Shopee vybírá „poplatky za infrastrukturu“, což malým obchodům ztěžuje práci.

Shopee - Ảnh 1. — Shopee bude od 1. července 2025 účtovat dodatečný poplatek za infrastrukturu ve výši 3 000 VND za objednávku – Foto: Q.DINH

Podle odborníků může mít Shopee – přední e-commerce platforma na vietnamském trhu s přibližně 2,4 miliony úspěšně doručených objednávek v roce 2024 (podle Metric) – zvýšení poplatku o 3 000 VND/objednávku, i když není velké, velký dopad jak na platformu, tak na prodejce i kupující.

Frustrující je, že podle odborníků jsou drobní obchodníci postaveni do pasivní pozice, nuceni akceptovat bez možnosti volby.

Drobní obchodníci se obávají, že čím více prodají, tím více ztratí.

„Je to opravdu moc těžké, obávám se, že tímto tempem to nevydržím, jsem příliš vyčerpaná,“ sdělila paní T. Huong (HCMC), když se dozvěděla, že Shopee se chystá zvýšit poplatky. Podle oznámení bude tento poplatek 3 000 VND odečten přímo z každé úspěšné objednávky nebo objednávky s přijatou žádostí o vrácení/refundaci.

„Každé pero, guma, pravítko... stojí jen 2 000 až 15 000 VND. Pokud si platforma účtuje dalších 3 000 VND za objednávku, přijdu o mnoho objednávek hned od fáze balení. Nemluvě o tom, že mě „bombardují“, škody budou ještě horší. Protože hlavními zákazníky jsou studenti, kteří často nakupují malé objednávky, je velmi obtížné prodat velké objednávky,“ řekl znepokojeně pan N. (HCMC) – další drobný obchodník na platformě.

Mnoho prodejců „super levného“ zboží, jako jsou miniaturní akvária a dekorativní modely s cenou pouhých 1 000–1 500 VND/produkt, bude také pod tlakem kvůli rostoucímu poplatku za prodej. „Hodnota produktu je nízká, ale poplatek za infrastrukturu je ještě vyšší, jak ho můžeme prodat?“, posteskl si pan N.

Podle záznamů většina hlavních e-commerce platforem, jako jsou Shopee, TikTok Shop, Lazada a Tiki, účtuje prodejcům různé poplatky. Shopee je však jedinou platformou, která zavádí bezprecedentní „poplatek za infrastrukturu“ ve výši 3 000 VND/objednávku. Dříve, od dubna 2025, tato platforma také vyvolávala kontroverze při změně své struktury poplatků.

Kromě poplatku za infrastrukturu, který má být brzy zaveden, musí malí obchodníci nést také řadu dalších poplatků, jako například: 5% platební poplatek, provizi platformy až do výše 12 %, reklamní poplatek, rozdíl v poplatku za dopravu, daň z přidané hodnoty (DPH), daň z příjmu fyzických osob, provozní náklady (personální, balné, vrácení zboží...).

Díky řadě uplatňovaných poplatků tak mohou prodejci na e-commerce platformách zaznamenat „erodování“ tržeb o 15–40 %, nebo i více, v závislosti na odvětví a rozsahu provozu.

„Ne každý prodává technologie, domácí spotřebiče nebo oblečení v hodnotě milionů dongů s vysokou ziskovou marží. Já prodávám cenově dostupné oblečení, každý kus pod 200 000 VND. Minimální cena neustále roste, zisk postupně klesá, není jasné, jestli přežiju,“ řekla paní Thanh (drobná obchodníčka).

Malé maloobchodní prodejny čelí riziku „opuštění“ trhu

V rozhovoru pro Tuoi Tre uvedl pan Vo Quoc Hung, ředitel pro růst společnosti Tonkin Media Company, že zvýšení poplatku za objednávku o 3 000 VND ze strany Shopee, ačkoli není velké, by mohlo mít velký dopad na platformu, prodejce i kupující.

Pro Shopee může dodatečný příjem ve výši 3 000 VND/objednávka přinést přibližně 6,9–7,2 miliardy VND ročně (ekvivalent 280 000–290 000 USD). To je zdroj kompenzace pro rychle rostoucí provozní náklady, zejména logistické náklady, které se za poslední 2–3 roky zvýšily čtyřnásobně, uvádí zpráva společnosti Metric.

„Platforma může tyto peníze použít na modernizaci infrastruktury, zvýšení rychlosti doručení nebo vylepšení programů bezplatné dopravy, jako je Freeship Xtra, které pomáhají ušetřit více než 90 % objednávek bez poplatků za dopravu, udržet si kupující a zvýšit celkovou hodnotu transakcí (GMV) v kontextu silné konkurence ze strany TikTok Shopu,“ zhodnotil pan Hung.

Zvýšení poplatků může být navíc nástrojem pro Shopee k „filtrování“ malých, neefektivních obchodů, aby se zaměřil na velké obchody nebo Shopee Mall, skupinu, která tvoří až 60 % GMV. Podle pana Hunga však s výše uvedenou politikou čelí Shopee také mnoha důsledkům.

Zvyšování poplatků se často setkává s odporem prodejců, podobně jako v předchozím případě zvýšení provizí ze 4 % na 9,5 % v odvětví produktů pro matky a děti, které v prvním čtvrtletí roku 2025 vyvolalo více než 12 000 stížností na Ministerstvo průmyslu a obchodu .

Poplatek za infrastrukturu ve výši 3 000 VND může reakci i nadále zvyšovat, zejména u malých obchodů s nízkými ziskovými maržemi. Zpráva společnosti Metric rovněž ukazuje, že počet standardních stánků/obchodů se do konce roku 2024 snížil z 276 000 na 188 000, což je trend, který by mohl pokračovat, pokud se náklady na prodej dále zvýší.

Platforma je navíc pod tlakem ze strany správní agentury. Ministerstvo průmyslu a obchodu požádalo společnosti Shopee a TikTok Shop o podrobnou zprávu o struktuře poplatků, aby se zabránilo zneužívání jejich postavení na trhu. Pokud se stížnosti zvýší, je možné, že úřady zasáhnou.

Pro prodejce, zejména malé obchodníky, má poplatek 3 000 VND velký dopad. Zejména u objednávek v hodnotě pouhých 50 000–100 000 VND se tento poplatek rovná 3–6 % dodatečných nákladů, což snižuje již tak nízké zisky.

Mnoho obchodů je nuceno zvýšit ceny, aby pokryly poplatek, ale to jim může způsobit ztrátu zákazníků, protože vietnamští spotřebitelé jsou velmi citliví na cenu. Kromě toho jsou nepřímo ovlivněni i spotřebitelé. Pokud prodejci zvýší ceny, aby pokryly poplatek, zákazníci možná budou muset zaplatit více.

Shopee - Ảnh 2. — Prodávající i kupující se obávají, když si Shopee účtuje dodatečné poplatky - Foto: Q.D.

Co říká Shopee o poplatcích za infrastrukturu?

Poplatek za infrastrukturu ve výši 3 000 VND/objednávku, který oznámila společnost Shopee, je poplatek za infrastrukturu, který se používá „k pokračující modernizaci a rozvoji infrastruktury, technologií a neustálému zlepšování nákupního zážitku pro kupující i prodávající“.

Konkrétněji o „infrastruktuře“ vybavované platformou a prodejci účtovajícími poplatky zástupce Shopee uvedl, že se jedná o: aplikaci umělé inteligence do chatovacích oken (chatbotů), zlepšení kvality obrazu produktů pomocí umělé inteligence, aplikaci technologií a velké investice do logistického systému.

„Tato vylepšení nejen pomáhají prodejcům zlepšit jejich profesionalitu a konkurenceschopnost na trhu, ale také uživatelům přinášejí bezproblémovější a modernější zážitek z nakupování,“ vysvětlil zástupce Shopee.

Před uvalením poplatků za infrastrukturu na prodejce společnost Shopee také oznámila, že přestane podporovat žádosti o vrácení/refundaci s odůvodněním „zboží je neporušené, ale již není potřeba“ od kupujících prodejců, kteří nejsou na Shopee Mall.

Podle vysvětlení společnosti Shopee tato změna pomůže prodejcům snížit provozní náklady a zároveň povzbudí kupující k pečlivějšímu zvážení před rozhodnutím o koupi. „Shopee si i nadále zachovává další zásady ochrany kupujících, které zajišťují práva v případě, že produkty mají výrobní vady, neodpovídají popisu nebo jsou poškozeny během přepravy,“ uvedl zástupce platformy.

Od 1. července však Shopee na celé platformě spustil program „0 VND poštovné pro všechny objednávky“. Všichni vietnamští spotřebitelé si tak mohou na Shopee, bez ohledu na venkovské či městské oblasti, koupit jakýkoli produkt (do 15 kg; s výjimkou některých dalších specifických předpisů), aniž by museli platit poštovné.

„Největším rozdílem programu bezplatné dopravy na Shopee je tentokrát to, že uživatelé nemusí shánět slevové kódy, neexistuje žádný limit na hodnotu objednávky (pod 15 kg), žádný limit na počet objednávek, které lze zakoupit, a není třeba čekat na dny kampaní nebo mega výprodeje,“ uvedl zástupce této platformy.

* MSc. NGUYEN PHAM HOANG HUY (vedoucí katedry elektronického obchodování,FPT Polytechnic HCM):

Dolní hranice je stanovena, prodávající je pasivní.

Rozhodnutí společnosti Shopee zavést nový poplatek s názvem „poplatek za infrastrukturu“ je nepřiměřené. Rozhodnutí bylo učiněno jednostranně, bez konzultace s prodejci, kteří přímo nesou náklady a rizika. Malé podniky jsou postaveny do pasivní pozice, nuceny akceptovat bez možnosti volby.

Vzhledem k tak impozantnímu způsobu fungování se obchodníci také obávají, že platformy budou v budoucnu i nadále zvyšovat mnoho dalších typů poplatků. Nemluvě o tom, že prodejci čelí také zablokování svých účtů, pokud zákazníci odmítají přijímat, vracet nebo opakovaně poskytovat negativní zpětnou vazbu. To riziko dále zvyšuje. Kromě toho prodejci v současné době nemají téměř žádnou kontrolu nad ničím na platformě.

Veškeré zásady a předpisy stanoví platforma, prodejci se nesmí vyjadřovat, pokud je nebudou dodržovat, nebudou moci prodávat. Platforma například u všech objednávek nabízí dopravu zdarma, a to i u drobných položek, jako jsou sponky do vlasů, přičemž každá objednávka musí nést poplatky za personál, provoz a řadu poplatků stanovených platformou.

Ve smlouvě podepsané s obchodníky má e-commerce platforma navrch a právo upravovat a zvyšovat poplatky podle obchodní strategie. Mezitím na e-commerce platformách stále bují padělané zboží, zboží porušující duševní vlastnictví..., což ovlivňuje skutečné prodejce a umožňuje dlouhodobou existenci nezdravého konkurenčního prostředí.

* Pan HUYNH HO DAI NGHI (expert na veřejnou politiku a mezinárodní vztahy):

Prodavač byl postaven do nepředvídatelné situace.

Z hlediska principů digitální ekonomiky není rozhodnutí Shopee přidat nové poplatky překvapivým. Po mnoha letech „pálení peněz“ na budování ekosystému je skutečnost, že e-commerce platformy začínají přecházet na vybírání udržitelných poplatků od prodejců, mezinárodním trendem. Amazon, eBay, Alibaba... všechny tímto směrem fungují již dlouhou dobu.

Nicméně zavedení fixního poplatku – s prahovou hodnotou 3 000 VND pro všechny objednávky – bez ohledu na hodnotu nebo specifičnost odvětví, jistě vyvolá reakci v komunitě online obchodníků, zejména ve skupině nízkonákladových prodejců s nízkým kapitálem.

I když je politika výběru poplatků rozumná, absence stratifikace prodejců, konzultačních mechanismů a transparentnosti informací o využívání poplatků vede mnoho lidí k pocitu „hotovosti“. V prostředí spravedlivého obchodu musí být každé rozhodnutí navrženo společně s komunitou, které se přímo dotýká.

V té době bylo jasné, že mnoho malých prodejců bylo nuceno zvyšovat ceny, kombinovat objednávky nebo se z platformy stáhnout. Některé levné produkty byly vyřazeny, protože nedokázaly pokrýt náklady, což způsobilo, že spotřebitelé – zejména ti z nízkopříjmové skupiny – přišli o rozmanité možnosti a dobré ceny.

Pro mnoho malých obchodníků, zejména malých podniků, venkovských domácností, studentských startupů a pracovníků na volné noze, není elektronické obchodování jen způsobem, jak vydělat peníze, ale také jedinou příležitostí, jak zůstat v digitální ekonomice.

Pokud se politika uplatňuje plošně namísto stratifikace prodejců, cenou, kterou je třeba zaplatit, nejsou jen zisky, ale také odchod z ekosystému ze strany těch, kteří již nemohou „snášet tlak“. To je v rozporu se zásadou udržitelného a inkluzivního rozvoje, k níž se digitální ekonomika zavázala: nikdo nesmí být opomenut.

Shopee zaujímá 1. místo na trhu elektronického obchodování ve Vietnamu

Podle „Zprávy o přehledu trhu online maloobchodu za rok 2024 a prognózy pro rok 2025“ od výzkumné platformy Metric dosáhne celkový prodej 5 nejoblíbenějších e-commerce platforem ve Vietnamu, včetně Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki a Sendo, v roce 2024 318 900 miliard VND.

Na začátku roku 2025 si Shopee stále udržuje vedoucí pozici na trhu elektronického obchodování ve Vietnamu s 62% podílem na trhu. Po počáteční fázi propagace rozšiřování tržního podílu však tato platforma v poslední době neustále zavádí řadu nových politik, zvyšuje a přidává mnoho druhů poplatků. To výrazně ovlivnilo malé prodejce a ty, kteří prodávají produkty s nízkými ziskovými maržemi.

Švestkový květ - Ctnost

Zdroj: https://tuoitre.vn/shopee-thu-phi-ha-tang-kho-cho-cua-hang-nho-20250620074139678.htm