Pro praktický prospěch lidí.

S duchem inovací a kreativity obce v provincii zkoumaly a aplikovaly mnoho nových modelů a iniciativ při řešení administrativních postupů, které byly uznány a pozitivně přijaty organizacemi i občany.

Veřejní úředníci v Centru veřejných administrativních služeb okresu Ham Rong vyřizují administrativní postupy pro občany.

Pro zlepšení kvality služeb pro občany zavedlo Centrum veřejných administrativních služeb (PVHCC) obce Yen Ninh model „Den bez psaní“. V souladu s tím, když organizace a občané přijdou vyřídit administrativní úkony, místo toho, aby občané formuláře vyplňovali sami, je za ně napíší úředníci centra (s výjimkou dokumentů, jejichž psaní jménem jiných osob je ze zákona zakázáno). Po napsání úředník nahlas přečte celý obsah nebo umožní občanovi zkontrolovat správnost informací před podpisem nebo připojením otisku prstu k formuláři a dokončením procesu. Tento model zlepšil přístup úředníků a státních zaměstnanců při plnění jejich povinností a zároveň zkrátil dobu potřebnou k řešení administrativních úkonů a zkrátil dlouhé čekací doby pro organizace i jednotlivce.

Kromě modelu „Den bez psaní“ má obec Yen Ninh také model „Den bez objednání“. Platné žádosti budou upřednostňovány pro příjem, zpracování a výsledky budou vráceny organizacím a občanům ve stejný den. V případě modelu „Aplikace QR kódu pro vyhledávání informací ve správních postupech“ stačí lidem pomocí chytrých telefonů naskenovat QR kód a získat přístup k potřebným správním postupům, které pak mohou pohodlně vyplnit online. Použití QR kódů nejen šetří občanům čas a úsilí, ale také zvyšuje transparentnost, otevřenost a modernizaci správního systému.

„Zavedené iniciativy přispěly ke zlepšení kvality administrativních postupů a postupnému přechodu od správní správy k správě zaměřené na služby, což je pro místní obyvatele docela uspokojivé. To je náš hlavní cíl, jak z centra vybudovat skutečně spolehlivou adresu, která bude poskytovat ty nejlepší služby organizacím i občanům,“ uvedl Trinh Thi Hoang, zástupce ředitele Centra veřejných služeb obce Yen Ninh.

Aby bylo zajištěno, že organizace a občané mohou co nejlépe využívat veřejné služby, Centrum veřejných služeb okresu Ham Rong prozkoumalo a realizovalo iniciativu „Řešení pro zlepšení efektivity správní reformy“. Tato iniciativa se zaměřuje na zjednodušení správních postupů, posílení uplatňování informačních technologií při přijímání a zpracování dokumentů, zlepšení smyslu pro odpovědnost úředníků a státních zaměstnanců při výkonu jejich povinností a zkrácení doby potřebné k řešení správních postupů, aby organizace a jednotlivci nemuseli dlouho čekat.

Spolu s modelem „9. pracovní hodiny“ spustil obvod Ham Rong na začátku roku 2026 model „Přátelská vláda sloužící lidem“. Zavedením tohoto modelu obvod Ham Rong komplexně reformoval administrativní postupy, podpořil demokracii na místní úrovni, posílil vnímání občanů, řešil stížnosti a udání a zavedl kritéria „5 vědět, 3 nedělat a 4 demonstrovat“. Prostřednictvím tohoto modelu jsou blahopřání, kondolenční dopisy a děkovné dopisy, které vedoucí představitelé obvodů doručují přímo obyvatelům v časech radosti i smutku, malými, ale významnými gesty, která demonstrují včasnou péči, sdílení a povzbuzení vlády vůči lidem. To přispívá k budování image přátelské a přístupné vlády a jejích úředníků a podporuje dobrou vůli mezi mnoha lidmi.

Pan Le Duong Hung, narozený v roce 1999, obyvatel obvodu Ham Rong, se podělil: „Šli jsme do obvodního lidového výboru, abychom zaregistrovali náš sňatek. Kromě pozorného vedení od úředníků nám po dokončení procedury předali oddací list a blahopřejný dopis od vedoucích představitelů obvodního lidového výboru. Jako občané jsme velmi potěšeni, že se nám od místní samosprávy dostává takové pozornosti.“

Model „Vláda přátelská k lidem, sloužící lidem“ je v provincii Thanh Hoa široce zaváděn již mnoho let. Po zavedení dvoustupňového systému místní samosprávy Thanh Hoa pokračovala v zavádění tohoto modelu v obcích, jako jsou Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son a Tho Phu. Úspěšná implementace tohoto modelu přinesla hluboké změny v povědomí a jednání úředníků a státních zaměstnanců při plnění jejich povinností.

S cílem vybudovat komplexní digitální vládu zavedlo Centrum veřejných služeb obce Trieu Son iniciativu „Operace robotů s umělou inteligencí“ na podporu občanů při provádění administrativních postupů. Jedná se o první lokalitu v provincii Thanh Hoa, která využívá roboty integrované s umělou inteligencí ke zlepšení kvality veřejných služeb. Robot s umělou inteligencí je schopen komunikovat, radit, vést občany k získání čísel front, skenovat QR kódy pro vyhledávání informací a nasměrovat je k příslušnému pultu pro příjem dokumentů. Vzhledem k velmi vysokému pracovnímu vytížení tato iniciativa snížila tlak na úředníky a státní zaměstnance při přijímání a zpracování dokumentů a vytvořila pohodlí pro občany při provádění administrativních postupů.

Pro zlepšení kvality služeb pro občany zavedly obce, agentury a jednotky v rámci reformy správního řízení mnoho účinných modelů, iniciativ a metod, jako například model „3 ne“; „Pracujte, dokud není práce hotová, ne dokud nevyprší čas“; „Administrativní příjem“; oznamování výsledků řešení správního řízení prostřednictvím chytrých zařízení, sociálních sítí a SMS zpráv; prominutí poplatků pro organizace a jednotlivce využívající online veřejné služby... Díky mnoha uplatněným iniciativám a řešením dosáhly obce, agentury a jednotky v provincii změn v reformě správního řízení, čímž se míra včasného a brzkého vyřešení žádostí v provincii zvýšila na více než 98,3 %.

Text a fotografie: Minh Khoi

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm