Po incidentu v Eximbanku požádala Státní banka o přezkum metody výpočtu úroků u karet.

Státní banka požaduje, aby úvěrové instituce přezkoumaly způsob, jakým vypočítávají úroky z karet. (Foto: PV/Vietnam+) — Státní banka požaduje, aby úvěrové instituce přezkoumaly způsob výpočtu úroků u všech typů karet.

Po skandálu s kreditní kartou zákazníka ve Vietnamské exportně-importní obchodní akciové bance (Eximbank) odpoledne 25. března zveřejnila Státní banka informace, že tento úřad právě vydal oficiální depeši 2235/NHNN-TT o zavedení opatření k zajištění bezpečnosti a ochrany operací s bankovními kartami.

Státní banka proto požaduje, aby úvěrové instituce a pobočky zahraničních bank řídily přezkum interních postupů pro vydávání a používání bankovních karet s cílem zajistit soulad s platnými právními předpisy a zároveň řídily a důkladně vzdělávaly úředníky a zaměstnance celého systému, aby při vydávání karet zákazníkům řádně uplatňovaly pořadí a postupy pro vydávání a používání bankovních karet v souladu s právními předpisy.

Kromě toho musí úvěrové instituce kontrolovat a zajistit, aby poplatky, úrokové sazby a metody výpočtu úroků pro každý typ vydané karty splňovaly předpisy Státní banky a příslušné zákony; zároveň musí být transparentní, poskytovat úplné informace a mít opatření, která zajistí, aby zákazníci pochopili informace o svých právech a povinnostech, poplatcích, úrokových sazbách, metodách výpočtu úroků (zejména u kreditních karet) a případných změnách během procesu používání karty zákazníky.

Státní banka dále vyžaduje, aby úvěrové instituce přezkoumaly celý proces vyřizování dotazů a stížností v souladu s právními předpisy. V případě stížností nebo zpětné vazby od zákazníků během procesu používání karty je musí vydávající organizace kartu vyřídit v souladu s postupem a předpisy příslušných zákonů, zajistit rychlost, včasnost a konečnost a nedovolit, aby se případ protahoval, což by ovlivnilo oprávněná práva zákazníků, jakož i image a pověst vydávající organizace karty.

V případě zjištění neobvyklých problémů s používáním zákaznických karet (jako jsou žádné transakce, dlouhodobé dluhy po splatnosti atd.) prostřednictvím kontrolního a monitorovacího procesu musí vydavatel karty proaktivně informovat zákazníka a koordinovat činnost s příslušnými stranami, aby včas přijal opatření k řešení, která zajistí, že nebudou dotčena oprávněná práva zákazníka a vydavatele karty.

Státní banka zejména vyžaduje, aby úvěrové instituce zavedly komunikační opatření pro zákazníky (prostřednictvím hromadných sdělovacích prostředků a komunikačních kanálů, ke kterým mají zákazníci snadný přístup) o jejich právech a povinnostech v procesu vydávání a používání bankovních karet; aby klientům doporučily opatření k zabezpečení osobních údajů a informací o bankovních kartách, aby se předešlo riziku úniku osobních údajů a zneužití informací o kartách k nezákonným účelům.

Dříve se na sociálních sítích šířilo oznámení společnosti Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) zaslané zákazníkovi jménem PHA (adresa v okrese Cam Tay, město Cam Pha, Quang Ninh ) s dluhem přesahujícím 8,8 miliardy VND, což vyvolalo rozruch ve veřejném mínění. K incidentu se objevilo mnoho různorodých a ostrých komentářů týkajících se metody výpočtu úroků Eximbank...

Podle informací poskytnutých Eximbankou si zákazník PHA otevřel kartu MasterCard v pobočce Eximbank Quang Ninh dne 23. března 2013 s limitem 10 milionů VND a provedl 2 platební transakce, a to 23. dubna 2013 a 26. července 2013 v místě akceptace transakcí. Od 14. září 2013 byl dluh na kartě převeden na nedobytný pohledávku a doba splatnosti do doby oznámení činila téměř 11 let.

Aby se proto urychleně vyřešila tato otázka veřejného zájmu, guvernér Vietnamské státní banky žádá předsedu představenstva a generálního ředitele Eximbanky, aby zajistil, aby vedení Eximbanky přímo reagovalo nebo informovalo tisk a veřejnost o svých povinnostech, pravomocích a směru řešení incidentu vstřícným způsobem, s ohledem na připomínky lidí a jejich přijetí. Urychleně prověřit incident a chránit oprávněná práva a zájmy klientů a banky.

Bezprostředně poté řada držitelů karet, včetně držitelů karet Eximbanky, ostře reagovala, když banka i nadále mlčky strhávala poplatky z účtů, které zákazníci dlouhodobě nepoužívali. Za zmínku stojí, že banka nejenže strhla zákazníkovi všechny peníze na účtu, ale ještě mu strhla záporný poplatek.

Po negativní reakci vydala Eximbanka svým pobočkám a transakčním kancelářím nové oznámení týkající se poplatků za služby. Konkrétně u platebních účtů zákazníků, které nebyly dlouhodobě používány, na kterých nebyly provedeny žádné transakce a jejichž zůstatek je 0 VND, banka nebude strhávat poplatky za SMS bankovnictví ani poplatky za správu účtu.

Zákazníci, kteří si chtějí zrušit své účty, navíc nemusí platit poplatky, které jim byly v minulosti strženy, ale jejich žádost bude proaktivně posouzena a zpracována pobočkou nebo transakční kanceláří zdarma.

Eximbank deleguje právo nakládat s těmito poplatky proaktivně na pobočky a transakční kanceláře, což znamená, že může prominout poplatky vzniklé po dlouhou dobu, kdy se účet nepoužívá a zůstatek je 0 VND.

Tuberkulóza (podle Vietnam+)

Zdroj