Důvěra a transparentnost určují úspěch či neúspěch podniků v digitální dekádě.

VTV.vn - V příštím desetiletí bude umělá inteligence hrát důležitou roli v prodeji, ale důvěra a transparentnost jsou stále rozhodujícími faktory obchodního úspěchu.

Na CSMOSummit 2025, největším festivalu prodeje a marketingu v zemi, který se konal v Ho Či Minově Městě, se stovky vedoucích pracovníků v oboru ohlédly za transformační cestou vietnamských podniků a dospěly k závěru: kvantový skok podniků nepochází z technologií, ale začíná u lidí – kde základní energií je důvěra a etika.

Od značky k lidem: Důvěra je aktivum

Při zahájení série sdílení se pan Nguyen Duc Son, předseda agentury Interloka Brand Agency, podělil o svůj názor: „Zákazníci si dnes nekupují jen produkty, ale v dané značce kupují ideální část sebe sama.“

Pan Nguyen Duc Son se na akci podělil o své zkušenosti. Foto: DVCC

Pan Son věří, že firmy si mohou vybudovat silné značky pouze tehdy, když jejich produkty skutečně přinášejí hodnotu, jsou podloženy jasnou filozofií a jsou odhodlány ke kvalitě. „Důvěru si nelze koupit za mediální rozpočet, musí se budovat činem, poctivostí v každém detailu produktu,“ řekl.

Z pohledu firemní kultury přirovnává paní Pham Thi My Le, spoluzakladatelka a prezidentka společnosti SKALE, kulturu k „měkké energii“, která pomáhá rozvíjet prodejní týmy v éře umělé inteligence. Podle ní technologie mohou optimalizovat procesy, ale „emoce, intuice a porozumění lidem jsou stále nenahraditelnými faktory v prodeji B2B“.

Řečníci položili základy pro truismus, který se opakoval v průběhu diskusí: umělá inteligence dokáže zpracovávat data, ale pouze lidé mohou budovat důvěru.

Pokud je značka příběhem uvnitř, pak jsou sociální média „jevištěm“, kde firmy demonstrují svou transparentnost a reputaci. Pan Lam Minh Chanh, generální ředitel společnosti BizUni, Fintech WikiMoney, položil podnětnou otázku: „Je prodej na sociálních sítích zlatým dolem digitálního věku, nebo hřbitovem spotřebitelské důvěry?“

Pan Lam Minh Chanh hovoří o prodeji na sociálních sítích. Foto: DVCC

Odpověď podle něj spočívá v tom, jak se firmy chovají: „Když prodáváte s hodnotou a mluvíte upřímně, zákazníci si nekupují jen váš produkt, ale kupují si vaše lidi a vaši vizi.“

Zdůraznil, že v digitálním světě je důvěra nejdražší měnou, kterou si nelze půjčit ani koupit, ale lze ji hromadit pouze malými závazky každý den.

V tomto duchu se nesla i diskusní sekce „Kvant důvěry – etika, transparentnost a důvěra: nový základ pro prodej“, kde se vedoucí pracovníci shodli na tom, že: interní transparentnost je základem pro budování transparentnosti značky.

Paní Dang Thuy Ha, vedoucí oddělení vnějších vztahů – CSMO North, uvedla, že pokud zaměstnanci jasně nechápou základní hodnoty a vizi firmy, bude pro ně obtížné vzbuzovat u zákazníků důvěru.

Zachování „vietnamské kvality“ ve vedení

Z vnějšího hlediska otevřely konferenční zasedání perspektivu vnitřního pohledu, kde je v neustále se měnící technologické krajině nově definována vůdčí moc.

Paní Do Thuy Duong, zakladatelka The MAP, se domnívá, že vietnamští vůdci musí pěstovat „vietnamské kvality“ s vytrvalostí a vnitřní disciplínou.

„Lidé jsou dnes obklopeni nespočtem pokušení, dávkami ‚levného dopaminu‘, které nám snadno způsobují ztrátu soustředění. Ale pouze tehdy, když si zachováme disciplínu a vytrvalost, můžeme mít sílu vést organizaci k poslání většímu než jsme my sami,“ sdělila. Podle paní Duong disciplína bez víry vytváří pouze stroje, ale když se víra a disciplína spojí, lidé se stávají středem každého skoku vpřed.

Z technologického hlediska se pan Lam Binh Bao, zakladatel společnosti B Coaching, domnívá, že „aby firmy dosáhly velkých úspěchů, nemohou se spoléhat pouze na popularitu, ale musí se spoléhat na systém“.

Popisuje cestu rozvoje podniku prostřednictvím čtyř úrovní: instinkt – systematizace – adaptace – a inteligence (Inteligentní prodejní systém). Na poslední úrovni se umělá inteligence stává doprovodnou inteligencí, která pomáhá prodejnímu systému učit se a optimalizovat se v reálném čase. To však dává smysl pouze tehdy, když jsou datová platforma a lidé navrženi synchronně a transparentně.

Tento názor dále vyjádřil pan Truong Ta, generální ředitel společnosti CareSoft, ve svém projevu o automatizaci: „Umělá inteligence je efektivní pouze tehdy, je-li umístěna na standardní datové platformě. Než firmy začnou snít o průlomu, musí standardizovat lidi a procesy.“

Podle něj jsou data strategickým aktivem cennějším než zlato, ale mají hodnotu pouze tehdy, když s nimi pracují poctiví a informovaní lidé.

Pan Phan Tat Thu, předseda KNV Group a spoluzakladatel Elite PR School, přirovnal s humorem a zároveň filozofií poctivost v podnikání k návratu silnější. Podle něj se všechny triky zhroutí, pokud nezačínají s pravdou. Když se značka odváží mluvit upřímně, vlna důvěry se šíří rychleji než jakákoli mediální kampaň.

„Ve světě, kde jsou zákazníci zároveň skeptičtí i důvěřiví, se jejich srdcí může dotknout pouze pravda a lidské emoce,“ řekl.

Pan Le Quoc Vinh, předseda CSMO Vietnam a předseda Le Bros, se podělil o to, že Quantum Leap není skokem do budoucnosti, ale hlubokým dotekem do lidské přirozenosti, kde technologie nenahrazuje, ale zesiluje schopnost milovat, rozumět a tvořit.

VSMCamp a CSMOSummit 2025 s tisíci řečníků a hostů, kterých se zúčastnilo více než 40 diskusních sekcí, přinesly nejnovější poznatky a vize, které jsou směrodatné v oblasti prodeje a marketingu. Potvrzení, že důvěra a transparentnost stále hrají rozhodující roli v éře digitálního prodeje, je strategií, která ukazuje, že směřováním vietnamských podniků je i nadále klást zákazníky do centra pozornosti a brát lidskost a základní hodnoty jako prodejní cíle v příštím desetiletí.

Zdroj: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm