SHB a strategie dotýkání se emocí zákazníků

Stačí jen pár klepnutí v aplikaci SHB SAHA a zákazníci si mohou zahrát hry a uplatnit odměny. Za touto zdánlivě jednoduchou hrou se ve skutečnosti skrývá strategie, které SHB chce porozumět a lépe se s nimi spojit.

Hry v bankovních aplikacích pomáhají zvyšovat vztah zákazníků k bance - Foto:SHB

Radost ze spojení v každém „doteku“

Po večeři tráví Thu Huong (35 let, Hanoj ) a její manžel vždy asi 30 minut hraním si se svým dítětem. Celý den oba chodí do práce, malá Na chodí do školky a večer si ji vyzvedávají prarodiče. Jsou dny, kdy se pár vrátí z práce domů a dítě už tvrdě spí.

Takže nedávno, místo zapnutí televize, běhání na YouTube nebo nechat děti hrát si s hračkami, má celá rodina novou radost, a to společně otevřít telefon, přejít do aplikace SHB SAHA, soutěžit v „SAHA Alliance“ a vyměňovat si dárky. Aplikace SHB SAHA se nejen specializuje na finanční transakce, ale stala se také zábavným nástrojem pro každého.

Díky jednoduché hratelnosti, známým živým obrazům, chytlavé hudbě a krátké době hra SAHA Alliance nesmírně vzrušuje Na.

Paní Huong a její manžel nečekali, že malá hra o elektronickém bankovnictví přinese celé rodině tolik šťastných, blízkých a propojených chvil.

„Místo stahování náhodných her online si vždycky vybírám hry v aplikaci SHB SAHA, protože jsou vhodné pro děti a navíc mají dárky. Pokaždé, když vyhraji cenu, moje dítě křičí radostí, jako by dostalo novou hračku. Celá rodina je z toho šťastná a pomáhá to mnohem více se sblížit,“ šťastně vyprávěla paní Huong.

Nejen v rodině se „SAHA Alliance“ stává také „lepidlem“, které spojuje kolegy v práci.

Paní Anh Duong (25 let), administrativní pracovnice v Hanoji, se podělila o to, že její skupina už mnoho dní otevírá herní aplikaci během obědové pauzy, aby se zbavila stresu. Nejdříve vyhrál dárek jen jeden člověk a předvedl se ve skupinovém chatu, ale pak se „aktivoval“ celý tým k soutěžení. Jednoho dne, hned po obědě, mnoho lidí nadšeně ukazovalo vyhrané poukázky, což atmosféru ještě více umocnilo.

Anh Duong uvedl, že každé ráno, když se setkali ve výtahu nebo v kavárně, se kromě rozhovorů o práci všichni ve skupině často navzájem ptali na své „úspěchy“ ve hře. Právě tyto interakce a krátké historky o hře vytvářely pouto mezi kolegy.

Globální strategie moderního bankovnictví

Podle marketingových expertů malé radosti z her neslouží jen k zábavě. Ve světě se „gamifikace“ – neboli tvorba her – stává měkkou strategií, kterou uplatňuje mnoho velkých bank, jako je DBS (Singapur), Commonwealth (Austrálie), Bank of America (USA)... s cílem zvýšit interakce, vylepšit zážitek a udržet si zákazníky v digitálním věku.

Vzhledem k tomu, že mladší generace, jako je generace Z a generace Alpha, očekávají personalizovanější zážitky, je přidání zábavy a odměn do finančních aplikací chytrým způsobem, jak učinit bankovnictví osobnějším – nejen místem pro podnikání, ale součástí každodenního života.

Ve Vietnamu mnoho bank a fintech společností využívá gamifikaci jako způsob, jak „změkčit“ digitální cestu. Prostřednictvím svátečních her, losování o štěstí nebo dárkových misí zvyšují interakci a zefektivňují svou značku.

SHB se však nezastavuje pouze u sezónních programů a je jednou z mála bank, které staví gamifikaci jako dlouhodobou marketingovou strategii.

Od „Cesty od srdce k vizi“ v roce 2023, přes „Honba za dárky zdarma s Truly Free“ v roce 2024 až po současnou „SAHA Alliance“ integrovala SHB herní prvky přímo do digitální cesty zákazníka s cílem digitalizovat nejen služby, ale i emoce. Pokaždé, když zákazník otevře aplikaci, nedělá to jen proto, aby provedl transakci, ale také aby si ji užil a propojil se.

S „SAHA Alliance“ si zákazníci stačí otevřít účet, založit kartu, půjčit si peníze, přečerpat účet, ušetřit peníze, provádět online transakce, udržovat průměrný zůstatek nebo se jednoduše každý den přihlásit do aplikace. Hráči budou připisováni tahy a budou mít možnost „přinést si domů“ mnoho skvělých dárků.

Mezi dárky patří 2 iPhone 16 Pro Max, 8 cestovních poukázek na vnitrostátní i mezinárodní cesty, 120 000 peněžních cen, více než 35 000 bodů SHB Rewards, 20 000 poukázek na dobití telefonu a karta Gotit.

Zejména bez ohledu na to, zda se jedná o dlouhodobé nebo nové uživatele aplikace, si prvních 5 lidí, kteří nasbírají všech 12 maskotů, rovnoměrně rozdělí cenu v hodnotě 300 milionů VND (ekvivalent 60 milionů VND/osoba). V případě, že program skončí bez dostatečného počtu 5 lidí, bude celá cena rovnoměrně rozdělena mezi ty, kteří nasbírali celou sadu maskotů.

Zástupce SHB uvedl, že pro SHB je gamifikace formou inovace v oblasti digitálních finančních transakcí. Navíc je to také způsob, jakým SHB ukazuje svůj závazek doprovázet zákazníky v každé sebemenší interakci s porozuměním, kreativitou a každý den jim být bližší.

V současné době „SAHA Alliance“ zaznamenala mnoho působivých výsledků s miliony účastníků programu a desítkami milionů her po implementaci.

Zejména 2 zákazníci dokončili sbírku všech 12 maskotů a určitě získají cenu z prize poolu ve výši 300 milionů VND. Kromě toho 1 zákazník vyhrál iPhone a 1 zákazník obdržel cestovní poukaz.

Tyto výsledky ukazují, že gamifikační strategie přinesla uživatelům nové zážitky. Zároveň pomáhá zvýšit povědomí o značce, emocionálně se propojit se zákazníky na sociálních sítích, a tím zvyšovat loajalitu a lásku k bance.

Zdroj: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm