Koupil jsem si zájezd do Austrálie, zákazník byl naštvaný, protože let měl zpoždění… 2 dny!

(NLDO) – Skupina turistů odjela do Austrálie, ale jejich let byl opakovaně zpožděn, a tak cestovní kancelář zaslala letecké společnosti dokument, v němž požaduje odškodnění turistů.

Odpoledne 15. července reagovala turistická společnost Vietravel na incident zpoždění letu skupiny turistů na zájezdu do Austrálie.

Podle původního harmonogramu měla skupina 18 turistů, kteří si zakoupili zájezd od Vietravel, odletět do Austrálie 13. července ve 22:30. V poledne téhož dne však společnost Jetstar oznámila, že let byl odložen na 14. července v 10:00.

„Jakmile jsme tuto informaci obdrželi, společnost Vietravel okamžitě informovala skupinu a zavedla řešení pro odpovídající úpravu zájezdového harmonogramu, aby se zajistilo, že zájmy a zážitky ze zájezdu nebudou ovlivněny. Reorganizovali jsme dopravní prostředky, přidali kyvadlovou dopravu poslední den a nezbytné služby v tyto 2 dny, abychom zajistili zážitek skupiny,“ informoval zástupce společnosti Vietravel.

Nicméně ráno 14. července, kdy se skupina podle nového letového řádu přesouvala na letiště, letecká společnost Jetstar Airlines nadále oznamovala, že čas odletu bude odložen na 19:00 téhož dne. Společnost Vietravel musela letový řád dále upravovat, aby jej odložila o jeden den, a jakmile obdržela od letecké společnosti oznámení, nasadit v destinaci vhodné alternativní služby.

Cestující se odbavují na mezinárodním letišti Tan Son Nhat

„Skupina souhlasila s navrhovanými řešeními a dobře na nich spolupracovala. Téhož večera byl let opět zpožděn na 20:00. Během této doby tým Vietravel skupinu neustále doprovázel a podporoval a průběžně a včas informoval leteckou společnost o situaci,“ uvedla tato cestovní kancelář.

Cestující zatím nebyli odškodněni.

Podle společnosti Vietravel k tomuto incidentu došlo na straně letecké společnosti – šlo o neočekávaný faktor mimo kontrolu organizátora zájezdu. Proto Vietravel kromě plného zavedení doplňkových služeb v době incidentu zaslal letecké společnosti oficiální dokument s žádostí o vysvětlení a návrhem přiměřeného plánu podpory a kompenzací pro skupinu hostů.

Zástupce letecké společnosti se však doposud k politice odměňování nevyjádřil konkrétně. Společnost Vietravel uvedla, že situaci nadále sleduje a pracuje na tom, aby od letecké společnosti obdržela co nejrychlejší odpověď.

Mnoho cestujících ve skupině dříve vyjádřilo svou frustraci z toho, že jejich let byl zpožděn o 2 dny. Ztráta nespočívala jen v čase ztraceném čekáním, ale také v narušení jejich dovolenkových plánů, výdajů na hotel a stravu.

Podle informací reportéra z novin Nguoi Lao Dong byl tento zájezd do Austrálie naplánován na 4 dny, ale kvůli zpožděnému letu musel být o 2 dny odložen.

Zdroj: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm