USA udělily British Airways pokutu 1,1 milionu dolarů kvůli Covid-19

SGGPO 2. června 2023 15:42

Americké ministerstvo dopravy (USDOT) právě oznámilo pokutu ve výši 1,1 milionu dolarů pro společnost British Airways za to, že neprodleně nevrátila peníze cestujícím za lety do a z USA postižené pandemií Covid-19.

Foto: Reuters

Tisková agentura Reuters citovala zdroj z USDOT, který uvedl, že od března 2020 obdržela více než 1200 stížností, které obviňují British Airways z včasného plnění povinností týkajících se vrácení peněz. Ministerstvo povolilo British Airways odložit platbu pokut ve výši 550 000 dolarů, protože v letech 2020 a 2021 British Airways vrátila cestujícím, kteří si zakoupili nevratné letenky, letenky ve výši více než 40 milionů dolarů.

Podle USDOT má rozhodnutí o pokutě odradit British Airways a další letecké společnosti od opakovaného nedodržování zákona.

USDOT jako důvod uvedl, že British Airways neudržovala své telefonní linky zákaznického servisu, což způsobilo, že mnoho lidí se nemohlo měsíce spojit se servisním oddělením letecké společnosti.

British Airways, dceřiná společnost International Airlines Group (IAG), však tato obvinění popřela. Letecká společnost zdůraznila, že vždy dodržuje zákon a v případě zrušení letu umožnila cestujícím změnit rezervaci nebo získat náhradu. British Airways vysvětlila, že na vrcholu pandemie byla nucena zrušit tisíce letů a zavřít některá centra zákaznické péče kvůli omezením. Prodloužily se také čekací doby.

USDOT loni v květnu uložil pokutu ve výši 1 milionu dolarů největší latinskoamerické letecké společnosti LATAM Airlines Group z podobných důvodů poté, co obdržel více než 750 komentářů k tomu, že letecká společnost neprodleně nevrátila peníze cestujícím za rezervované lety do a ze Spojených států.

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/my-phat-british-airways-11-trieu-usd-lien-quan-covid-19-post692175.html