Prudential automatizuje proces výplaty pojistného plnění pomocí nové generace OCR „magického oka“

Společnost Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited nedávno oficiálně zavedla novou generaci technologie OCR (optické rozpoznávání znaků integrované s generativní umělou inteligencí) do procesu posuzování a schvalování online souborů pojistných událostí.

Prudential automatizuje proces výplaty pojistného plnění pomocí nové generace OCR. (Zdroj: Prudential Vietnam)

Tato technologie zkracuje platební proces na pouhé minuty zkrácením doby potřebné k rozhodnutí o platbě, čímž zákazníkům poskytuje rychlejší a pohodlnější zážitek.

Technologie OCR nové generace je řešení pro rozpoznávání a extrakci dokumentů nové generace integrované s generativní umělou inteligencí, které bylo společně vyvinuto ve spolupráci s partnerskou společností VinBigdata. Tato technologie je schopna rozpoznávat a extrahovat informace z obrázků do textu s přesností až 96 % a rychlostí zpracování do 20 sekund, což systému pomáhá automaticky číst a analyzovat informace v pojistných dokumentech předložených zákazníky v obrazové podobě. Díky tomu může systém okamžitě reagovat na platnost dokumentů a urychlit proces rozhodování o schvalování platebních záznamů.

Během zkušebního období od 19. října do 5. listopadu 2024 podpořilo OCR nové generace „magické oko“ vyřízení více než 50 % z celkového počtu online podaných žádostí o pojistné plnění. Z nich 243 žádostí obdrželo výsledky platby do pouhých 3 minut a 1 636 žádostí obdrželo výsledky do 30 minut od okamžiku, kdy zákazník úspěšně podal žádost, do okamžiku, kdy byly výsledky platby obdrženy.

Díky nové generaci „magického oka“ OCR se zkrátí proces řešení urgentních pojistných událostí, jako je ambulantní zdravotní péče, nemocniční podpora, chirurgický zákrok atd., a tím se lépe uspokojí potřeby zákazníků v oblasti rychlého, jednoduchého a bezproblémového procesu plateb.

Během implementace technologie OCR získala společnost Prudential také uznání a pozitivní recenze od zákazníků.

Paní Thao My (35 let, Ho Či Minovo Město) je jednou z prvních zákazníků společnosti Prudential, kteří tuto technologii vyzkoušeli: „Byla jsem naprosto překvapená, když jsem obdržela výsledky platby v tak krátké době. I když se technologiím ani umělé inteligenci moc nevyznám, tato doba na zaplacení výsledků mi dává naprostou spokojenost a ještě větší jistotu, že pokud v budoucnu onemocním, nebudu se muset o peníze starat.“

Využití moderních technologií v procesu zpracování pojistných událostí je jedním z aspektů, na které se Prudential zaměřuje, protože je to krok ke zvýšení důvěry zákazníků, a tím jim pomáhá hlouběji a dále doprovázet pojišťovnu.

Aplikace moderních technologií do procesu zpracování pojistných událostí je jedním z aspektů, na které se Prudential zaměřuje. (Zdroj: Prudential Vietnam)

Paní Nguyen Thanh Ha, zástupkyně generálního ředitele pro pojišťovací transakce (COO) společnosti Prudential Vietnam, se podělila o své názory: „Věříme, že úlohou pojištění je budovat důvěru prostřednictvím každého kontaktního bodu, jako je poradenství, péče o zákazníky nebo platba pojištění, a tím zákazníkům na jejich cestě s Prudential přinášet ty nejlepší hodnoty.“

A aplikace technologie OCR nové generace v platebním procesu, která pomáhá minimalizovat čekací dobu, je jedním z nejjasnějších důkazů úsilí společnosti Prudential o zlepšení platební kapacity, zvýšení kvality služeb, a tím budování a posilování důvěry se zákazníky. V nadcházejícím období budeme i nadále zavádět mnoho iniciativ zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti a zrychlení, zjednodušení a zefektivnění přístupu k životnímu pojištění a jeho účasti v něm.

Díky iniciativám na automatizaci procesu výplaty pojistného plnění zákazníkům zaznamenala společnost Prudential do konce třetího čtvrtletí roku 2024 mnoho vynikajících čísel prokazujících její platební schopnost. Konkrétně 87 % záznamů o odškodnění bylo provedeno online.

Z nich bylo schváleno k proplacení 92 828 případů, což představuje 91 %, což znamená, že na každých 10 žádostí bylo schváleno k proplacení více než 9 případů. Tato čísla svědčí o neúnavném úsilí společnosti Prudential o zvýšení důvěry zákazníků a pomáhají jim doprovázet Prudential hlouběji a dále.

Zdroj: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html