Od interní zkušenosti k myšlení o „přežití“ v podnikání

Od interní zkušenosti k myšlení o „přežití“ v podnikání – Foto 1.

Pan Huynh Quang Liem, generální ředitel VNPT Group - Foto: VGP

Automatizujte provoz, výrobu a obchodní aktivity

Na konferenci premiéra, která se 15. dubna zaměřila na spolupráci se státními podniky v oblasti digitální transformace a podpory organizačního růstu, zdůraznil pan Huynh Quang Liem, generální ředitel skupiny VNPT – velkého domácího podniku specializujícího se na investice, výrobu a podnikání v oblasti telekomunikací a informačních technologií – význam digitální transformace v provozu, řízení a správě podniků. V nové situaci je to pro podniky, zejména pro poskytovatele služeb, jako je VNPT, otázka „života a smrti“.

Podle pana Huynha Quanga Liema je digitální transformace ve společnosti VNPT považována za jádro strategických provozních směrů skupiny. Během posledních 7 let se společnost VNPT vydala na cestu digitální transformace s konkrétními kroky, strategiemi, cíli a jasnými akčními plány pro všechny úrovně podniku.

Společnost VNPT je konkrétně odhodlána optimalizovat a automatizovat výrobní a obchodní operace tak, aby všechny úrovně managementu fungovaly na základě dat a datové reality.

Spolu s národní misí digitální transformace si Skupina také uvědomuje svou průkopnickou odpovědnost a přispívá zemi servisními řešeními, jako jsou: celostátní veřejné služby pro provinční, městské a ministerské a pobočkové orgány při vytváření celostátní databáze (včetně: obyvatelstva, pozemků, státních zaměstnanců); aplikace pro administrativní řízení místních úřadů, ministerstev a poboček.

Zejména v poslední době Skupina zavedla umělou inteligenci do skutečného fungování ministerstev, poboček a obcí.

Od interní zkušenosti k myšlení o „přežití“ v podnikání – Foto 2.

VNPT plánuje nasadit umělou inteligenci do oficiálního provozu od června 2025 - Foto: VGP/HM

Zkušenosti od transformace procesů až po tvorbu velkých dat

Vedoucí pracovníci VNPT se podělili o své zkušenosti s úspěšnou interní digitální transformací a poukázali na 3 základní fáze podnikání.

Fáze 1: Digitální transformace procesů, digitalizace procesů, optimalizace celého interního operačního systému. Ve společnosti VNPT byl kompletně digitalizován celý proces poskytování telekomunikačních a informačních technologií, od vydávání nových služeb, modernizace, obnovy služeb až po výstavbu, dohled a provoz.

Obchodní a zákaznické oddělení společnosti VNPT s více než 40 000 technickými a obchodními pracovníky nyní funguje v digitálním prostředí a poskytuje služby výhradně v digitálním prostředí.

Veškerý administrativní obsah, jako je systém dokumentů, lidské zdroje, mzdy, hodnocení KPI a všechny obchodní ukazatele, je spravován a provozován online.

Od roku 2022 budou v rámci právních předpisů v celé skupině zavedeny digitální podpisy, elektronické smlouvy a elektronické faktury, což pomůže probíhat všem transakcím v digitálním prostředí.

„Důsledkem této fáze je zdvojnásobení produktivity,“ řekl pan Huynh Quang Liem.

Ve fázi 2 společnost VNPT vybudovala platformu pro big data, interní úložiště znalostí pro podniky a jednotnou platformu. Během této fáze společnost VNPT také investovala do systému pro big data s kapacitou přibližně 20 petabajtů a schopností zpracovávat 20 TB denně. Jedná se o jeden z systémů s vedoucí kapacitou mezi vietnamskými podniky ve všech oblastech.

Díky této infrastruktuře velkých dat jsou běžné činnosti, jako například: prodej, péče o zákazníky, technické činnosti, obchodní operace a řízení, činnosti poskytování služeb... konsolidovány s daty, vytvářeny a ukládány systematickým, centralizovaným a profesionálním způsobem, aby sloužily datově orientovaným operacím.

Zároveň zajistit standardizaci a integraci datových cílů v celém systému 63 provincií a měst s rozsahem obsluhy desítek milionů zákazníků; zajistit jednotnost, transparentnost a sledovatelnost dat; zajistit bezpečnost a ochranu informací pro zajištění nepřetržitého provozu.

Na těchto základech společnost VNPT vyvinula inteligentní systém pro dolování dat, který pomáhá transformovat data z transakcí, operací a interakcí se zákazníky na data sloužící odvětví managementu.

Díky tomu je možné přímo sledovat obchodní ukazatele, jako jsou: tržby, náklady pro každou malou jednotku; předpovídat provozní trendy, analyzovat data na základě reálných dat; navrhovat doporučení a poskytovat provozní zásady autentickým, flexibilním a rychlým způsobem.

Ještě důležitější je, že se data stala základem pro propojení oddělení v rámci skupiny, čímž se zabrání překrývání a vytvoří se praktická provozní kultura založená na datech namísto administrativních a emocionálních operací.

Obchodní a techničtí pracovníci mají virtuální asistenty

Fáze 3, tato fáze bude nasazena od začátku roku 2024 a očekává se, že bude oficiálně uvedena do provozu v červnu 2025, což je nasazení umělé inteligence do provozu. Jedná se o řešení problémů podniků z platforem velkých dat, které VNPT již má, z intelektuálních základů podniků, včetně předpisů, procesů a zákonů.

Datová a znalostní infrastruktura společnosti VNPT je integrována s umělou inteligencí a všichni obchodní a techničtí pracovníci VNPT mají své vlastní virtuální asistenty, kteří zákazníkům radí a starají se o ně co nejchytřeji. VNPT dokáže vybavit tisíce technických a obchodních pracovníků nástroji, díky nimž mohou zákazníkům porozumět, poradit jim a co nejlépe jim sloužit. Všechny úrovně managementu mají k dispozici nejrychlejší a nejpřesnější informace.

Společnost VNPT si na základě vlastních zkušeností s digitální transformací uvědomuje, že digitální transformace je pro podniky zásadní a vyžaduje pozornost vedoucích pracovníků na všech úrovních. Zejména se jedná o inovaci v modelu organizace výroby.

S rozvojem a změnou digitální transformace provozních procesů, velkých dat a umělých dat, s vývojovými aplikacemi Vietnamu, s datovou kapacitou vietnamských podniků a s řízením vietnamských podniků se VNPT zavazuje doprovázet podniky při replikaci a proměně této implementace v páku ke zvýšení produktivity práce, zlepšení provozní efektivity a rozšíření prostoru pro růst pro každý podnik a každé odvětví.

Hien Minh

Zdroj: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm