Aplikace umělé inteligence v cestovním ruchu: Personalizace zážitků, optimalizace cest

Umělá inteligence (AI) vytváří silné změny v mnoha oblastech, včetně cestovního ruchu. Díky schopnosti analyzovat data a automatizovat procesy AI nejen pomáhá personalizovat turistický zážitek, ale také podporuje optimalizaci správy, provozu a propagace destinací.

Hosté si rezervují hotelové pokoje bez nutnosti procházet recepcí.

Chatboti a virtuální asistenti v cestovním ruchu „vzkvétají“

V digitálním věku umělá inteligence postupně proniká do všech koutů života a cestovní ruch není výjimkou. Od podpory rezervací, poradenství v oblasti itinerářů až po okamžitou zpětnou vazbu prostřednictvím chatbotů se virtuální asistenti stali nepostradatelnými „společníky“ jak pro turisty, tak pro turistické podniky. Exploze aplikací umělé inteligence přispívá ke změně způsobu, jakým lidé v digitálním věku vnímají, spravují a rozvíjejí turistické služby.

V mnoha zemích, jako je Singapur, Japonsko, Korea..., mají letiště, hotely a hlavní turistické destinace integrované chatboty s umělou inteligencí a vícejazyčné virtuální asistenty, kteří slouží turistům 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Tyto technologie nejen nahrazují konzultanty, ale také pomáhají zákazníkům snadno vyhledávat informace, rezervovat služby nebo řešit problémy.

Ve Vietnamu některá města jako Quang Ninh, Hue, Da Nang ... nasadila aplikace integrované s umělou inteligencí, které na základě vyhledávacích zvyklostí uživatelů navrhují jízdní řády, restaurace a hotely.

Pan Bui Thanh Tu, marketingový ředitel společnosti BestPrice Travel, uvedl, že turisté v dnešní době stále častěji preferují personalizované itineráře před fixními zájezdy. Chtějí se zaměřit na jednu destinaci, aby hlouběji prozkoumali její kulturu a historii, místo aby navštívili mnoho míst v krátkém čase.

Chatbot rychle kontroluje ceny letenek pro zákazníky.

Aby společnost BestPrice Travel splnila tuto potřebu, představila řešení „AI Assistant for Tourism“ (virtuální asistent pro cestovní ruch), které pomáhá rychle navrhovat harmonogramy, navrhovat vhodné destinace a automaticky nabízet ceny. Asistent s umělou inteligencí může nahradit část práce konzultačního týmu a rychle reagovat jediným příkazem, což pomáhá šetřit náklady, snižovat lidské zdroje a zlepšovat zákaznickou zkušenost.

„Zákazníci si obvykle rezervují soukromé zájezdy a na pouhou jednu otázku dokáže umělá inteligence téměř okamžitě odpovědět. To nám pomáhá ušetřit spoustu času a lidských zdrojů,“ sdělil pan Bui Thanh Tu.

Podle statistik jednotky pomáhá aplikace umělé inteligence snížit potřebu konzultačního personálu až o 40 %. To ukazuje jasnou efektivitu z hlediska nákladů a provozní produktivity.

Jako jeden z průkopnických podniků v oblasti cestovního ruchu aktivně zdokonaluje Flamingo Redtour chytrý software se zaměřením na zlepšení interakce se zákazníky. Tento software umožňuje turistům přímo se zapojit do procesu výběru a personalizace itineráře, což přináší pocit iniciativy a nadšení již od fáze plánování. Virtuální asistenti s integrovanou umělou inteligencí navíc nahradí většinu tradičních interakcí a budou zákazníky podporovat efektivně, flexibilně a rychle.

Společnost Flamingo Redtour také zvažuje možnost propojení s předními aplikacemi umělé inteligence od velkých světových technologických společností, aby přinesla pokročilé zážitky přímo do vlastní platformy společnosti.

„K měření a analýze potřeb zákazníků používáme technologie umělé inteligence a big data. Díky tomu stavíme na tom, co zákazníci skutečně chtějí, zejména na potřebě odlišnosti a jedinečných zážitků,“ uvedl generální ředitel Flamingo Redtour Nguyen Cong Hoan.

Podle pana Nguyen Cong Hoana dnes zákazníci od cestovních kanceláří očekávají schopnost vytvářet rozdíl. To jsou hodnoty, které jim přímí poskytovatelé služeb nemohou nabídnout.

„Zaměřujeme se na vytváření produktů založených na každém specifickém segmentu poptávky. I v segmentu luxusního cestovního ruchu Flamingo Redtour potřebují zákazníci s vysokou kupní silou, jako je střední třída a podnikatelé, nejen destinaci, ale také specializované služby a odlišný, elegantní zážitek. Trh má ve skutečnosti velké množství zákazníků ochotných zaplatit za to, aby byli obslouženi podle svých očekávání v oblasti personalizace a exkluzivity,“ uvedl pan Hoan.

Potřebujeme strategii rozvoje

V budoucnu bude umělá inteligence nejen podpůrným nástrojem, ale stane se také nepostradatelnou součástí mnoha odvětví, od výroby, vzdělávání, zdravotnictví až po cestovní ruch a služby. Pro odvětví cestovního ruchu je to příležitost k průlomu v managementu, marketingu a zákaznickém servisu.

Pan Nguyen Tien Dat, generální ředitel společnosti AZA Travel, uvedl, že v současné době se v odvětví cestovního ruchu silně prosazuje aplikace umělé inteligence, zejména ve fázi vývoje produktů. Pokud bylo v minulosti k vytvoření zájezdového programu nutné mít zkušeného zaměstnance s hlubokými znalostmi produktu, nyní se této úlohy může plně ujmout umělá inteligence.

Během několika sekund dokáže umělá inteligence vytvořit cestovní program, jako je prohlídka města Hanoj ​​nebo zájezd Da Nang-Hoi An-Hue, s obsahem, který co nejlépe odpovídá požadavkům. Díky své stále lepší schopnosti učit se a zpracovávat data se umělá inteligence postupně blíží úrovni profesionálních pracovníků v oblasti designu turistických produktů.

Umělá inteligence také efektivně podporuje marketing, od tvorby textového a obrazového obsahu až po produkci propagačních videí. V oblasti komunikace umělá inteligence přispívá ke zlepšení efektivity propagace destinací a interakce se zákazníky, a to i na obtížných trzích nebo při používání neobvyklých jazyků.

Díky své schopnosti zpracovávat rozmanité jazyky může umělá inteligence částečně nahradit roli turistických průvodců na trzích s nedostatkem místních lidských zdrojů a pomoci jim sdělovat informace turistům živě a přesně.

Pan Dat však také zdůraznil: „Umělá inteligence hraje v cestovním ruchu pouze podpůrnou roli pro lidské zdroje a nemůže lidi zcela nahradit. Bez ohledu na to, jak chytrá umělá inteligence je, záleží na uživateli. Kdokoli ví, jak ji správně využít a vést, dosáhne dobrých a přesných výsledků. Naopak, pokud nechápete, jak ji používat, je obtížné prosazovat efektivitu této technologie.“

Přestože umělá inteligence přináší mnoho výhod, její aplikace v cestovním ruchu čelí také řadě výzev, jako je nedostatek kvalitních lidských zdrojů, vysoké počáteční investiční náklady, problémy se zabezpečením osobních údajů...

Podle odborníků je pro efektivní a udržitelné uplatnění umělé inteligence v cestovním ruchu zapotřebí jasná, systematická a synchronní strategie rozvoje. Umělá inteligence není jen technologickým trendem, ale také důležitým nástrojem, který pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost, optimalizovat provoz a zvyšovat konkurenceschopnost podniků.

Tato strategie musí začít rozvojem digitálních lidských zdrojů, zejména týmu schopného kombinovat technologické a turistické znalosti. Zároveň je nutné zvýšit investice do datové infrastruktury, softwaru a sdílených platforem, aby se usnadnilo zapojení malých a středních podniků.

Budování digitálního ekosystému propojujícího technologické společnosti a turistické podniky povede k vytvoření praktických a vysoce inovativních produktů umělé inteligence. Kromě toho je třeba se zaměřit také na otázky bezpečnosti dat a soukromí s jasným právním rámcem, který vytvoří důvěru u zákazníků. Klíčovou roli v podpoře digitální transformace a rozšiřování aplikací umělé inteligence v celém odvětví bude hrát také podpora ze strany vlády, pokud jde o politiku a finance.

Podle nhandan.vn

Zdroj: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html