Ruský a SNS turistický trh: Nedostatek obslužného personálu.

Vzhledem k silnému tlaku na růst ze strany ruského a Společenství nezávislých států (SNS) turistického trhu navrhla Turistická asociace Khanh Hoa Provinčnímu lidovému výboru a Ministerstvu kultury, sportu a cestovního ruchu uspořádání specializovaného pracovního setkání k řešení nedostatku personálu obsluhujícího tento trh.

Naléhavá potřeba pracovní síly

Podle pana Phama Minha Nhuta, předsedy Turistické asociace Khanh Hoa, se na základě plánů firem provozujících mezinárodní charterové lety očekává prudký nárůst počtu ruských a zahraničních turistů, kteří navštíví Khanh Hoa v létě 2026. Odhaduje se, že v letech 2026–2027 firmy přivítají 1,2 až 1,5 milionu turistů a toto číslo se v následujících letech bude dále zvyšovat.

Počet ruských turistů navštěvujících Khanh Hoa roste.

Palečtivým problémem je omezený počet licencovaných rusky mluvících průvodců v oblasti, zatímco potřeba komunikační podpory, zákaznického servisu a řešení nepředvídaných situací roste. Pan Nhut zdůraznil, že se již nejedná pouze o potřebu jednotlivých podniků, ale o naléhavý problém pro trh cestovního ruchu, který vyžaduje vhodný mechanismus řízení, který zajistí kvalitu služeb a udrží image Nha Trang - Khanh Hoa jako destinace. Sdružení proto navrhuje, aby Provinční lidový výbor a Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu spolupracovaly se sdružením a cestovními kancelářemi na přímé výměně informací, vyhodnocování aktuální situace a následném navrhování řešení a mechanismů řízení s cílem poskytnout včasnou podporu a vytvořit co nejpříznivější podmínky pro fungování podniků.

Specifická řešení

Dříve sedm mezinárodních cestovních kanceláří, včetně ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., Viet One Travel Co., Ltd., AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. a akciové společnosti Vietnam Airlines, společně podepsalo dokument navrhující řešení problémů, kterým čelí ruský a zahraniční turistický trh. Návrhy se zaměřovaly na to, aby se podnikům umožnilo registrovat zaměstnance na pozice poskytující jazykovou podporu, mezinárodní zákaznický servis a řešení nepředvídaných situací během pobytů turistů ve Vietnamu. Společnosti potvrdily, že tito pracovníci nenahradí vietnamské průvodce a nebudou vykonávat žádné činnosti související s průvodcovstvím, jak stanoví zákon.

Ruští turisté nakupují v obchodě se suvenýry na ulici Nguyen Thi Minh Khai, Nha Trang.

Podniky dále navrhly, aby Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu zorganizovalo pro tuto skupinu zaměstnanců odborné školení, včetně jazykové podpory, dovedností v oblasti péče o mezinárodní hosty a příslušných právních předpisů. Účastníci kurzu, kteří kurz absolvují, obdrží certifikát platný pro manažerské účely. Podniky se zavazují převzít plnou odpovědnost za zajištění toho, aby personál fungoval v povoleném rozsahu, a předkládat pravidelné zprávy požadované úřady. Skupina podniků navrhla pilotní vyzkoušení tohoto mechanismu během hlavní sezóny 2026–2027, aby se vyhodnotila jeho účinnost před zvážením dlouhodobého zavedení.

Pan Cung Quynh Anh - zástupce ředitele odboru kultury, sportu a cestovního ruchu: Odbor bude koordinovat s příslušnými odbory a agenturami poradenství provinčnímu lidovému výboru ohledně vhodných řešení pro postupné budování vysoce kvalitní pracovní síly v cestovním ruchu, která bude splňovat požadavky rozvoje cestovního ruchu v provincii Khanh Hoa v období silného růstu na mezinárodním turistickém trhu.

V návaznosti na tato doporučení uspořádalo 27. května Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu schůzku se zástupci různých ministerstev, agentur, cestovních kanceláří a vysokých škol v provincii, aby projednali řešení nedostatku rusky mluvících turistických průvodců. Na schůzi delegáti navrhli, že v krátkodobém horizontu je nutné prověřit, zda ti, kteří studovali, žili nebo pracovali v Rusku, mohou zorganizovat profesionální kurzy pro turistické průvodce. Současně by měly být zavedeny krátkodobé, flexibilní kurzy, které by uspokojovaly skutečné potřeby podniků. Ve střednědobém a dlouhodobém horizontu je nutné posílit vazby mezi turistickými asociacemi, vzdělávacími institucemi, podniky a státními orgány při vývoji praktických vzdělávacích programů, které se zaměřují nejen na cizí jazyky, ale také na komunikační dovednosti, kulturu a právo cestovního ruchu a zvládání situací.

XUAN THANH

Zdroj: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/