Měřítka účinnosti správní reformy.

Hanoj ​​označila administrativní reformu za jeden z klíčových faktorů pro podporu socioekonomického rozvoje a zlepšení efektivity městské správy.

Nejde jen o snížení administrativní zátěže, zefektivnění procesů nebo aplikaci technologií, ale také o přechod od manažerského myšlení k myšlení orientovanému na služby, přičemž spokojenost občanů a podniků se stane nejvyšším cílem moderní správy.

V průběhu let vedly administrativní reformy města k významnému pokroku ve zlepšování kvality a efektivity služeb poskytovaných občanům a podnikům. Zvýšily se indexy spokojenosti, snížily se sociální náklady a zlepšily se praktické zkušenosti.

Město zejména dosáhlo průlomu v přijímání a zpracování administrativních postupů online, bez geografických hranic. Současně se postupně ukazuje jako efektivní zrychlení restrukturalizace administrativních postupů s cílem zjednodušit procesy, opětovně využít digitalizovaná data a propojit a sdílet data podle hesla „Jeden úkol, jednou; jedna žádost, jednou podání“ a „jednotné kontaktní místo – jeden systém – jedna data“, které propojuje různé úrovně a sektory, snižuje duplicitu informací a zkracuje dobu zpracování. To vedlo k hmatatelným, měřitelným a nákladově úsporným výhodám pro občany i podniky.

Digitální platformy, virtuální asistenti a inteligentní systémy provozního monitorování budou také nadále rozvíjeny s cílem zlepšit efektivitu služeb a zkrátit dobu zpracování. Hanoj ​​se od myšlení „administrativního řízení“ silně posouvá směrem k myšlení „kreativnímu, na služby orientovanému“ a do centra reformního procesu klade zkušenosti občanů.

Pokud jako měřítko použijeme spokojenost občanů, správní reforma se netýká jen procesů nebo moderních technologií, ale spíše vnitřní transformace státních úředníků s oddaným přístupem ke službám v kombinaci s iniciativami a inovacemi, které vedly k rychlým a efektivním inovacím. Od úrovně měst až po místní úroveň bylo zavedeno mnoho unikátních modelů přizpůsobených místním podmínkám, jako je například jednoúrovňové Centrum veřejných správních služeb s pobočkami a iniciativy v inovativním manažerském myšlení s cílem zlepšit efektivitu služeb občanům a podnikům. To zlepšilo kvalitu správní reformy snížením nepohodlí pro občany, zajištěním rychlého zpracování správních dokumentů a postupů a podporou ducha orientovaného na služby mezi úředníky, což umožnilo řešit mnoho postupů na místě a v souladu s praktickou realitou.

Plán reformy státní správy města na období 2026–2030, který staví na minulých úspěších a vstupuje do nové fáze vývoje, si i nadále klade vyšší cíle v budování moderní a transparentní správy. Jedním z významných bodů je jasná identifikace občanů jako centra, subjektu i cíle reformy.

Hanoj ​​dále urychlí digitalizaci záznamů, bude využívat sdílená data, zavede online veřejné služby s plným rozsahem procesů a bude implementovat postupy bez ohledu na administrativní hranice. Město si klade za cíl, aby do roku 2030 bylo 90 % digitalizovaných dat znovu použito ve administrativních postupech a 100 % státních agentur poskytovalo otevřená data splňující standardy. Hanoj ​​rovněž dokončí výstavbu a modernizaci specializovaných databází podle zásad „přesnosti, úplnosti, čistoty, životaschopnosti, jednotnosti a sdíleného používání“, které budou sloužit řešení administrativních postupů a poskytování veřejných služeb. A co je důležitější, administrativní reforma se nezaměří pouze na zpracování záznamů, ale bude se zaměřovat také na zlepšení kvality služeb pro občany a podniky a budování transparentní správy.

Když každý úředník a každý úřad jedná s duchem služby, bude účinnost správní reformy měřena spokojeností občanů a podniků. Když budou občané skutečně spokojeni se změnami v každé veřejné službě, každém správním postupu a každé interakci s vládou; když se zefektivní správní postupy, propojí data a posílí se odpovědnost úředníků, bude každý spis zpracován nejen rychleji, ale také transparentněji a efektivněji. A právě díky těmto konkrétním změnám občané cestují méně, podniky mají větší pohodlí a správní aparát funguje hladceji – což vytváří udržitelný základ pro růst a rozvoj hlavního města. To přispívá k budování proaktivní vlády, která slouží lidem.

Zdroj: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html