OCB získala ocenění za nejrychleji rostoucí digitální banku ve Vietnamu za rok 2025

Jako jedna z „předních“ bank v oblasti digitální transformace siOCB před mnoha lety vybudovala solidní základy investováním do profesionálního a systematického technologického systému. To jí pomohlo excelentně splnit všechna kritéria a projít mnoha koly výběru, aby toto ocenění získala.

Například s novou verzí digitální banky OCB OMNI, která byla spuštěna v květnu 2024, tato platforma stanovila nový standard v sektoru digitálního bankovnictví ve Vietnamu, pokud jde o rychlost a pohodlí.

Ve srovnání s digitálními bankovními aplikacemi jiných bank v systému má OCB OMNI zásadní rozdíl, který vede k úspěchu v získávání uživatelů: všechny služby v OCB OMNI jsou navrženy na základě pochopení potřeb a s využitím moderních technologií, aby každému zákazníkovi přinesly pohodlí a personalizované zážitky.

Díky analýze chování a potřeb v reálném čase je OCB OMNI schopna proaktivně sloužit zákazníkům prostřednictvím automatických návrhů (tipů) podle jejich cesty, doporučovat funkce, produkty a služby ve správný čas, když zákazníci interagují s klienty, a také uplatňovat přímé online pobídky, jako jsou úrokové sazby, slevové poukázky... Platforma je navíc flexibilní i z hlediska rozhraní, předběžně inicializuje informace z předchozích interakcí a personalizuje kontaktní body, což přináší jednoduchost a zkracuje dobu provozu.

Zejména OCB OMNI úspěšně vybudovala digitální ekosystém s více než 200 nástroji na jedné platformě. Kromě základních funkcí nabízí tato digitální banka různé služby pro různé segmenty, jako například: chytré platby skupinových účtů pro domácnosti, služby transakčního asistenta (handsfree) pro prioritní zákazníky nebo komplexní řešení pro platby školného pro velké univerzity. Aplikace navíc spolupracuje s více než 6 000 maloobchodními prodejnami s řadou služeb, které poskytují slevy výhradně zákazníkům platícím prostřednictvím OCB OMNI – což je důležitý krok ke sjednocení digitálního finančního zážitku.

Zároveň OCB OMNI důrazně využívá technologie pro zvýšení bezpečnosti online transakcí pomocí metody ověřování FIDO se šifrovacím algoritmem v kombinaci s biometrií a vícevrstvým zabezpečením pro podepsání každé transakce. Tato metoda je v současnosti považována za nejbezpečnější a využívá technologii umělé inteligence (AI) v oblasti péče o zákazníky a vylepšení zákaznické zkušenosti, jako je AI Chat Bot a marketingová automatizace.

Díky průkopnickému využití pokročilých technologií a zaměření na optimalizaci zákaznické zkušenosti dosáhla digitální banka OCB OMNI působivých výsledků. Konkrétně je doba zpracování transakcí v OCB OMNI pouze 1 až 2 sekundy, což je třikrát rychlejší než u staré verze. Kromě toho jsou všechny digitální procesy (jako je otevírání účtů eKYC, mezinárodní převody peněz, otevírání kreditních karet atd.) automatizovány, aby se snížily provozní náklady. Příjmy z digitálního bankovnictví se tak v roce 2024 zvýšily o 21 % ve srovnání s předchozím rokem, podíl příjmů z digitálního bankovnictví v roce 2024 představoval více než 12 % celkových příjmů ze služeb, což představuje nárůst o 7 % ve srovnání s rokem 2023. OCB navíc dosáhla určitých úspěchů i v počtu uživatelů. Počet nových účtů otevřených prostřednictvím digitálních bankovních kanálů v roce 2024 tak dosáhne více než 50 000 účtů měsíčně, což bude představovat více než 80 % z celkového počtu nových účtů; Míra aktivních uživatelů se také zvýšila o téměř 10 % ve srovnání s předchozím rokem díky (produktům a službám, které rychle uspokojují potřeby zákazníků, programům na udržení zákazníků, vylepšeným zážitkům atd.). Aplikace je zákazníky také vysoce ceněna z důvodu faktorů, jako je (rychlost transakcí, uživatelsky přívětivé rozhraní, vysoká bezpečnost atd.).

Kromě uvedení nové verze digitální banky OCB OMNI na trh OCB v posledních letech také průběžně zavádí špičkové finanční produkty, přizpůsobené potřebám každého segmentu zákazníků, jako je digitální banka pro mladé lidi - Liobank, platforma OCB Smart Merchant - komplexní řešení pro inteligentní platby a správu prodeje, určené speciálně pro obchodníky a malé a střední podniky (MSP). OCB je zejména jednou z průkopnických bank, které zavádějí model otevřeného bankovnictví. Banka vybudovala a provozuje systém s více než 200 otevřenými API, který zpracovává v průměru přes 6 milionů transakcí měsíčně.

OCB neustále zavádí špičkové finanční produkty, přizpůsobené potřebám každého segmentu zákazníků.

Do konce roku 2024 se počet zákazníků, kteří se připojují k Open API u OCB, zvýšil téměř 2,5krát ve srovnání s předchozím rokem a počet nových partnerů se také téměř zdvojnásobil oproti kumulativnímu počtu předchozích let. Tento výsledek přispěl ke zvýšení průměrné sazby vkladů na požádání (CASA) partnerů používajících Open API u OCB na více než 30 %.

OCB si klade za cíl do roku 2025 zvýšit počet firemních zákazníků využívajících řešení Open API o 200 %. Podle zástupce banky je to důležitý základ pro další rozvoj moderních finančních služeb, optimalizaci nákladů a zlepšování zkušeností, zejména pro firemní zákazníky.

„Neposkytujeme pouze samostatné produkty, ale OCB přináší kompletní a komplexní digitální finanční ekosystém jak individuálním zákazníkům, tak i firmám. Očekáváme, že s ohledem na silnou transformaci vietnamského bankovního sektoru, která otevírá novou éru, kde je digitální transformace považována za klíč k psaní úspěšných příběhů, budou komplexní finanční platformy, jako je tato, pro OCB na trhu znamenat velký rozdíl. Zároveň ocenění OCB v kategorii Nejrychleji rostoucí digitální banka ve Vietnamu 2025, jak jej oznámil Global Banking and Finance Review, ukázalo úsilí banky o vybudování moderní a inovativní finanční instituce a zároveň potvrdilo její roli jedné z předních bank v oblasti digitální transformace ve Vietnamu dnes,“ sdělil zástupce vedení OCB více.

Global Banking & Finance Awards (GBAF) je prestižní systém každoročního udělování cen, který oceňuje finanční instituce s mimořádným přínosem v oblasti inovací, provozní efektivity a pozitivního dopadu na globální finanční trh. Ceny uděluje tým ekonomických expertů za účasti významných finančních institucí z mnoha zemí, což zajišťuje objektivitu a vícerozměrnost hodnocení. S téměř 10 miliony návštěv ročně a více než 2 miliony čtenářů po celém světě je GBAF uznáván jako jeden z nejspolehlivějších a nejtransparentnějších systémů udělování cen s hlubokým vlivem v mezinárodní finanční a bankovní komunitě.

Zdroj: https://ocb.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/tin-tuc/ocb-dat-giai-ngan-hang-so-tang-truong-nhanh-nhat-viet-nam-2025