Zalo si účtuje příliš mnoho: Uživatelé si stěžují, že „odcházet je špatné, ale zůstat není dobré“

Zalo – čistě vietnamská aplikace pro zasílání zpráv, která byla kdysi považována za národní technologickou ikonu – čelí vlně negativní reakce uživatelů poté, co přešla na placený model. Zalo, které je původně zdrojem hrdosti, hrozí, že se stane „zklamáním“, protože stále více zpřísňuje práva bezplatných uživatelů, ale v placeném balíčku nevytváří odpovídající rozdíl v hodnotě.

Omezené – netransparentní

S více než 77,7 miliony aktivních uživatelů měsíčně a 2 miliardami zpráv denně je Zalo více než jen aplikace pro zasílání zpráv – je to sociální, pracovní a dokonce i komerční infrastruktura Vietnamců. Od roku 2022 však Zalo náhle změnilo pravidla hry: za balíček Pro si účtuje téměř 200 000 VND měsíčně a zároveň drasticky omezuje funkce pro bezplatné uživatele.

Omezování přátelství, blokování odpovědí na zprávy od cizích lidí, pokud jich přesáhne 40/měsíc, neumožňování jejich zobrazování ve vyhledávání… jsou opatření, která „dusí“ uživatelskou zkušenost. Mnoho lidí popisuje novou politiku jako past: Zalo je zpočátku zdarma, aby přilákalo uživatele, ale když uživatelé „zůstanou“ s tisíci kontakty, obrátí se a účtují si poplatek. Uživatelé jsou naštvaní a stěžují si, že „odejít je špatné, zůstat není dobré“.

„Tohle je velmi otravný způsob, jak ‚zneužívat‘ uživatele. Byla by škoda odejít kvůli všem těm datům a vztahům v něm; pokud zůstanete, funkce budou odříznuty a budete nuceni platit,“ poznamenal jeden uživatel.

Zatím je k dispozici pouze balíček Pro s cenou téměř 200 000 VND/měsíc, což vytváří tlak na běžné uživatele. (Foto: Khanh Huyen)

Poplatek téměř 200 000 VND/měsíc – vyšší než poplatek za mobilní předplatné – je považován za nepřiměřený, zejména pro individuální uživatele, nikoli pro firmy. Zjednodušeně řečeno, kdyby všichni uživatelé museli tento poplatek platit, Zalo by mohlo každý měsíc vydělat tisíce miliard VND. Otázkou je: Inovuje Zalo, aby vylepšilo své produkty, nebo jen využívá potenciál?

Příběh se nekončí u poplatku. Série úvah ukazuje, že Zalo omezuje počet přátel na 3 000 lidí, ale ve výpočtu není transparentní. Mnoho lidí smaže stovky, ba i tisíce kontaktů, ale stále si nemohou přidat nové přátele. Neexistuje žádné jasné upozornění, žádný nástroj pro sledování, ani představa, kdy budou „zpět přidáni“.

„Smazala jsem 500 lidí, ale stále nemůžu nikoho přidat. Zalo mě nevaruje a limity jsou drženy v tajnosti. To je ale nefér!“ – rozčílila se paní Ngo Phuong Ha ( Hanoj ).

Není to jen špatná zkušenost, je to znepokojivý druh nejednoznačnosti, který je v rozporu se zásadou transparentnosti v digitálních službách.

Přestože reportéři elektronických novin VTC News kontaktovali uživatele s cílem upřesnit jejich zpětnou vazbu, doposud neobdrželi od zástupců Zalo žádnou odpověď.

Sám

Podle pana Tuan Ha, předsedy společnosti Vinalink, Zalo „jde samo“, když neotevírá API pro připojení k Facebooku, Googlu nebo mezinárodním platformám. Zatímco Telegram a WhatsApp se stále více rozvíjejí s mnoha nástroji, Zalo se stále potýká s uzavřeným ekosystémem.

Odborníci tvrdí, že mladí lidé – nejpotenciálnější uživatelská skupina – postupně opouštějí Zalo. (Foto: Khanh Huyen)

„Zalo je jako oáza – obtížně se integruje, není flexibilní. Pokud placený balíček nemá vynikající funkce, uživatelé odejdou,“ řekl pan Tuan Ha.

Pan Ha také varoval: mladí lidé – nejpotenciálnější uživatelská skupina – postupně opouštějí Zalo a přecházejí na platformy jako Telegram a Discord.

Z ekonomického hlediska pan Nguyen Tien Thoa, předseda Vietnamské asociace pro oceňování, uvedl: „Podniky mají právo účtovat poplatky, ale musí být přiměřené, transparentní a odpovídajícím způsobem zvyšovat hodnotu. Jinak se k nim uživatelé otočí zády.“

Pan Thoa také zdůraznil potřebu monitorovat poplatky, aby byla zajištěna transparentnost a přiměřenost procesu výběru poplatků: „Pokud budou poplatky příliš vysoké, nad rámec finančních možností spotřebitelů, Zalo bude čelit ztrátě podílu na trhu ve prospěch konkurence.“

Mnoho uživatelů si stěžuje na používání Zala. (Foto: Khanh Huyen)

Z právního hlediska právník Nguyen The Truyen uvedl: „Zalo nedělá chybu, když účtuje poplatky. Pokud ale účtuje poplatky bez zlepšení služeb nebo jasného vysvětlení, riziko ztráty podílu na trhu je velmi vysoké.“

Stejný názor sdílí i ekonomický expert Huynh Thi My Nuong: „Zalo vybírá dvakrát – jak poplatky, tak i uživatelská data. Takže by to mělo být alespoň transparentní: za co uživatelé platí?“

Dvousečná zbraň?

Zalo, kdysi chlouba vietnamské technologie, má nyní výhody v podílu na trhu, věrných uživatelích a známosti, ale aplikace se dostává do obtížné situace.

Pokud bude Zalo i nadále účtovat netransparentní poplatky, omezovat základní funkce a ignorovat zpětnou vazbu od uživatelů, může ztratit svou vlastní pozici.

Zalo v současné době čelí důležitému zlomu ve své rozvojové strategii. S rozhodnutím o účtování poplatků bude Zalo možná muset změnit způsob svého fungování, aby se přizpůsobilo silně konkurenčnímu trhu. Změna politik však může být dvousečnou zbraní, která jednak pomáhá Zalo udržet dlouhodobé operace, jednak vytváří rizika, když uživatelé hledají alternativy.

Vietnamcům nevadí platit – ale jen pokud se cítí respektovaní.