VIB - 28letá cesta inovací a oslovení milionů vietnamských zákazníků

Již téměř tři desetiletí kladeVIB zákazníky do centra veškerého tvůrčího úsilí v oblasti produktů a služeb, aby byli vždy součástí životů a jedinečných příběhů milionů zákazníků.

V průběhu let se značka VIB jasně prokázala díky rychlosti inovací, poskytování ekosystému kreativních produktů a uspokojování většiny finančních transakčních potřeb více než 5 milionů individuálních zákazníků, desítek tisíc firemních zákazníků a finančních institucí prostřednictvím více než 12 000 zaměstnanců. Mezi hlavní produkty banky patří: úvěry na nákup řadových domů, nákup bytů, úvěry na provozní kapitál, úvěry na auta, kreditní karty, vklady, devizové operace, pojištění, obchodní financování, transakční bankovní služby a digitální bankovní aplikace MyVIB. Vynikající úroveň kreativity každého produktu a služby ve VIB byla přesvědčivě prokázána mnoha způsoby, od řady prestižních ocenění od prestižních organizací až po silný dojem značky v myslích milionů zákazníků. Neustálé inovace: „Veďte inovace, nebo zůstaňte mimo hru“ Díky rozmanitému a specializovanému ekosystému produktů si VIB klade za cíl stát se „chytrým finančním přítelem“ a poskytovat zákazníkům nejoptimálnější řešení. Každý uvedený produkt je založen na pečlivém výzkumu potřeb a psychologie uživatelů s cílem personalizovat každou zkušenost, kterou 5,5 milionu zákazníků očekává.

„ Inovace je hlavním principem na cestě k vytvoření produktového ekosystému VIB s touhou přinést zákazníkům co nejoptimálnější zážitky prostřednictvím efektivních, chytrých a spolehlivých produktů. V průběhu let jsme se rozhodli: buď vést v inovacích, nebo zůstat mimo hru. Toto je hnací síla, která pomáhá VIB neustále se měnit a být každý den novější na základě zaměření na zákazníky ,“ sdělil ředitel retailového bankovnictví VIB.

Prvním inovativním produktem je digitální banka MyVIB, která v roce 2022 stanovila národní rekord jako „ První cloudově nativní mobilní bankovní aplikace ve Vietnamu “ a „ Nejpřívětivější mobilní bankovní aplikace ve Vietnamu v roce 2024 “, jak ji uznal časopis International Finance Magazine. Rozhraní MyVIB má minimalistický design, zjednodušuje všechny bankovní transakce a zajišťuje, že všechny uživatelské operace jsou co nejplynulejší, nejpohodlnější a nejrychlejší.

MyVIB je typickým příkladem aplikace pokročilých technologií v digitálním bankovnictví ve Vietnamu, včetně zejména:

• Cloudově nativní: VIB je průkopníkem v integraci cloudově nativní technologie, což umožňuje vytváření a provoz aplikací na platformách cloud computingu, zvyšuje škálovatelnost, flexibilní provoz a vysokou bezpečnost.
• Rozšířená realita (AR): MyVIB poskytuje zážitek z rozšířené reality, který uživatelům umožňuje přístup k bankovním informacím a službám živějším způsobem. Technologie AR vytváří virtuální objekty překrývající reálné scény, čímž se finanční transakce stávají zábavnějšími a dostupnějšími.
• Vysoká bezpečnost: MyVIB neustále zlepšuje zabezpečení pomocí pokročilých technologií, jako je biometrické ověřování (otisk prstu a obličej), dvoufaktorové ověřování (2FA) a technologie NFC, což zajišťuje bezpečnost a pohodlí při registraci a transakčním procesu.

Pokud jde o segment kreditních karet, VIB nejenže vlastní ekosystém inovativních bezhotovostních platebních produktů, které přizpůsobují výdajové potřeby každého zákazníka podle jeho věku, ale také vede trend v oblasti karetních technologií ve Vietnamu a dokonce oslovuje i celý region. VIB si získala vysokou mezinárodní důvěru největších světových platebních organizací. S působivým počtem 800 000 dosud vydaných kreditních karet napsala VIB příběh kreativity a inovací jako jedna z bank s „předními trendy v oblasti karet“. Každý nově uvedený produkt karty představuje neomezenou kreativitu a přispívá k doplnění rozsáhlé sbírky ocenění VIB. Mezi nejvýznamnější patří ocenění „ První banka, která ve Vietnamu aplikovala technologii rozšířené reality (AR) na kreditní karty “ od společnosti VISA a „ Průlom v digitalizaci kreditních karet “ od společnosti Mastercard v roce 2023. Nebo Online Plus 2v1 spojené s průkopnickým milníkem integrace kreditních a platebních karet v jihovýchodní Asii, které společnosti Mastercard přineslo VIB ocenění „Přední banka v oblasti inovací a kreativity 2021“ . Společnost Mastercard zvolila Family Link také oceněním „ Nejlepší nová řada karet roku 2022“ a „Nejinovativnější služba karet roku 2022 “. V roce 2023 karta VIB Super Card nadále překonává rekord: je to první kreditní karta, která uživatelům umožňuje zvolit si funkci cashbacku nebo bodů, zvolit číslo karty a obrázek vytištěný na kartě, datum výpisu a minimální částku platby. S mírou cashbacku až 15 % zaznamenala tato karta ve spolupráci s American Express také nejrychlejší rychlost vydání karet v historii VIB, když po pouhých 3 měsících od spuštění dosáhla více než 5 000 karet. V průběhu let se VIB prosadila také v kreativních komunikačních metodách a šířila dynamickou bankovní značku mezi uživatele. Banka vydláždila cestu trendu doprovodu reality show v televizi, dvakrát získala cenu za kreativní marketing „MMA Smarties Vietnam“ s pořadem The Masked Singer Vietnam 2022–2023 a zanechala dobrý dojem s globální show s desítkami miliard zhlédnutí Anh Trai „Say Hy“.

Moderátor Tran Thanh, který v posledních letech doprovázel VIB různými programy, se podělil: „ Prostřednictvím herních show s doprovodem VIB cítí Tran Thanh mladistvou energii a svěží dech, který banka neustále přináší publiku i do programu. Čím více Thanh zkoumá produkt, tím více se „drží“ VIB a stává se zákazníkem, který vkládá úspory, aby si otevřel kreditní kartu. Pro zaneprázdněného člověka, jako je Thanh, je aplikace MyVIB minimalistická a chytrá, snadno platí všechny splatné účty najednou. Dá se říci, že setkání je osud, ale být s VIB po dlouhou dobu je zásluhou kvality a reputace banky a výhod, které VIB uživatelům poskytuje.“ VIB je také bankou, která na vietnamský trh bezhotovostních plateb přináší nové koncepty, jako je „virtuální karta“, „virtuální ústředna“, virtuální finanční expert... Zejména virtuální finanční expert VIB Vie byl majitelem sociální sítě Facebook (Meta) oceněn cenou „ Best in Creatives 2023 “ za nejkreativnější řešení, které využívá sílu konverzačního marketingu. Platforma Vie, spuštěná v roce 2022, se dynamicky objevuje napříč platformami digitálního marketingu a poskytuje zajímavé finanční poradenství. Propaguje „skutečný interaktivní virtuální model“, který se stane budoucím standardem v odvětví finančních služeb. Hlavní princip: Zaměření na zákazníka. Od svého založení si VIB vybudovala a rozvíjí ekosystém produktů a služeb založený na důkladném výzkumu finančních potřeb jednotlivých zákazníků. Produkty a služby banky byly a jsou lepší než na trhu díky přísnosti banky, která se odráží v její schopnosti pojmenovávat a vést trendy v oblasti výdajových řešení a efektivního využívání finanční páky pro zákazníky. To vyžaduje důkladné pochopení finančních potřeb každého zákazníka, aby bylo možné navrhnout personalizované, kreativní a jedinečné produkty s vynikajícími výhodami a zejména uživatelům přinést skutečně kompletní zážitek.

Poskytování nejlepších zkušeností pro každého zákazníka je pevným základem obchodní strategie VIB. Během 28 let spolupráce se VIB vždy snažila vnést kreativitu a modernitu do finančního života milionů lidí, protože každý zákazník je jedinečný příběh a je třeba mu naslouchat, sdílet ho a tím zlepšovat kvalitu jeho vlastní zkušenosti. „V mých nejtěžších chvílích byla VIB vždy se mnou, od povzbuzování mého ducha až po snahu přijít s nejpraktičtějšími způsoby, jak mi pomoci překonat problémy. Cítím, že se nejedná jen o jednoduchou bankovní službu, ale také o odhodlání. Těchto pocitů si opravdu vážím.“ - paní Tran Bich Chau (HCMC) se podělila o svou cestu s VIB v průběhu let. Spolu s miliony dalších uživatelů věří, že si VIB vybrala, protože „vždy klade zákazníky do centra pozornosti“ v každé transakci a interakci. Respekt a péče o každého zákazníka byly ze strany banky zabudovány do konzistentního a standardizovaného souboru pravidel pro služby a lidi. Ať už na přepážce nebo v call centru, zákazníci dostávají specializované poradenství, které nejlépe vyhovuje jejich finančním potřebám, a efektivně řeší veškeré vzniklé problémy, čímž si budují důvěru a dlouhodobý závazek vůči VIB. V průběhu celého prodejního a poprodejního procesu se VIB zaměřuje na dva faktory: včasnost a úplnost. Banka se snaží zkrátit čekací dobu zákazníků prostřednictvím tří digitálních kanálů: call centra, virtuálního asistenta a chatbota, aby přijímala potřeby a okamžitě je zpracovávala pomocí moderních technologií, jako je technologie hlasové autentizace zavedená od dubna 2023. Zejména v případě call centra reagovalo více než 90 % zákazníků spokojeně. Spolu s tím existuje mnoho podpůrných programů a konkurenceschopných pobídek ve srovnání s celým trhem. VIB nedávno spustila balíček hypoték s celkovým limitem až 30 000 miliard VND, fixními úrokovými sazbami od 5,9 %, 6,9 %, 7,9 %/rok na dobu 6 měsíců, 12 měsíců a 24 měsíců s politikou osvobození od jistiny až na 48 měsíců. Jedná se o největší úvěrový balíček, který banka kdy poskytla, a pomáhá individuálním klientům snadno získat kapitál díky atraktivním úrokovým sazbám a rychlým a efektivním procesům získávání úvěrů.

VIB dříve také udělala velký dojem svým balíčkem hypoték na bydlení s úrokovými sazbami od 5,9 % ročně a prominutím splátek jistiny až na 5 let, což dosáhlo mnoha pozitivních výsledků. Pro držitele kreditních karet se VIB Daily Deals stal známým rájem pobídek, který musí každý držitel karty navštívit, aby našel lahodné jídlo, zábavná místa, cestoval po městě, cestoval v rámci země a létal po světě ekonomičtěji... Dvacátý den každého měsíce je pro mnoho lidí považován za známý Den utrácení, protože si mohou od VIB užít nespočet pobídek.

VIB je také pečlivá v každé poprodejní péči o zákazníky a přináší jim mnoho nezapomenutelných okamžiků. Pan Dinh Van Hung ( Hanoj ) se v online komunitě s více než 20 000 členy podělil o nedávné vzpomínky s VIB a vysoce ocenil nejen bonusy v podobě karet, ale i „doplňkové“ služby od banky. „VIB používám již 7 let a osobně zjišťuji, že VIB se stále více zlepšuje v kvalitě služeb. Pět typů kreditních karet VIB, které používám, má vždy lepší bonusy než dříve, více funkcí a je v popředí v oblasti cashback pobídek. Oceňuji způsob, jakým tato banka neustále vylepšuje své služby, vždy naslouchá potřebám zákazníků a stará se o ně, “ řekl pan Hung.

Společnost VIB, která slaví své 28. narozeniny, vstupuje do nové fáze s mnoha přísliby inovativních produktů a specializovanějších služeb. Život každého člověka je plný nezapomenutelných okamžiků a VIB bude i nadále doprovázet a pomáhat, aby byl každý okamžik dokonalý, a to na základě téměř tří desetiletí znalostí svých tržních segmentů.

Zdroj: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm