Dluh z 8,5 milionu se proměnil v 8,8 miliardy VND: Eximbanka uvedla, že to bylo kvůli „extrémně mechanickým“ zaměstnancům

Dne 19. března spolupracoval zástupce banky s tímto klientem na dohodě o řešení případu a zajistil tak řádné zohlednění zájmů obou stran.

Podle agentury VNA v souvislosti s případem zákazníka, který si u Eximbanky založil kreditní kartu a po 11 letech se jeho dluh zvýšil na 8,5 milionu VND na 8,8 miliardy VND. Na setkání, které bylo uspořádáno propagandistickým oddělením městského stranického výboru ve spolupráci s odborem informací a komunikace Ho Či Minova Města 21. března odpoledne a které se týkalo informování o socioekonomických otázkách v oblasti, pan Nguyen Ho Hoang Vu, zástupce generálního ředitele Exportně-importní akciové banky Eximbank, uvedl, že v případě mezinárodních kreditních karet banka konzultovala trh a další banky. Zároveň před uvedením produktu na trh zvážila i konkurenční faktor, aby produkt co nejlépe vyhovoval potřebám zákazníků.

Vụ nợ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng: Eximbank nói do nhân viên hết sức máy móc - Ảnh 1.

Podle pana Nguyen Ho Hoang Vu obvykle v procesu zpracování dluhů z karet Eximbanky pracovníci banky pro zpracování karet na základě stavu dluhu zákazníka navrhnou vedení banky vhodnou úrokovou sazbu a poplatek před zahájením spolupráce s klientem. Tento poplatek musí být před oznámením zákazníkovi schválen vedením.

V případě zákazníka PHA však měl zákazník dluh na kartě po splatnosti 11 let, přičemž referent banky pro vypořádání dluhů nedodržel postup a zaslal zákazníkovi velmi mechanické oznámení, což vedlo k jeho frustraci. Pokud jde o řešení, 19. března zástupce banky s tímto zákazníkem spolupracoval na dohodě o řešení případu a zajistil tak řádné zohlednění zájmů obou stran.

K výše uvedenému incidentu uvedl pan Vo Minh Tuan, ředitel pobočky Vietnamské státní banky v Ho Či Minově Městě, že dluh z 8,5 milionu VND se zvýšil na 8,8 miliardy VND, což všichni shledali nepřiměřeným. Pan Vo Minh Tuan však vysvětlil, že se takto vypočítává složený úrok z transakcí, včetně produktů kreditních karet. Na základě výše uvedeného incidentu banka vydá pokyn pro pobočky a úvěrové instituce, aby prověřily a spolupracovaly s držiteli karet, kteří své karty dlouho nepoužívali, a nalezly s nimi konsenzus a dohodu, aby byla zajištěna práva a zájmy všech stran.

Ředitel pobočky Vietnamské státní banky v Ho Či Minově Městě dále požádal úvěrové instituce, aby poskytovaly komplexní poradenství, aby zákazníci mohli informace pochopit, a aby veřejně zveřejňovaly náklady a úrokové sazby; zároveň musí banky zajistit pravidelné informace o zůstatcích a nesplacených dluzích pro zákazníky prostřednictvím e-mailu, textových zpráv, aplikací atd.

„Bankovnictví je byznys založený na důvěře. Tento incident víceméně ovlivní značku a oslabí konkurenční pověst banky. Banky proto musí věnovat pozornost a vyřešit příběh zákazníka, aby zajistily zájmy obou stran,“ uvedl pan Vo Minh Tuan.

Dříve se na sociálních sítích objevilo oznámení od společnosti Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Limited Liability Company (Eximbank AMC) zaslané zákazníkovi jménem PHA (adresa v okrese Cam Tay, město Cam Pha, Quang Ninh ) s dluhem přesahujícím 8,8 miliardy VND.

Podle informací poskytnutých Eximbankou si zákazník PHA otevřel kartu MasterCard v pobočce Eximbank Quang Ninh dne 23. března 2013 s limitem 10 milionů VND a provedl 2 platební transakce, a to 23. dubna 2013 a 26. července 2013 v místě akceptace transakcí. Od 14. září 2013 byl dluh na kartě převeden na nedobytný pohledávku a doba splatnosti do doby oznámení činila téměř 11 let.

Podle VTV

Zdroj