Nové personalizované komunikační metody pomohly snížit počet „cihlových“ 2G předplatitelů.

Letos v září začnou operátoři mobilních sítí realizovat první fázi svého plánu na odstavení sítě 2G. V souladu s tím operátoři ukončí provoz zařízení, která podporují pouze standard GSM (2G).

Počet předplatitelů 2G ve Vietnamu rapidně klesá. Vietnamský mobilní trh má však stále přes 10 milionů předplatitelů 2G. Odhady síťových operátorů naznačují, že pokud bude současné tempo konverze pokračovat, než budou firmy nuceny ukončit provoz, budou v síti po celé zemi stále miliony předplatitelů 2G.

Podle pana Nguyen Trong Tinha, zástupce generálního ředitele společnosti Viettel Telecom, společnost Viettel očekává, že do 15. září sníží počet předplatitelů 2G na přibližně 2,2 milionu.

MobiFone mezitím očekává, že do září letošního roku bude mít stále přibližně 700 000 předplatitelů 2G, kteří dosud nepřešli k jinému zařízení.

Mobilní operátoři letos v září přestanou poskytovat služby zařízením, která podporují pouze standard GSM (2G). Foto: Viet Dung

Pan Tinh vysvětlil důvody a uvedl, že jedinečnou charakteristikou předplatitelů Viettelu je, že 73 % z nich žije ve venkovských a horských oblastech. Existuje velký počet chudých domácností a přístup k mobilním telefonům je obtížný. Pokud jde o komunikaci, ačkoli si poskytovatel sítě vedl dobře, díky vnímání a informovanosti lidí mnoho uživatelů upgraduje svá zařízení až těsně před termínem 15. září.

Vzhledem k této situaci společnost Viettel doufá, že Ministerstvo informací a komunikací vypracuje komunikační plán, který povzbudí uživatele 2G k včasné změně předplatného, ​​a to již nyní.

Stejný názor sdílí i zástupce společnosti MobiFone, který uvedl, že předplatitelé 2G často žijí v odlehlých oblastech, což ztěžuje síťovým operátorům jejich kontakt. To je jedna z překážek, která brání komunikačnímu úsilí v oslovení této cílové skupiny, a to i přes snahu vynaloženou prostřednictvím různých kanálů, jako jsou noviny, webové stránky a vyzváněcí tóny.

Podle společnosti VNPT VinaPhone byly obrázky a komunikační materiály umístěny na 100 % transakčních míst, zejména v oblastech s velkým počtem předplatitelů 2G. Cílem je zajistit, aby se vizuální identita programu odstávky 2G dostala ke všem uživatelům.

Tento síťový operátor také aktivně spolupracuje s komunitními skupinami digitálních technologií a zapojuje se do „seedingu“ (šíření informací) na sociálních sítích a fórech. VinaPhone však uznává, že určité procento zákazníků si stále není vědomo politiky vypínání sítí 2G.

Uživatel mobilního telefonu se registruje k upgradu svého zařízení na standardní 4G telefon. Foto: Poskytl respondent.

Kromě obtíží s oslovením zákazníků čelí mobilní operátoři také segmentu nespolupracujících 2G předplatitelů, kteří negativně reagují, když obdrží oznámení s žádostí o změnu zařízení.

„ Když operátoři call centra VinaPhone kontaktují předplatitele 2G, 47 % souhlasí s výměnou telefonu, zatímco 25 % nespolupracuje. Zákazníkům, kteří váhají nebo potřebují podporu doma, operátoři call centra přepošlou informace do místní oblasti, aby jim personál mohl poskytnout přímou radu a pomoc ,“ uvedl zástupce VinaPhone.

U společnosti Viettel je procento nespolupracujících 2G předplatitelů přibližně 30–35 %. Tato míra se pohybuje od 20 do 25 % u předplatitelů MobiFone do přibližně 20 % u předplatitelů Vietnammobile.

V reakci na tuto situaci pan Nguyen Phong Nha, zástupce ředitele telekomunikačního odboru (Ministerstvo informací a komunikací), požádal provozovatele sítí, aby jasně identifikovali ty, kteří nevědí o konverzi předplatného a odpojení sítě 2G, a ve kterých lokalitách bydlí.

Zástupci telekomunikačního oddělení rovněž navrhli, aby se provozovatelé sítí zaměřili na pochopení důvodů, ať už se kromě finančních problémů jedná o to, že uživatelé mobilních telefonů stále nejsou s novými zařízeními obeznámeni, nebo se potýkají s jinými obtížemi, aby mohli pro každou cílovou skupinu vyvinout specifické komunikační strategie.

„ Komunitní skupiny digitálních technologií a reproduktorové kanály jsou velmi praktické pro komunikaci v odlehlých oblastech. Firmy také potřebují přesně identifikovat oblasti, na které se zaměřit, a personalizovat komunikaci s těmito segmenty zákazníků, čímž změní vnímání uživatelů ,“ navrhl zástupce telekomunikačního oddělení.

Provozovatelé mobilních sítí se obávají nedostatku cenově dostupných 4G telefonů po ukončení provozu 2G sítí . Vzhledem k poptávce po upgradu telefonů po ukončení provozu 2G sítí hrozí vietnamskému mobilnímu trhu nedostatek telefonů, včetně klasických 4G telefonů a cenově dostupných chytrých telefonů s cenou do 3 milionů VND.

Zdroj: https://vietnamnet.vn/truyen-thong-ca-the-hoa-moi-giam-duoc-thue-bao-2g-cuc-gach-2306443.html