalá; existují případy, kdy software pro veřejné služby obsahuje chyby a software pro elektronickou registraci a správu domácností někdy není aktuální.

Administrativní postupy základních veřejných služeb, které v Centru služeb veřejné správy na úrovni obce nepřijímají papírové záznamy, zahrnují: registraci narození; registraci úmrtí; registraci manželství; společné postupy pro registraci narození - trvalý pobyt - vydání karty zdravotního pojištění pro děti mladší 6 let a společné postupy pro registraci úmrtí - zrušení registrace trvalého pobytu - podporu na pohřební náklady.

Soudruh Dang Thai Son, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy obce Bo Ha, uvedl: „V současné době si lidé aktualizovali své dokumenty na své elektronické identifikační účty úrovně 2 a úložiště osobních údajů na Národním portálu veřejných služeb, ale synchronizace je stále pomalá. V mnoha případech musíme po obdržení online žádostí znovu volat a žádat o relevantní informace k doplnění žádosti.“

Ve skutečnosti 25 veřejných služeb, které nepřijímají papírové dokumenty, představuje postupy úzce související s životy lidí a jejich výrobními a obchodními aktivitami. Očekává se, že digitalizace celého procesu podpoří zvyk lidí a podniků pracovat online. Aby se překonala tato omezení, mají obce zájem investovat do vybavení a zlepšit kvalitu zaměstnanců a státních úředníků, kteří přímo přijímají a vyřizují administrativní postupy. V okrese Nam Son komunitní týmy digitálních technologií nadále propagují roli „držení se za ruce“ a pomáhají lidem postupně si zvykat na online postupy. Kromě zajištění moderního vybavení pro příjem online dokumentů Centrum služeb veřejné správy okresu Viet Yen propaguje propagandu, organizuje školení na místě a zlepšuje dovednosti zaměstnanců, státních úředníků a osob potřebných k provádění administrativních postupů. Na podporu obcí Provinční centrum služeb veřejné správy nadále udržuje horkou linku, která je připravena přijímat a poskytovat technickou podporu, a zajišťuje tak snadný přístup a implementaci dokumentů pro lidi a podniky. Zároveň organizuje hloubkové školení, zejména v obcích, které se potýkají s obtížemi a nízkými výsledky.

Soudruh Nguyen Van Duan, zástupce ředitele Centra provinčních služeb veřejné správy, uvedl: „Nepřijímání papírových dokumentů není jen technickou změnou, ale také zlomovým bodem ve správní reformě, který nutí lidi a řídící orgány přizpůsobit se digitálním metodám, formuje návyky elektronických transakcí a zlepšuje administrativní efektivitu. Úspěšné zavedení 25 veřejných služeb s kompletním servisem bude pro nás předpokladem k tomu, abychom doporučili Provinčnímu lidovému výboru rozšířit jejich uplatňování do mnoha dalších oblastí a směřovat k plně elektronické, transparentní a moderní správě.“

Článek a fotografie: Sy Quyet

Zdroj: https://baobacninhtv.vn/khong-tiep-nhan-ho-so-giay-25-dich-vu-cong-thiet-yeu-tang-tinh-minh-bach-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-postid428345.bbg