V září příštího roku zavedou síťoví operátoři první fázi plánu odstavení sítě 2G. V souladu s tím budou koncovým zařízením, která podporují pouze standard GSM (2G), zastaveny jejich služby.

Počet 2G předplatitelů ve Vietnamu velmi rychle klesá. Vietnamský mobilní trh má však stále přibližně 10 milionů 2G předplatitelů. Odhady síťových operátorů ukazují, že pokud se zachová současný míra konverze, bude mít celá země před dobou, kdy budou firmy nuceny ukončit provoz, stále miliony 2G předplatitelů v síti.

Podle pana Nguyen Trong Tinha, zástupce generálního ředitele společnosti Viettel Telecom, společnost Viettel očekává, že do 15. září sníží počet předplatitelů 2G na přibližně 2,2 milionu.

Mezitím s MobiFone tento síťový operátor očekává, že do září letošního roku bude mít přibližně 700 000 předplatitelů 2G, kteří dosud svá zařízení nepřevedli na technologii 2G.

2G Cihlová telefonní skříň 5.jpeg
Terminálům, které podporují pouze standardy GSM (2G), budou operátoři v září zastaveny služby. Foto: Viet Dung

Pan Tinh vysvětlil důvod a uvedl, že pro předplatitele Viettelu je charakteristické, že 73 % z nich žije ve venkovských a horských oblastech. Počet chudých domácností je vysoký, což ztěžuje přístup k zařízení. Pokud jde o komunikaci, ačkoliv se síti daří dobře, díky názorům a informovanosti lidí se mnoho uživatelů chystá upgradovat svá zařízení těsně před uzávěrkou 15. září.

Tváří v tvář této realitě společnost Viettel doufá, že Ministerstvo informací a komunikací bude mít komunikační plán, který povzbudí uživatele 2G k brzké změně předplatného, ​​a to hned teď.

Stejný názor sdílí i zástupce společnosti MobiFone, který uvedl, že předplatitelé 2G často žijí v odlehlých oblastech, takže je pro síť obtížné se k nim dostat. To je jedna z překážek, která ztěžuje komunikaci s touto cílovou skupinou, i když se tak již děje mnoha způsoby, jako jsou noviny, webové stránky, vyzváněcí tóny...

Podle společnosti VNPT VinaPhone byly obrázky a komunikační materiály umístěny na 100 % transakčních míst, zejména v oblastech s velkým počtem předplatitelů 2G. Cílem je zajistit, aby se obrázek programu odstávky 2G dostal ke všem uživatelům.

Tato síť také aktivně koordinuje komunikaci s komunitními skupinami digitálních technologií a „seeding“ (šíření) ve skupinách a fórech. VinaPhone však připouští, že stále existuje procento zákazníků, kteří o politice vypínání 2G vln nevědí.

2G telefon 3.jpg
Uživatel mobilního telefonu se registruje k převedení svého zařízení na klasický 4G telefon. Foto: NVCC

Kromě obtíží s oslovením zákazníků se síťoví operátoři musí také potýkat se skupinou nespolupracujících 2G předplatitelů, kteří reagují na oznámení s žádostí o změnu zařízení.

„ Když operátoři VinaPhone volají předplatitelům 2G, 47 % zákazníků souhlasí s výměnou telefonu, 25 % zákazníků nespolupracuje. V případech, kdy zákazníci váhají nebo potřebují podporu doma, operátoři předají informace na místo, aby jim personál mohl přímo poradit a poskytnout jim podporu ,“ uvedl zástupce VinaPhone.

U společnosti Viettel se podíl nespolupracujících 2G předplatitelů pohybuje okolo 30–35 %. U předplatitelů MobiFone se tento podíl pohybuje od 20 do 25 % a u Vietnammobile okolo 20 %.

Vzhledem k výše uvedené situaci požádal pan Nguyen Phong Nha, zástupce ředitele odboru telekomunikací (Ministerstvo informací a komunikací), provozovatele sítí, aby jasně identifikovali, kdo a ve kterých lokalitách neví o konverzi předplatitelů a odstavení vln 2G.

Zástupce telekomunikačního odboru také požádal provozovatele sítí, aby se zaměřili na zjištění důvodů, zda kromě finančních problémů stále nejsou uživatelé mobilních telefonů s novými zařízeními obeznámeni, nebo se potýkají s nějakými obtížemi, aby měli pro každou cílovou skupinu specifická komunikační opatření.

„ Kanály mluvčích a komunitní týmy digitálních technologií jsou velmi praktické při komunikaci v odlehlých oblastech. Firmy také potřebují přesně identifikovat místa, na která se zaměří, a personalizovat komunikaci s touto skupinou zákazníků, čímž změní povědomí uživatelů ,“ navrhl zástupce telekomunikačního oddělení.

Provozovatelé sítí se obávají nedostatku levných 4G telefonů, když je vypnutý signál 2G . Vzhledem k nutnosti upgradu telefonů při vypnutém signálu 2G hrozí vietnamskému mobilnímu trhu nedostatek telefonů, včetně klasických 4G telefonů a levných modelů chytrých telefonů, do 3 milionů VND.