VIB - 28letá cesta inovací a oddanosti milionům vietnamských zákazníků.

Již téměř tři desetiletí kladeVIB zákazníky do centra veškerého svého inovativního úsilí v oblasti produktů a služeb a snaží se být nedílnou součástí životů a jedinečných příběhů milionů zákazníků.

V průběhu let se VIB proslavila rychlými inovacemi a poskytovala inovativní produktový ekosystém, který splňuje většinu finančních transakčních potřeb více než 5 milionů individuálních zákazníků a desítek tisíc firemních a institucionálních zákazníků prostřednictvím více než 12 000 zaměstnanců. Mezi hlavní produkty banky patří: úvěry na nákup řadových domů a bytů, úvěry na provozní kapitál, autoúvěry, kreditní karty, vklady, devizové operace, pojištění, obchodní financování, transakční bankovní služby a digitální bankovní aplikace MyVIB. Vynikající úroveň inovací v každém produktu a službě VIB je přesvědčivě demonstrována mnoha způsoby, od řady prestižních ocenění od renomovaných organizací až po silný dojem značky v myslích milionů zákazníků. Neustálé inovace: „Ukažte cestu, nebo buďte vynecháni.“ Díky rozmanitému a specializovanému produktovému ekosystému se VIB snaží stát „chytrým finančním partnerem“ a poskytovat svým zákazníkům nejlepší možná řešení. Každý produkt je vyvíjen na základě důkladného výzkumu potřeb a psychologie uživatelů a personalizuje každou zkušenost, kterou očekává jejích 5,5 milionu zákazníků.

„ Inovace je hlavním principem na cestě VIB k budování produktového ekosystému s touhou přinést našim zákazníkům ty nejlepší možné zážitky prostřednictvím efektivních, chytrých a spolehlivých produktů. V průběhu let jsme se rozhodli: buď budeme lídrem v inovacích, nebo budeme vynecháni ze hry. Toto je hnací síla, která pomáhá VIB neustále se měnit a být každý den novější, a to na základě toho, že zákazníci jsou v centru pozornosti, “ sdělil ředitel retailového bankovnictví VIB.

Prvním inovativním produktem, který stojí za zmínku, je digitální banka MyVIB, která v roce 2022 stanovila národní rekord jako „ První cloudově nativní mobilní bankovní aplikace ve Vietnamu “ a časopis International Finance Magazine ji v roce 2024 označil za „Nejpřívětivější mobilní bankovní aplikaci ve Vietnamu “. Rozhraní MyVIB se vyznačuje minimalistickým designem, který zjednodušuje všechny bankovní transakce a zajišťuje, aby všechny uživatelské operace byly co nejplynulejší, nejpohodlnější a nejrychlejší.

MyVIB je ukázkovým příkladem aplikace pokročilých technologií v digitálním bankovnictví ve Vietnamu, včetně zejména:

• Cloudově nativní: VIB je průkopníkem v integraci cloudově nativní technologie, což umožňuje vývoj a provoz aplikací na platformě cloudových výpočtů, zvyšuje škálovatelnost, provozní flexibilitu a vysokou bezpečnost.
• Rozšířená realita (AR): MyVIB nabízí AR zážitek, který uživatelům umožňuje přístup k bankovním informacím a službám živějším způsobem. Technologie AR vytváří virtuální objekty překrývající reálné scény, čímž se finanční transakce stávají poutavějšími a dostupnějšími.
• Vysoká úroveň zabezpečení: MyVIB neustále zvyšuje zabezpečení pomocí pokročilých technologií, jako je biometrické ověřování (rozpoznávání otisků prstů a obličeje), dvoufaktorové ověřování (2FA) a technologie NFC, což zajišťuje bezpečnost a pohodlí při registraci a transakčním procesu.

V segmentu kreditních karet VIB nejenže disponuje ekosystémem inovativních bezhotovostních platebních produktů, přizpůsobených potřebám zákazníků všech věkových kategorií, ale také je lídrem v oblasti technologií karet ve Vietnamu a rozšiřuje svůj dosah i do tohoto regionu. VIB si získala vysokou mezinárodní důvěru největších světových platebních organizací. S působivými 800 000 vydanými kreditními kartami napsala VIB příběh inovací a kreativity jako jedna z bank s „předním trendem v oblasti karet“. Každý nově uvedený produkt karty symbolizuje bezmeznou kreativitu a dále obohacuje působivou sbírku ocenění VIB. Nejvýznamnější je ocenění „ První banka, která ve Vietnamu aplikuje technologii rozšířené reality (AR) na kreditní karty “ od společnosti VISA a ocenění „ Průlom v digitalizaci kreditních karet “ od společnosti Mastercard v roce 2023. Podobně Online Plus 2v1, průkopnická integrace kreditních a debetních karet v jihovýchodní Asii, vynesla VIB ocenění „Přední banka v oblasti inovací a kreativity 2021“ od společnosti Mastercard. Karta Family Link byla společností Mastercard také označena za „ Nejlepší novou kartu roku 2022“ a „Nejinovativnější službu karet roku 2022 “. V roce 2023 karta VIB Super Card nadále překonávala rekordy: stala se prvním produktem kreditní karty, který uživatelům umožňoval vybrat si cashback nebo věrnostní body, poslední číslice a obrázek karty, datum výpisu a minimální částku platby. S mírou cashbacku až 15 % zaznamenala tato karta ve spolupráci se společností American Express také nejrychlejší tempo vydávání karet v historii VIB, když za pouhé 3 měsíce od spuštění dosáhla více než 5 000 karet. VIB se již mnoho let také zapsala do kreativních komunikačních metod a šířila mezi uživatele image dynamické banky. Banka byla průkopníkem v trendu partnerství s reality show v televizi, dvakrát vyhrála cenu za kreativní marketing „MMA Smarties Vietnam“ s pořadem The Masked Singer Vietnam 2022–2023 a zanechala pozitivní dojem s celosvětově sledovaným pořadem „Anh Trai“ s multimiliardovým zhlédnutím „Say Hy“.

MC Tran Thanh, který se v posledních několika letech podílel na různých programech VIB, se podělil: „ Prostřednictvím herních show s účastí VIB cítím mladistvou energii a svěží vítr, který banka neustále přináší publiku a do programů. Čím více zkoumám produkty, tím více se do VIB „zamilovávám“ a stávám se zákazníkem, který vkládá úspory a otevírá kreditní karty. Pro zaneprázdněného člověka, jako jsem já, je aplikace MyVIB minimalistická a chytrá, takže je snadné zaplatit všechny splatné účty najednou. Dá se s jistotou říci, že setkání s VIB byl osud, ale dlouhodobé partnerství s VIB je dáno kvalitou a reputací banky a výhodami, které poskytuje svým uživatelům.“ VIB je také banka, která na vietnamský trh bezhotovostních plateb zavedla nové koncepty, jako jsou „virtuální karty“, „virtuální call centra“ a virtuální finanční experti. Mezi nimi byl Vie Virtual Financial Expert od VIB oceněn cenou „ Best in Creatives 2023 “ od Facebooku (Meta), která uznává jeho nejinovativnější řešení pro uvolnění síly konverzačního marketingu. Společnost Vie, spuštěná v roce 2022, se aktivně objevuje na různých platformách digitálního marketingu, kde nabízí poutavé finanční poradenství a propaguje „virtuální model se skutečnou interakcí“ jako budoucí standard pro odvětví finančních služeb. Její hlavní zásadou je orientace na zákazníka. Od svého vzniku až do současnosti VIB vybudovala a rozvíjí ekosystém produktů a služeb založený na důkladném výzkumu finančních potřeb jednotlivých zákazníků. Produkty a služby banky jsou na trhu špičkové díky svému důslednému přístupu, který se projevuje její schopností identifikovat a vést trendy s efektivními řešeními pro výdaje a finanční pákou pro zákazníky. To vyžaduje důkladné pochopení finančních potřeb každého zákazníka, což umožňuje návrh personalizovaných, inovativních a jedinečných produktů s vynikajícími výhodami a zejména poskytuje uživatelům skutečně kompletní zážitek.

Poskytování nejlepších zkušeností pro každého zákazníka je pevným základem obchodní strategie VIB. Již 28 let se VIB snaží vnést inovace a modernitu do finančního života milionů lidí, protože každý zákazník je jedinečný příběh a je třeba mu naslouchat a rozumět mu, a tím zlepšit jeho vlastní zkušenost. „V mých nejtěžších chvílích tu pro mě VIB vždy byla, od poskytování emocionální podpory až po snahu nabídnout nejpraktičtější způsoby, jak mi pomoci překonat výzvy. Cítím, že se nejedná jen o jednoduchou bankovní službu, ale také o oddanost. Tohoto pocitu si opravdu vážím,“ sdělila paní Tran Bich Chau (Ho Či Minovo Město) o svém dlouhodobém vztahu s VIB. Spolu s miliony dalších uživatelů si VIB vybrala kvůli jejímu „zákaznicky orientovanému přístupu“ v každé transakci a interakci. Banka si vybudovala konzistentní soubor standardů služeb a personálu, aby si každého zákazníka hluboce vážila a starala se o něj. Ať už na přepážce nebo prostřednictvím call centra, zákazníci dostávají pozorné rady přizpůsobené jejich finančním potřebám, efektivně řeší veškeré vzniklé problémy, čímž si budují důvěru a dlouhodobou loajalitu k VIB. V celém prodejním a poprodejním procesu se VIB zaměřuje na dva klíčové prvky: včasnost a úplnost. Banka se snaží zkracovat čekací doby zákazníků prostřednictvím tří digitálních kanálů: call centra, virtuálního asistenta a chatbota, s cílem okamžitě přijímat a zpracovávat požadavky pomocí moderních technologií, jako je technologie hlasové autentizace zavedená od dubna 2023. Pokud jde o kanál call centra, více než 90 % zákazníků vykázalo spokojenost. To je doplněno řadou podpůrných programů a pobídek, které jsou konkurenceschopné ve srovnání se zbytkem trhu. Nedávno VIB spustila balíček hypoték s celkovým limitem až 30 000 miliard VND, fixními úrokovými sazbami od 5,9 %, 6,9 % a 7,9 % ročně na dobu 6 měsíců, 12 měsíců a 24 měsíců, spolu s politikou osvobození od splácení jistiny až na 48 měsíců. Jedná se o největší úvěrový balíček, jaký kdy banka nabídla, a pomáhá individuálním zákazníkům snadno získat přístup ke kapitálu s atraktivními úrokovými sazbami a rychlým a efektivním procesem získávání úvěru.

VIB dříve také udělala velký dojem svým balíčkem hypoték na bydlení, který nabízel úrokové sazby od 5,9 % ročně a dobu odkladu splácení jistiny až 5 let, čímž dosáhla mnoha pozitivních výsledků. Pro držitele kreditních karet se VIB Daily Deals stal známým útočištěm nabídek, které musí každý držitel karty navštívit, aby si za levnější ceny našel chutné jídlo, zábavné aktivity, městskou dopravu, vnitrostátní cestování a mezinárodní lety… Dvacátý den každého měsíce je pro mnoho lidí považován za známý Den utrácení, protože si mohou užít nespočet nabídek od VIB.

VIB je také pečlivá v poprodejní péči o zákazníky, což vytváří mnoho nezapomenutelných okamžiků. Pan Dinh Van Hung ( Hanoj ) se podělil o svou nedávnou zkušenost s VIB v komunitě s více než 20 000 členy a vysoce ocenil nejen výhody karty, ale i „doplňkové“ služby banky. „VIB používám již 7 let a osobně zjišťuji, že se neustále zlepšuje, pokud jde o kvalitu služeb. Pět typů kreditních karet VIB, které používám, má vždy lepší nabídky než dříve, více funkcí a je na špici v nabídkách cashbacku. Velmi si vážím toho, jak tato banka neustále vylepšuje své služby, vždy naslouchá potřebám svých zákazníků a stará se o ně ,“ řekl pan Hung.

VIB při svém 28. výročí vstupuje do nové fáze s mnoha přísliby inovativních produktů a ještě specializovanějších služeb. Život je plný nezapomenutelných okamžiků a VIB bude i nadále partnerem, který pomůže zdokonalit každý okamžik, a to s využitím téměř tří desetiletí odborných znalostí ve svých segmentech trhu.

Zdroj: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm