Generální ředitel VINHMS Nguyen Van Hoang: „Bez velké vize je těžké najít skvělé lidi“

Pan Nguyen Van Hoang, který získal magisterský titul z University of Houston v Texasu a má téměř 10 let zkušeností s vývojem softwarových řešení pro mnoho společností z žebříčku Fortune 500, v současné době vede společnost VinHMS, poskytovatele řešení pro správu hotelů.

Společnost VinHMS Software Production and Trading Company Limited ( Vingroup Corporation) byla založena v roce 2018 a specializuje se na poskytování vysoce kvalitních technologických produktů, které pomáhají optimalizovat obchodní operace podniků.

Generální ředitel Nguyen Van Hoang uvedl, že VinHMS je doposud oficiálním partnerem společností Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon... a členem Mezinárodní asociace pro standardizaci protokolů pro hotelový software (HTNG).

Jak jste rozšířili svou zákaznickou základnu, když jste začínali jako poskytovatel řešení pro správu hotelů (HMS) pro hotely Vinpearl skupiny Vingroup?

Od samého začátku jsme měli vizi stát se společností zabývající se technologickými platformami, přičemž naším prvním zákazníkem byla společnost Vinpearl.

Mít Vinpearl jako našeho prvního zákazníka bylo požehnáním i výzvou zároveň. Abychom mohli Vinpearl podpořit, museli jsme řešit všechny složité obchodní požadavky, ale věděli jsme, že jakmile splníme všechny provozní potřeby Vinpearlu, náš produkt bude skutečně solidní. Na druhou stranu, velcí zákazníci vás k sobě obvykle přitahují a vyžadují od vás spoustu úprav, abyste splnili jejich specifické potřeby. Proto je vyvážení standardních a přizpůsobených funkcí produktu neustálým zlepšováním a vývojem.

Po Vinpearlu jsme spolupracovali s Melia a mnoha místními hotely po celém Vietnamu. Vietnam má podle údajů z roku 2019 přibližně 100 000 pokojů kategorie 4–5*. V současné době spravujeme přibližně 18 000 až 20 000 pokojů, což odpovídá zhruba 18% podílu na trhu. Hotelový a resortní průmysl byl během pandemie COVID silně zasažen, ale náš trh stabilně roste. Myslím, že náš cíl získat v blízké budoucnosti 30% podíl na trhu je proveditelný.

Generální ředitel VinHMS, pan Nguyen Van Hoang

S mnohaletými zkušenostmi s budováním systémů pro správu v USA a ve společnosti Amazon Web Services Vietnam, jaké výzvy jste museli řešit při zakládání firmy ve Vietnamu?

Vlastně jsem ve Vietnamu začal podnikat před 11 lety, v roce 2012. Produktem byl systém pro prodejní místo a správu zásob pro maloobchodníky s potravinami. Na SaaS a cloud bylo ještě příliš brzy, takže bylo těžké přesvědčit zákazníky, aby k platbě používali naše „webové stránky“ místo papíru a pera.

Vietnam měl vždycky skvělé technické talenty, ale bez úspěšných startupů a ESOP projektů bylo opravdu těžké vylákat dobré softwarové vývojáře z velkých společností. Trh byl také poměrně nový a pro startupy neexistovala taková podpůrná síť jako dnes. Musel jsem vybudovat tým a kulturu na základě zkušeností z USA; něco z toho fungovalo, něco ne.

Jaký rozdíl přináší VinHMS na domácí hotelový trh?

Pohostinství je jedním z nejstarších odvětví a je považováno za silnou ekonomickou aktivitu, která ovlivňuje mnoho aspektů lidského života, ale nedostatek technologických inovací v tomto odvětví je faktem. Mnoho odborníků na pohostinství se shoduje, že „Airbnb pohostinství nezabil; ano, nedostatek inovací a kreativity.“

VinHMS se nesnaží vybudovat „další softwarové řešení pro správu hotelů“. Chceme hotelům poskytnout otevřenou platformu pro inovace. K dispozici jsou všechny standardní nástroje pro provoz hotelů, ale nejdůležitější na naší platformě je, že se můžeme snadno propojit a integrovat s mnoha technologickými službami, abychom zlepšili náklady, příjmy a zkušenosti hotelových hostů.

Například platby pomocí QR kódů nyní ve Vietnamu vidíte všude. V supermarketech, kavárnách, nákupních centrech, ale platební metody v hotelech jsou stále omezeny na hotovost a kreditní karty. Nebo se podívejte na proces odbavení. Letecké společnosti nabízejí předběžné odbavení již léta a jejich bezpečnostní požadavky jsou velmi přísné. Proč se stále musíte hlásit na recepci hotelu?

Technologie existuje, ale protože mnoho řešení pro správu hotelů není otevřených, nemohou přijímat moderní platební metody ani implementovat nové procesy. Tyto změny nejen zlepšují zákaznickou zkušenost, ale také snižují náklady (poplatky za platby QR kódy mohou být nižší než poplatky za kreditní kartu) a zvyšují příjmy (předběžný check-in umožňuje hotelům nabídnout hostům další služby před jejich příjezdem).

Existuje mnoho výhod, ale přesvědčit majitele firem, aby přešli z vlastního systému řízení na vaši službu, není snadné. Jak jste to dokázali?

COVID změnil všechno. Před COVIDem si hoteliéři ve skutečnosti nemysleli, že se potřebují měnit nebo inovovat, protože podnikání bylo tak dlouho stejné a dařilo se jim. Ale po COVIDu se změnila očekávání hostů, změnily se požadavky trhu a nedělat nic se stalo riskantnějším než se měnit.

Hotely vědí, že potřebují vylepšit své systémy, aby se přizpůsobily novému prostředí. Tradiční model nákupu serverů a softwaru však ve skutečnosti nepomáhá, když se hotely stále zotavují z COVIDu a nemají mnoho hotovosti. Náš model SaaS nahrazuje kapitálové náklady provozními náklady, takže majitelé mohou mít lepší systém s minimálními investicemi. V mnoha případech jsou naše servisní poplatky také závislé na jejich tržbách, takže vyděláváme peníze pouze tehdy, když vydělává hotel. Jedná se o dlouhodobé partnerství, nikoli o jednorázovou dohodu.

Tento trh je poměrně tradiční, takže existují pouze 2 hlavní skupiny řešení. Jednou je globální mezinárodní software používaný většinou 5hvězdičkových hotelů a mezinárodních řetězců, druhou je lokální software používaný 3-4hvězdičkovými hotely v zemi. Naše cena je mnohem rozumnější než u globálního softwaru. I když se nejedná o nejlevnější řešení na trhu, jsme si jisti, že hodnota, kterou hotelu přineseme, bude vyšší než náklady, které zaplatí.

Na sociálních sítích jednou sdílel, že existují 3 věci, které startupy mohou konkurovat větším korporacím a startupům, pokud jde o talenty: Zakládající tým – Vize – Odměna. Proč právě tyto 3 faktory?

„Zakládající tým“ je nejdůležitějším náborovým nástrojem, který startup má. Když nemáte peníze, produkt ani zákazníky, jediným důvodem, proč se k vám lidé přidávají, je to, že s vámi rádi pracují. Nebo proto, že si myslí, že se od vás mohou něco naučit. Nebo proto, že si myslí, že s vámi porostou. Nebo proto, že vás respektují a myslí si, že je můžete dovést k úspěchu.

Důležitá je také „vize“. Lidé se ve své kariéře cítí spokojeni, pokud mohou přispět k něčemu většímu, než jsou oni sami. Nikdo nechce pracovat na malých věcech nebo být malým kolečkem ve velkém kole. Dobří lidé už většinou mají dobrou práci v dobré firmě a odejdou jen proto, že chtějí dělat zajímavější věci. Bez velké vize bude obtížné najít skvělé lidi.

„Odměna“ je něco, co mnoho zakladatelů přehlíží, alespoň z mé vlastní zkušenosti. Viděl jsem zakladatele startupů mluvit o tom, jak nechali svůj tým pracovat za malý nebo žádný plat celé měsíce. Myslí si, že je to úspěch. Já si to nemyslím.

Být zakladatelem je těžké a možná budete muset přinášet oběti, ale nemáte právo to požadovat po svém týmu. I když pro vás milují práci a milují problémy, které řeší, je nefér je posílat domů a způsobovat utrpení jejich rodinám. Kromě toho, pokud je vize velká, nelze ji realizovat za pár měsíců, takže potřebujete mít rozumný finanční plán na maraton, ne na sprint. Platit svým zaměstnancům spravedlivou tržní hodnotu a zároveň jim dávat velké výzvy k řešení, je lepší a udržitelnější způsob, jak konkurovat velkým korporacím.

Co zlepšujete, abyste přilákali a udrželi si talenty pro firmu?

Myslím, že máme ambiciózní vizi s velkým trhem, na který se chceme prosadit. Máme spoustu zákazníků, což znamená, že máme tržby, abychom mohli konkurovat na trhu s talenty, ale nikdy nemáme dost dobrých lidí, takže je spousta věcí, které chci dělat.

Obvykle trávím 20–30 % svého času náborem a rozhovory s potenciálními kandidáty. Máme skvělý produkt, ale zatím jsme o něm lidi dostatečně neinformovali, takže také trávím čas setkáváním s partnery a vyprávěním našeho příběhu. Čím více lidí ví o naší cestě, tím více lidí se k nám chce přidat.

Interně jsem hledal způsoby, jak zlepšit strukturu odměňování ve společnosti a dát našim lidem větší svobodu inovovat a nechat je převzít odpovědnost za svou práci.

Děkuju.