Odstraňte bariéry mezi vládou a lidmi.

S cílem zaměřit se na lidi s cílem zlepšit Index administrativní reformy, orgány na všech úrovních v provincii proaktivně zavedly mnoho vhodných modelů a iniciativ, které přinesly pozitivní výsledky v řešení administrativních postupů, přispěly k odstranění překážek mezi občany a místními úřady a zvýšily úroveň spokojenosti lidí a podniků. Typickým příkladem je obec Khanh An v okrese U Minh.

• Vláda musí být otevřená naslouchání lidem a lidé se musí řídit politikou státu.
• Občané a podniky musí spolupracovat s vládou na zlepšení indexů PCI a PGI.
• Položení základů pro digitální vládu.

Paní Ngo Lan Phuong, původem z provincie Dong Thap, jejíž manžel žije v Ca Mau , s ní přišla do Lidového výboru obce Khanh An , aby dokončila postup registrace manželství, a cítila se nervózně a úzkostlivě. Paní Phuong se svěřila: „Můj první dojem byl, že úředníci a státní zaměstnanci byli velmi ochotní a postup byl rychle dokončen. Když jsme obdrželi výsledky, dostali jsme s manželem dokonce květiny a blahopřejný dopis; cítila jsem, jako by moje štěstí bylo dvojnásobné.“

Dvojnásobnou radost zažili manželé Ngo Lan Phuong a Vu Xuan Thanh, když po dokončení registrace manželství obdrželi od úřadů květiny a blahopřejný dopis.

Pan Nguyen Van Toan z osady An Phu nedávno navštívil komplexní servisní centrum v obci Khanh An, aby pro svého vnuka získal rodný list. Pan Toan, farmář a starší člověk, není technicky zdatný, ale zaměstnanci mu s nadšením pomohli a vytvořili mu osobní účet, kde mohl online podat žádost. Po obdržení výsledků byl panu Toanovi předán květinový dopis s blahopřejným textem: „Rodina přivítala nového člena.“

Pan Nguyen Van Toan z osady An Phu byl překvapen a potěšen, když obdržel květiny a blahopřejný dopis s přáním „nového člena rodiny“.

Model darování květin a blahopřání k uzavření manželství a narození a kondolenčních dopisů k úmrtí atd. zavádí Lidový výbor obce Khanh An od začátku roku 2024. Podle paní Le Cam Tha, místopředsedkyně Lidového výboru obce Khanh An, má model darování blahopřání a kondolenčních dopisů za cíl ukázat upřímný zájem vlády o rozvoj kulturního života, provádění zákona o manželství a rodině, včetně registrace manželství v souladu se zákonnými předpisy, provádění zdravých a ekonomických svatebních obřadů a budování šťastných rodin... a tím získat souhlas a podporu lidí.

Aby Lidový výbor obce Khanh An pokračoval v reformě pracovních metod a stylu státní správy, zavedl model efektivních vztahů s veřejností se slogany „Dokončete práci, nepracujte jen do konce dne“ a „4 žádosti, 4 vždy“ (prosím, pozdravte, omluvte se, poděkujte, požádejte o svolení; vždy se usmívejte, buďte vždy laskaví, vždy naslouchejte, vždy pomozte). Tato hesla jsou vystavena u vchodu jako závazek úředníků a státních zaměstnanců při vyřizování administrativních postupů: respektovat, naslouchat, důkladně vysvětlovat a poskytovat podrobné pokyny k pracovnímu postupu.

Pan Nguyen Hoang Khang, státní úředník na oddělení justice a občanského rejstříku, uvedl, že každý úředník pracující v jednotném kontaktním centru si je vědom své role a odpovědnosti. Při interakci s veřejností zachovávají přátelský a nadšený přístup, čímž zajišťují, aby občanům nebyly způsobeny žádné nepříjemnosti. Úředníci ukončují práci až poté, co jsou dokumenty a postupy občanů kompletní. V uplynulém období byl tento model úředníky v obci úspěšně implementován a získal podporu a souhlas veřejnosti, aniž by se na jednotné kontaktní centrum vztahovaly jakékoli stížnosti nebo nepříjemnosti.

Úředníci v komplexním servisním centru v obci Khanh An byli omlazeni, na správná místa byli přiděleni správní lidé a při plnění svých úkolů jsou vždy energičtí a flexibilní.

Díky komplexním a rozhodným řešením při implementaci úkolů správní reformy se obec Khanh An již mnoho let trvale umisťuje mezi nejlepšími obcemi a městy v okrese U Minh v Indexu správní reformy. Od začátku roku Lidový výbor obce vyřizuje správní postupy pro organizace i jednotlivce bez jakýchkoli prodlev; míra digitalizace výsledků správních postupů, přijímání online žádostí, online plateb a index spokojenosti dosáhly 100 %.

Mong Thuong - Hoang Vu

Zdroj: https://baocamau.vn/xoa-rao-can-giua-chinh-quyen-va-nguoi-dan-a35290.html