Zlepšení efektivity služeb pro občany a podniky.

Podle Indexu pro řízení, řízení a hodnocení kvality služeb občanům a podnikům v administrativních postupech dosáhla provincie Lao Cai vynikajícího hodnocení. Tento výsledek dokazuje odhodlání provincie budovat digitální vládu, v níž jsou občané v centru služeb. Provincie zejména implementovala mnoho řešení využívajících digitální transformaci v řízení a administrativě.

V Centru veřejných administrativních služeb obce Dong Cuong panuje rušná atmosféra. Synchronizovaný počítačový systém umožňuje úředníkům a státním zaměstnancům průběžně přijímat a zpracovávat žádosti občanů. Postupy vyžadující potvrzení a schválení jsou prováděny rychle elektronicky. To nejen zkracuje dobu zpracování, ale také zajišťuje hladkou koordinaci mezi specializovanými odděleními.

Pan Luong Van Tam z vesnice Quyet Thang v obci Mau A se podělil: „Vyřizování administrativních postupů prostřednictvím digitálních platforem je nyní velmi rychlé a pohodlné. Dokumenty, které dříve vyžadovaly více cest, lze nyní zpracovat okamžitě jen několika kliknutími v počítači.“

Paní Ha Thi Huong Mai, místopředsedkyně Lidového výboru obce Dong Cuong, uvedla: „Digitální podpisy se staly důležitým nástrojem pro zajištění hladkého řízení, propojení oddělení, vesnic a komunitních skupin digitálních technologií a přispívají ke zlepšení efektivity služeb pro lidi i podniky.“

Digitální transformace se netýká jen změny způsobu zpracování dokumentů nebo vyřizování administrativních postupů, ale také postupné změny způsobu, jakým vlády na všech úrovních řídí a fungují.

V současné době má Lao Cai zaveden komplexní informační systém pro řízení a správu operací od provinční úrovně až po 100 % agentur na úrovni obcí prostřednictvím elektronických operačních systémů. Všechny odchozí dokumenty (s výjimkou důvěrných dokumentů) jsou digitálně podepsány a zpracovány online. To pomáhá urychlit pracovní proces, snížit zpoždění a zvýšit transparentnost ve veřejných službách.

Kromě pouhé digitalizace dokumentů se provincie zaměřuje také na budování sdíleného datového systému, posílení propojení a sdílení dat mezi sektory a lokalitami. Konkrétně se systém pro zpracování administrativních postupů propojil se specializovaným softwarem od ústřední vlády a synchronizoval 100 % svých sdílených databází s národní integrační platformou. To je považováno za klíčový základ pro vytvoření digitálního ekosystému, který bude sloužit řízení a správě provincie.

Provincie zejména podporuje modernizaci Inteligentního operačního centra (IOC) v období 2026–2028, které bude sloužit k řídicím a provozním úkolům.

V souladu s tím budou veškerá data o socioekonomických otázkách, administrativních postupech, bezpečnosti, pořádku a postupu úkolů pravidelně aktualizována. Prostřednictvím tohoto systému mohou vedoucí představitelé provincií monitorovat, analyzovat a činit přesnější a včasnější rozhodnutí, místo aby se spoléhali na manuální zprávy jako dříve.

Pan Kim Manh Cuong, ředitel Provinčního centra informačních technologií, uvedl: „Provincii radíme s vývojem a implementací softwaru pro hodnocení úředníků, kteří slouží managementu a administrativě. Zároveň dokončujeme sdílený datový sklad a systém otevřených dat provinčního systému. Po dokončení systém pomůže vedoucím představitelům provincie, stejně jako ministerstvům, agenturám a obcím řídit a fungovat výhradně v digitálním prostředí.“

Přechod od tradičních k metodám řízení založeným na datech zvyšuje administrativní efektivitu a přispívá ke změně myšlení úředníků a státních zaměstnanců. Úkoly jsou veřejně monitorovány v elektronických systémech a průběh zpracování je pravidelně aktualizován, což přispívá ke zvýšené odpovědnosti každé agentury, jednotky a jednotlivce při plnění jejich povinností; v důsledku toho se neustále zlepšuje i kvalita administrativních postupů.

V roce 2025 dosáhl index vedení a řízení správní reformy provincie 95,59 %; index reformy správního řízení dosáhl 99,66 %, což je více než celostátní průměr. K dnešnímu dni bylo 100 % způsobilých správních řízení provedeno negeografickým způsobem. Je pozoruhodné, že úroveň spokojenosti občanů a podniků s vládními službami dosáhla 18 bodů – maximálního skóre.

Pan Tran Tri Dung, zástupce ředitele Provinčního centra veřejných správních služeb, uvedl: „Podpora digitální transformace v řízení a administrativě přispěla ke zkrácení doby potřebné k řešení administrativních postupů, snížení tlaku na odborné pracovníky a vytvoření maximálního pohodlí pro lidi i podniky. V současné době posilujeme komunikaci v obcích a obvodech prostřednictvím komunitních skupin digitálních technologií, abychom lidem pomohli s prováděním administrativních postupů online, protože mnoho postupů lze nyní provádět zcela online.“

Digitální transformace není jen technologická změna, ale také silný posun v myšlení o správě věcí veřejných, jehož cílem je vybudovat moderní, transparentní a profesionální administrativní systém. To v konečném důsledku povede k lepším službám pro občany i podniky.

Zdroj: https://baolaocai.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post900448.html