Jak přilákat do Vietnamu turisty s vysokými standardy?

Kinhtedothi - Vietnamský a světový cestovní ruch se postupně zotavuje, protože počet turistů s vysokou úrovní příjmů prudce roste. V současné době je však vietnamská turistická atraktivita této skupiny mezinárodních turistů s vysokou úrovní příjmů stále poměrně skromná a neodpovídá jejímu inherentnímu potenciálu.

Trh za miliardy dolarů

Informace Národního úřadu pro cestovní ruch ukazují, že v roce 2023 dosáhne globální trh luxusního cestovního ruchu objemu přes 2 100 miliard USD a do roku 2032 se očekává, že dosáhne více než 3 000 miliard USD.

Za posledních 9 měsíců přivítal vietnamský trh 12,7 milionu mezinárodních turistů, což představuje nárůst o 43 % oproti stejnému období. Tento výsledek ukazuje, že se Vietnam stává destinací pro miliardáře z celého světa, například z Indie, kteří zde chtějí poznávat , relaxovat a pořádat svatby. Na konci srpna 2024 Vietnam přivítal skupinu 4 500 indických hostů, kteří zde cestovali a pořádali konference.

Chrám literatury navštěvují luxusní turisté. Foto: Hoai Nam

Podle generálního ředitele Flamingo Redtours Nguyen Cong Hoana se luxusní turistika dříve zaměřovala na malou skupinu lidí, ale nyní se rozšířila na širší spektrum zákazníků. Místo toho, aby turisté cestovali na mnoho míst, se více zajímají o hloubkové a vysoce personalizované zážitky během své cesty.

Podle výzkumu globální ekonomické poradenské společnosti Oxford Economics mají luxusní zákazníci zájem o jedinečnou a vysoce konkurenceschopnou kvalitu služeb. Zástupce Oxford Economics Liam Cordingley informoval, že pandemie Covid-19 výrazně změnila potřeby turistů směrem k tomu, že turisté potřebují za každou cestu větší hodnotu. To je důvod, proč stále více lidí volí luxusní cestování s touhou užít si nové, jedinečné a elegantní zážitky.

„Jen v kulinářské oblasti jsou turisté ochotni zaplatit dalších 10 % servisního poplatku za prémiové služby. Ve skutečnosti mohou turisté utratit 250 USD/den za prémiové zážitky,“ uvedl pan Liam Cordingley.

Realita v oblasti obsluhy domácích turistů ve Vietnamu v poslední době ukazuje, že nejen zahraniční turisté mají poptávku po luxusním cestování, ale i Vietnamci mají podobnou poptávku, protože i jejich příjmy rostou. To také přináší příležitosti pro odvětví cestovního ruchu k rozvoji špičkových služeb, přilákání nových trhů a uspokojení rostoucí poptávky spotřebitelů.

Luxusní korejští turisté navštěvují vrchol Fansipan (Lao Cai). Foto: Hoai Nam

Ředitel Národní správy cestovního ruchu Nguyen Trung Khanh hovořil o potenciálu přilákat turisty vyšší kategorie a uvedl, že Vietnam má velký potenciál stát se kvalitní destinací, která přivítá skupiny turistů vyšší kategorie, a to díky svým bohatým a rozmanitým kulturním tradicím a kuchyni. Zároveň se může pochlubit mnoha slavnými místy, jako je záliv Ha Long a nejkrásnější pláže světa.

Zlepšení kvality pro přilákání zákazníků

Podle odborníků na cestovní ruch má Vietnam sice velký potenciál přilákat turisty vyšší kategorie, ale k přilákání takového počtu návštěvníků je zapotřebí zapojení lokalit a podniků do propojení produktů a zdokonalování procesů a standardů vysokých služeb.

Pokud jde o přilákání luxusních turistů do Vietnamu, zástupce ředitele hanojského odboru cestovního ruchu Tran Trung Hieu uvedl: „Luxusní turisté jsou cílem, na který se cestovní ruch v hlavním městě zaměřuje, a to s využitím jeho silné stránky jako významného kulturního centra země. Rozmanité turistické produkty, památky, kulturní zážitky, produkty MICE turismu, ekoturistika a resorty v Hanoji uspokojují potřeby tohoto segmentu luxusních zákazníků.“

Luxusní turisté navštěvují starou čtvrť Hanoje. Foto: Hoai Nam

„V nadcházejícím období se Hanoj ​​zaměří na přilákání a výstavbu luxusních 4–5hvězdičkových hotelů, modernizaci vysoce kvalitních turistických destinací, vzdělávání a podporu kvalifikovaných lidských zdrojů s dobrými servisními dovednostmi a podporu digitální transformace v cestovním ruchu s cílem přilákat luxusní zahraniční návštěvníky,“ uvedl pan Tran Trung Hieu.

Aby přilákala do Vietnamu segment luxusních zákazníků, tedy zákaznickou základnu, která vždy vyžaduje jedinečné a personalizované produkty, paní Ngo Thi Huong, zástupkyně generálního ředitele pro prodej a marketing akciové společnosti Vinpearl, uvedla, že v segmentu luxusních zákazníků zákazníci vždy vyžadují jedinečné a personalizované produkty. Vinpearl se proto zaměřuje na jednu destinaci, ale s mnoha zážitky, zejména zážitky, které jsou ve Vietnamu první, a to zejména v oblasti ekologické turistiky, jako je Vinpearl Safari Phu Quoc, Vinpearl River Safari Nam Hoi An...

„Aby vietnamský turistický průmysl přilákal turisty s vysokou úrovní služeb, musí se zaměřit na vývoj produktů souvisejících se zdravotní péčí, zelenou turistikou a udržitelnou turistikou. V závislosti na každém segmentu zákazníků je třeba vytvořit produkty „šité na míru“. Například korejští turisté mají rádi golfovou turistiku, takže je třeba zavést propagační politiku a vyvíjet kvalitní golfové produkty pro tento typ zákazníků,“ navrhla paní Ngo Thi Huong.

Zástupce Oxfordské ekonomické výzkumné organizace Liam Cordingly také doporučil, že kuchyně je jedním z faktorů přitahujících turisty vyšší kategorie, a proto by se vietnamský cestovní ruch měl zaměřit na rozvoj kulinářských zážitků na vysoké úrovni, včetně budování nezbytných domácích i zahraničních dodavatelských řetězců, a tím zlepšit kvalitu turistických zážitků.

Luxusní indičtí turisté navštěvují Chrám literatury. Foto: Hoai Nam

Předseda Vietnamské asociace cestovního ruchu Vu The Binh, který přispívá k řešením, jež pomohou vietnamskému turismu přilákat turisty vyšší úrovně, navrhl, že Vietnam potřebuje politiku na podporu rozvoje řady nových turistických produktů, které jsou schopny přilákat mezinárodní turisty vyšší úrovně, jako je například golfová turistika...

„Jen v roce 2019 si z 5 milionů korejských turistů, kteří přijeli do Vietnamu, více než 1 milion zahrát golf, což pomohlo zvýšit příjmy z cestovního ruchu o 2–3 miliardy USD. Asociace proto doporučuje, aby vláda zavedla politiku osvobození nebo snížení zvláštní spotřební daně pro golfisty, kteří jsou mezinárodními turisty (z 20 % na 10 % nebo 5 %), aby se zlepšila schopnost přilákat pro vietnamský turismus turisty vyšší kategorie,“ navrhl pan Binh.

Ředitel Vietnamské národní správy cestovního ruchu Nguyen Trung Khanh navrhl, aby jednotky a lokality provedly průzkum trhu, pochopily potřeby náročných hostů, zaměřily se na jedinečnost, individualitu a sofistikovanost stylu služeb a dále zlepšily kvalitu lidských zdrojů, vybudovaly standardy pro obsluhu náročných hostů a na každém trhu důkladně propagovaly své služby, čímž by se Vietnam stal atraktivní destinací pro náročné hosty.

Zdroj: https://kinhtedothi.vn/lam-the-nao-de-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-toi-viet-nam.html