Chápavý a rozumný
Začátkem ledna 2026 obdržel Lidový výbor obce Yen Dinh prostřednictvím systému zpětné vazby a stížností na Národním portálu veřejných služeb stížnost od občana Nong Minha T. s bydlištěm v obci Cam Dan týkající se postupu při změně účelu využití pozemku.
Ihned po obdržení žádosti provedl Lidový výbor obce kontrolu katastrálních záznamů o nemovitostech, porovnal je s územním plánem a na základě předpisů občanovi odpověděl. Po obdržení odpovědi, která jasně uváděla právní základ a byla rozumná a empatická, pan T. pochopil důvod, proč pozemek jeho rodiny dosud nesplňoval podmínky pro změnu účelu využití půdy, a neměl žádné další připomínky…
 |
Úředníci ve veřejnoprávním servisním centru obce Yen Dinh přijímají zpětnou vazbu od občanů. |
Nejen v případě pana T., ale i prostřednictvím kanálů zpětné vazby, jako jsou schránky s návrhy, horké linky, sociální média a přímá zpětná vazba, specializované agentury v obci Yen Dinh urychleně řešily mnoho obtíží a překážek, kterým občané čelí při provádění administrativních postupů.
Pan Be Dang H z vesnice Thuong řekl: „Když jsem procházel integrovaným postupem pro vydání rodného listu, registraci trvalého pobytu a získání karty zdravotního pojištění pro mé dítě, i když jsem předložil všechny potřebné dokumenty, výsledky jsem neobdržel okamžitě, a tak jsem si stěžoval na fanouškovské stránce obce. Poté, co mě kontaktovali úředníci z Centra veřejných správních služeb, kteří mi vysvětlili postup zpracování a nutnost čekat na schválení a vydání elektronického identifikačního kódu Ministerstvem veřejné bezpečnosti , jsem to pochopil a už jsem neměl žádné obavy.“
| Podle shrnutí Centra provinčních služeb veřejné správy obdržela provincie od 1. července 2025 do současnosti prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb 2 537 zpětných vazeb a návrhů od občanů. Nejen na provinční, ale i na místní úrovni byly přijaty a prostřednictvím různých kanálů neprodleně vyřešeny desítky tisíc názorů občanů. |
Centra veřejných správních služeb od provinční až po místní úroveň, která provozují dvoustupňový systém místní samosprávy a zároveň splňují požadavek na budování správy orientované na služby, se zaměřují na inovace metod přijímání a zpracování zpětné vazby a návrhů od občanů a podniků.
V okrese Vo Cuong obdrželo Centrum veřejných administrativních služeb okresu od 1. července 2025 do současnosti 13 zpětných vazby a žádostí prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb a více než 2 000 stanovisek prostřednictvím jiných kanálů, zejména v oblasti pozemků, občanské evidence, notářského ověřování a registrace podniků. Díky proaktivnímu přístupu bylo 100 % zpětné vazby a žádostí vyřešeno a občanům zodpovězeno v souladu s předpisy.
Mezitím v Centru veřejných administrativních služeb okresu Bac Giang centrum kromě veřejného vystavení čísla linky důvěry pověřilo vedoucí pracovníky, kteří sedí přímo u přepážky „jednotného kontaktního místa“ a okamžitě přijímají a řeší žádosti.
Podle statistik obdrželo Centrum od začátku roku stovky zpětné vazby a podnětů, a to jak přímými, tak online kanály, většinou se týkaly pokynů k vyplňování elektronických formulářů, doplnění součástí žádosti nebo žádostí o zkrácení doby zpracování administrativních úkonů.
V záležitostech spadajících do jeho pravomoci centrum přímo odpovídá na dotazy občanů; v případech týkajících se jiných specializovaných útvarů koordinuje svou činnost s příslušnými orgány a poskytuje včasné reakce s cílem minimalizovat nespokojenost veřejnosti.
Pokračovat ve zlepšování mechanismu příjmu.
Podle shrnutí Centra provinčních služeb veřejné správy obdržela provincie od 1. července 2025 do současnosti od občanů prostřednictvím Národního portálu veřejných služeb 2 537 zpětných vazeb a návrhů. Centrum ihned po jejich obdržení kategorizuje problémy, určuje příslušný orgán a předává je příslušným orgánům k posouzení a vyřízení.
V souladu s tím Centrum předává zpětnou vazbu spadající do pravomoci vertikálních agentur příslušným ministerstvům a útvarům ke zpracování. V otázkách týkajících se útvarů, agentur a obcí Centrum vydává dokumenty, v nichž naléhá a vyžaduje od občanů odpověď ve stanovené lhůtě. Nejen na provinční, ale i na místní úrovni jsou prostřednictvím různých kanálů přijímány a promptně zodpovídány desítky tisíc názorů občanů.
 |
Úředníci ve veřejnoprávním centru služeb okresu Vo Cuong pomáhají občanům vyhledávat informace o administrativních postupech. |
Soudruh Nguyen Van Giap, ředitel Centra veřejných služeb okresu Vo Cuong, uvedl: „Díky zpětné vazbě a návrhům bylo mnoho nedostatků v procesu koordinace mezi specializovanými odděleními neprodleně přezkoumáno a opraveno. V důsledku toho se kvalita služeb pro lidi i podniky postupně zlepšila.“
Pro další zlepšení efektivity přijímání a zpracování zpětné vazby a návrhů při řešení administrativních postupů se provincie rozhodla pokračovat v zdokonalování online systému zpětné vazby tak, aby byl synchronizovaný, snadno použitelný a pohodlný pro občany. Orgány, jednotky a obce veřejně zveřejní postup a čas pro řešení administrativních postupů a posílí odpovědnost vedoucích orgánů při kontrole a dohledu nad plněním úředních povinností.
Soudruh Nguyen Quang Quy, zástupce ředitele Provinčního centra pro veřejné administrativní služby, uvedl: „Spolu s prosazováním digitální transformace centrum nadále přezkoumává a vylepšuje proces přijímání a vyřizování zpětné vazby a návrhů způsobem, který je otevřený, transparentní a jasně definuje odpovědnosti. Důraz je kladen na školení a zlepšování dovedností v oblasti dialogu a situačního řešení u zaměstnanců přímo zapojených do veřejné služby; na rychlou identifikaci a řešení obtíží a překážek vyplývajících z místní úrovně.“
Zdroj: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg
![[Fotografie] Generální tajemník a prezident To Lam přijal senior viceprezidenta společnosti Amazon Davida Zapolského](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/22/1779466547770_a1-bnd-3513-6601-jpg.webp)
Komentář (0)