Všechny vaše otázky týkající se elektřiny lze zodpovědět jediným dotykem.

Báo Thanh niên•10/10/2023

Více než 50 % zákazníků elektřiny si nainstalovalo aplikaci zákaznických služeb EVNHCMC.

Pokaždé, když paní Nguyen Mai Lien (72 let, bydliště v Thu Duc City, Ho Či Minovo Město), obdrží oznámení o vyúčtování elektřiny, otevře si podrobný výpis z účtu za elektřinu, aby zkontrolovala, zda její děti a vnoučata tento měsíc spotřebovali více elektřiny než dříve. V září, když si její dcera hlasitě stěžovala na mnohem vyšší účet za elektřinu ve srovnání s předchozím měsícem, paní Lien klidně seděla a prostudovala si podrobný výpis z účtu za elektřinu v aplikaci EVNHCMC CSKH. Pak si zabručela: „Neviděla jsi, že fakturační období je delší než 3 týdny? Místo toho, aby bylo zaznamenáno 7. srpna, bylo zaznamenáno 31. srpna. Nečetla jsi noviny? Nevěděla jsi o změně data odečtu elektroměru? Je to jen tento měsíc, ale příští měsíc to bude zase na konci měsíce. Prostě se tam hrnou, aniž by si to nějak prověřili. Jediné, v čem jsou dobří, je zapomenout zhasnout světla.“ Zatímco si stěžovala na dceru, vešla do jejího pokoje a vypnula televizi, která byla zapnutá, ale bez dozoru.

Pro učitelku v důchodu, jako je paní Nguyen Mai Lien, není zdatné používání chytrého telefonu, instalace aplikací pro sledování účtů za elektřinu a nakupování online prostřednictvím aplikací pro elektronické obchodování ničím novým. To je také jeden z úspěchů v úsilí o digitální transformaci odvětví elektrické energie, který přináší pohodlí do každé domácnosti a každému občanovi bez ohledu na věk. „Přirovnávám to k ‚chytré‘ aplikaci. ‚Rozumí‘ tomu, co chcete; najdete informace, které potřebujete. Je to velmi přehledné; stačí si udělat čas, otevřít to a trochu se podívat, a najdete spoustu potřebných informací, od e-mailových adres, čísel horkých linek, jak se počítají ceny elektřiny na jednotlivých úrovních, až po podrobnosti o tom, kolik kilowatthodin denně spotřebujete, abyste věděli, jak ušetřit peníze…,“ sdělila paní Lien.

Místo toho, aby museli trávit čas a úsilí cestováním tam a zpět jako v předchozích letech, tuto službu nyní využívá více než 2,7 milionu zákazníků elektřiny. Dnes s EVNHCMC stačí k online vyřízení všech požadavků a postupů souvisejících s elektřinou použít chytrý telefon s připojením k internetu.

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1. — Energetická společnost Ho Či Minova města je jednou z předních jednotek v oblasti digitální transformace.

V rozhovoru pro noviny Thanh Nien uvedl zástupce společnosti EVNHCMC, že od roku 2015 společnost EVNHCMC vyvíjí aplikaci a nástroj pro zákaznickou péči (EVNHCMC Customer Care App) a zároveň efektivně zavádí systém dálkového měření. Cílem je poskytovat zákazníkům nejrychlejší a nejpohodlnější služby nabídkou nových služeb a umožněním jim sledovat spotřebu elektřiny. Zároveň mohou zákazníci kdykoli a kdekoli sledovat kvalitu služeb v oblasti dodávek elektřiny prostřednictvím aplikace a webových stránek EVNHCMC Customer Care. Od té doby byla aplikace jednou aktualizována a v současné době má přes 1 milion uživatelů, což představuje téměř 50 % zákaznické základny.

Nainstalujte si aplikaci a nechte si doručit domů.

„Systém dálkového měření nejenže shromažďuje na dálku odečty elektřiny pro výpočet účtů za elektřinu pro zákazníky, ale také poskytuje další informace týkající se jejich spotřeby elektřiny. Například upozorňuje zákazníky na neobvyklé zvýšení/snížení spotřeby elektřiny a varuje před provozními parametry, jako je proud, napětí a účiník. Tato upozornění jsou zákazníkům automaticky zasílána prostřednictvím aplikace EVNHCMC CSKH, Zalo, e-mailu atd. Zákazníci tak mohou proaktivně vytvářet flexibilní, efektivnější a úspornější plány spotřeby elektřiny, čímž přispívají k ochraně životního prostředí a snižují ekonomické náklady pro své rodiny a společnost.“

Podle zástupců společnosti EVNHCMC mají nyní zákazníci přístup ke všem službám v oblasti elektřiny kdykoli, kdekoli a 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Veškeré informace týkající se elektřiny, včetně harmonogramů odečtů elektroměrů, harmonogramů dodávek elektřiny, podávání žádostí a sledování průběhu služeb v oblasti elektřiny, jako jsou nové smlouvy o nákupu elektřiny, změny/doplnění smluv, obnovení/ukončení smluv, dočasné výpadky proudu, kontroly a testování měřicích zařízení a sledování spotřeby elektřiny, jsou k dispozici online.

„Velká většina zákazníků elektřiny v Ho Či Minově Městě je obzvláště spokojena s funkcí sledování měsíční spotřeby elektřiny v aplikaci EVNHCMC CSKH a také s funkcí upozornění na prahovou hodnotu spotřeby elektřiny, která jim umožňuje proaktivně kontrolovat a upravovat svou spotřebu elektřiny pro bezpečné a ekonomické využití každý den,“ zdůraznil zástupce EVNHCMC.

Pro zákazníky s vysokou spotřebou elektřiny prostřednictvím vyhrazených rozvoden poskytuje EVNHCMC také denní grafy spotřeby elektřiny, grafy výkonu, grafy proudu, grafy účiníku atd. každých 30 minut, aby zákazníci mohli vzdáleně monitorovat energetickou soustavu téměř v reálném čase. Poskytování těchto informací je klíčové pro využití těchto dat ve výrobě a obchodních operacích. Kromě toho mohou zákazníci s elektřinou prostřednictvím aplikace EVNHCMC CSKH rychle dostávat oznámení o abnormálních situacích v energetické soustavě a koordinovat je s energetickým sektorem za účelem včasné kontroly a řešení, minimalizace výpadků proudu, zajištění stabilního, nepřetržitého a bezpečného napájení a zlepšení spolehlivosti napájení.

„V nadcházejícím období bude elektroenergetický sektor města pokračovat v modernizaci a přidávání pokročilejších funkcí, které zákazníkům usnadní používání. Například zlepšení rychlosti služeb, sledování trasy techniků pro opravy elektřiny, bezplatné volání prostřednictvím aplikace… Zejména poskytování pokročilé konzultační podpory a umožnění zákazníkům vybrat si své konzultanty prostřednictvím aplikace,“ zdůraznil pan Phan Hoang San – ředitel centra péče o zákazníky společnosti EVNHCMC.

POKYNY PRO INSTALACI APLIKACE ZÁKAZNICKÉHO SERVISU EVNHCMC NA MOBILNÍ ZAŘÍZENÍ

Krok 1: Vyhledejte klíčové slovo „CSKH EVNHCMC“ v App Storu pro iOS nebo „EVNHCMC CSKH“ v CH Play pro Android.