Maha Spa: Snažíme se přispívat k budování identity relaxačního lázeňského průmyslu.

Místo kopírování zahraničních lázeňských modelů se renomovaný řetězec Maha Spa v Da Nangu prezentuje s detaily, které jsou výrazně vietnamské, jako je sláma, bambus, voštinový kámen a léčivé byliny, čímž zanechává trvalý dojem na mezinárodní turisty.

Řetězec Maha Spa, založený v roce 2018 mladou podnikatelkou Tran Mai Anh a před dvěma lety začal přijímat mezinárodní hosty, si postupně vybudoval svou pozici na pláži My Khe ve městě Da Nang . Nejenže si zajistil silné postavení mezi zákazníky, ale Maha Spa také přilákal značnou pozornost dalších značek v oboru.

„Poté, co několik firem v Indii a Malajsii vyslalo své zástupce na návštěvu a seznámení se se značkou, vyjádřilo touhu spolupracovat na mezinárodním rozšíření značky Maha. Tato znamení ukazují, že Maha je na správné cestě, je efektivní a zákazníci ji milují,“ sdělila paní Tran Mai Anh, zakladatelka řetězce lázní Maha Spa.

Jdeme dál s vietnamskou identitou.

Podnikatelka Tran Mai Anh se podělila o to, že se chce zapojit do odvětví relaxačních lázní, a proto od roku 2018 s kolegy provádí průzkumy mezi mnoha modelkami v Jižní Koreji, Evropě, Thajsku, Indonésii a slavnými lázněmi ve Vietnamu.

Maha byla postavena v harmonii s přírodou, s prioritou tradičních vietnamských materiálů, jako je bambus, dřevo, laterit a sláma.

Po cestě si její tým všiml, že tehdy populární značky se všechny řídily podobnými styly s okázalým vzhledem, napodobujícími modely z rozvinutých zemí.

Paní Mai Anh si také uvědomila, že by to samé ztížilo proniknutí na trh a konkurenci o zákazníky se zavedenými lázeňskými centry, jako jsou ta v Indonésii a Thajsku. A co je důležitější, nemohla najít žádnou konkurenční výhodu pouhým kopírováním jiných značek.

„Chceme udělat maximum, ne jen dělat rychlé opravy, takže jsme odhodláni umístit Mahu s jejími vlastními jedinečnými charakteristikami. Po dlouhém přemýšlení jsem se rozhodla, že Maha bude postavena s vietnamskou identitou, stavební materiály musí odrážet vietnamský život, použité bylinky jsou tradiční vietnamské léčivé přípravky a technici budou pracovat a komunikovat s hosty s hlubokým porozuměním vietnamské kultuře,“ řekla paní Mai Anh o své vizi výstavby Mahy.

Z této myšlenky se zrodil první podnik řetězce Maha Spa s názvem Heritage, což znamená dědictví, a nacházel se na rušné ulici Nguyen Van Thoai s výhledem na pláž My Khe. Heritage je postaven s architekturou starobylých hoianských domů, dřevěných domů, červených cihlových podlah, lateritových kamenných zdí, doškových střech, bambusových dveří a slaměných dekorací.

Kokosový olej a vietnamské bylinky jsou prominentně zastoupeny v nabídce relaxačních zážitků pro hosty. Více než 30 dobře vyškolených techniků s příjemnými úsměvy a zdvořilými gesty vyzařuje typické vietnamské kouzlo.

„Po zhruba šesti měsících provozu se Heritage stal žádanou destinací na mezinárodních online cestovních aplikacích, jako jsou Tripadvisor a Klook, a také na Google Maps. Zahraniční návštěvníci si ho velmi cení, protože se s vietnamskou kulturou setkávají na každém kroku. Tyto skutečné recenze přitahují více zákazníků než jakékoli doporučení.“

„Na základě těchto základů byla na prominentním místě na ulici Ho Nghinh vybudována druhá pobočka Maha s názvem Signature, což znamená ‚podpis‘. Zatímco jiné značky přitahují zákazníky pouze odpoledne a večer, pobočky Maha jsou plné zákazníků po celý den a přinášejí vynikající obchodní výsledky,“ sdělila paní Mai Anh.

Maha upřednostňuje jedinečné zážitky, které jsou hluboce zakořeněny ve vietnamské identitě.

Mladá podnikatelka prozradila, že třetí pobočka Maha je ve výstavbě ve velkém měřítku a nachází se v jedné z nejprestižnějších lokalit města. S myšlenkou „zapíchnout špendlík“ na turistickou mapu Da Nangu paní Mai Anh uvedla, že brzy otevřená pobočka nebude jen cílem, ale i „relaxační ulicí“.

V blízké budoucnosti plánuje podnikatelka rozšířit Mahu do dalších pobřežních měst po celé zemi. Cílovými zákazníky značky zůstávají mezinárodní turisté.

„Maha se snaží alespoň malou měrou přispět k tomu, aby vietnamské lázeňství získalo vlastní značku a identitu a zanechalo trvalý dojem na mezinárodní turisty,“ svěřila se paní Mai Anh.

Udržte si talentované zaměstnance, abyste mohli replikovat výjimečný zákaznický zážitek.

Uprostřed pulzujícího a moderního života Da Nangu vyniká řetězec lázní Maha Spa jako destinace, kterou musíte navštívit. Zahraniční hosté zde mohou zažít výjimečné služby, pozornou péči a ponořit se do sofistikovaného prostoru prodchnutého vietnamskou identitou. Podle paní Mai Anh jsou nejdůležitějším faktorem pro dosažení tohoto cíle lidské zdroje.

„Zařízení jsou jen schránkou; lidé jsou skutečnou duší značky. V Maha se zaměstnanci učí vietnamské kultuře před odbornými dovednostmi. Jsme ochotni platit vysoké platy, aby kvalifikovaní pracovníci milovali svou práci a zůstali u nás,“ řekla podnikatelka.

V Maha jsou lidé a kultura vždy považovány za základní hodnoty.

Paní Dang Thi Xuan Hoa (33 let), která pracuje v Maha od jejího založení, se svěřila s tím, že po porodu měla potíže s nalezením práce ve svém oboru a protože chtěla být blízko domova a starat se o své dítě, musela zvážit práci v lázeňském průmyslu jako dočasné řešení. Před nástupem do Maha pracovala paní Hoa tři roky ve třech různých lázních a rozhodla se rychle změnit práci, protože necítila pro toto povolání vášeň a měla pocit, že její práce není náležitě oceněna.

Pak se stala jednou z prvních členek personálu v den, kdy Maha zahájila poskytování služeb zákazníkům. Žena uvedla, že to bylo poprvé, co skutečně pocítila, že její práce je respektována. Vzhledem k tomu, že v lázních pracuje dlouhou dobu, nejenže získala další školení, ale také se naučila, jak lázně provozovat, řídit lidi a budovat pozitivní kulturu.

„S hrdostí se představuji jako lázeňská technička v Maha. Naučila jsem se tu tolik věcí, jasně jsem pocítila firemní kulturu a hodnotu práce. Příjem je zde také mnohem lepší než tam, kde jsem pracovala dříve, takže jsem si nashromáždila malý kapitál. V Maha určitě zůstanu až do dne, kdy si s jistotou otevřu vlastní malé lázně,“ sdělila paní Hoa s úsměvem na tváři.

Podle paní Mai Anh byly lázně Maha Spa založeny s jasnou filozofií: wellness není jen o péči o tělo, ale také o cestě za spojením s kulturou a emocemi. Místo zaměření pouze na masážní techniky nebo špičkové produkty si Maha klade za cíl vytvořit „zážitkový příběh“, kde si zákazníci nejen odpočinou, ale také pocítí ducha Vietnamu v každém detailu.

Mai Anh věří, že v odvětví služeb je firemní kultura nejdůležitějším zdrojem a zároveň nejobtížněji podkopávanou konkurenční výhodou. Řetězec v současné době zaměstnává přes 80 techniků, kteří jsou všichni dobře vyškoleni a mají přibližně 5 let zkušeností. Všichni se učí, jak komunikovat, vytvářet u zákazníků pozitivní emoce, být laskaví, nenápadní a proaktivně projevovat péči.

Každý člen Maha má vždy na paměti, že zákazníci jsou lidé, kteří potřebují péči, ne jen transakci. Každý čin musí být profesionální, ohleduplný a obětavý, jasně prokázaný v okamžicích, které nelze předem naplánovat.

Jakmile se hosté ocitnou v Maha, každá interakce, ať už verbální nebo vizuální, je vítána s naprostým uspokojením, nikoli umělými úsměvy; každý laskavý akt vychází ze srdce skutečně oddaného poskytovatele služeb.

Zdroj: https://tienphong.vn/maha-spa-no-luc-gop-phan-xay-dung-ban-sac-nganh-spa-thu-gian-post1844582.tpo