Zpětná vazba ze zdravotnictví bude digitalizována a průběžně monitorována.

Podle docenta Dr. Tang Chi Thuonga, ředitele ministerstva zdravotnictví Ho Či Minova města, linky pomoci jednotlivých oddělení ministerstva v poslední době obdržely a promptně vyřídily mnoho stížností od lidí týkajících se lékařských vyšetření a léčby.

Proces přijímání a sledování zpětné vazby však probíhá převážně ručně, data nejsou plně digitalizována a dosud nebyl zaveden centralizovaný datový systém, který by sloužil udržitelnému řízení, analýze a zlepšování kvality.

„Zavedení řídicího panelu pro příjem a zpracování zpětné vazby od občanů pomůže digitalizovat informace ze zpětné vazby, proces příjmu, klasifikace, zpracování a vyřizování odpovědí, což umožní centralizované a nepřetržité monitorování. Díky řídicímu panelu bude zpětná vazba od každého občana nejen rychle zpracována a vyjasněna odpovědnost, ale také systematicky uložena, shromažďována a analyzována. Tím se vytvoří klíčový zdroj dat pro řízení, provoz a zlepšování kvality zdravotnictví v Ho Či Minově Městě,“ informoval docent Dr. Tang Chi Thuong.

Pacienti hodnotí svou spokojenost po lékařském vyšetření.

Prostřednictvím Dashboardu je zpětná vazba od občanů přijímána různými kanály, jako jsou horké linky, písemné stížnosti, občanská recepce, řešení stížností a další legitimní kanály.

„Zpětná vazba od veřejnosti není jen bezprostředním problémem, který je třeba řešit; co je důležitější, je výchozím bodem pro dlouhodobé cykly zlepšování kvality. Digitalizace, analýza a využití dat z dashboardu pomůže zdravotnickým zařízením objektivně a věcně posoudit jejich provoz, a tím postupně zlepšit kvalitu odborné praxe, přístup ke službám a efektivitu řízení.“
Docent, doktor Tang Chi Thuong

Aby byla zajištěna skutečná účinnost Dashboardu , ředitel odboru zdravotnictví Ho Či Minova města požádal ředitele nemocnic a zdravotnických zařízení, aby se do něj vážně a aktivně zapojili; aby přímo dohlíželi na přijímání, zpracování a vyřizování zpětné vazby od veřejnosti; a aby to považovali za pravidelný úkol spojený s odpovědností vedoucího oddělení a prací oddělení na zlepšování kvality.

Oblasti pro přijímání zpětné vazby jsou komplexní a pokrývají téměř všechny aspekty zdravotnických operací, od přístupu a servisního ducha zdravotnického personálu, přes profesionální kvalitu, vyšetřovací a léčebné postupy a administrativní postupy, náklady na lékařská vyšetření a léčbu a platby zdravotního pojištění, nemocniční zařízení a prostředí, poskytování zdravotních informací, poradenství a komunikace, záchranné služby a přepravu pacientů, léky, vakcíny a zdravotnický materiál, preventivní medicínu, hygienu životního prostředí, bezpečnost potravin, až po práva pacientů, profesní etiku, primární zdravotní péči, digitální transformaci, sociální zabezpečení, licenční postupy atd.

Komentář (0)