46 % der Nutzer bevorzugen Bestellungen mit niedrigen oder kostenlosen Versandkosten.

Die Produkte — Lazada und Shopee führen eine kostenlose Versandpolitik ein. Foto: Minh Tung

Die E-Commerce-Plattform Lazada hat kürzlich angekündigt, dass sie vom 2. bis 7. Juli landesweit unbegrenzten kostenlosen Versand für ihre Kunden anbieten wird.

Dementsprechend wird bei allen Standardbestellungen mit einem Gesamtgewicht unter 15 kg von Verkäufern innerhalb des LazMall-Systems der Rabatt automatisch angewendet, ohne dass Käufer einen Rabattcode einholen oder eingeben müssen.

Zuvor hatte die E-Commerce-Plattform Shopee am 1. Juli das Programm „Kostenloser Versand für alle Bestellungen“ auf der gesamten Plattform eingeführt. Mit diesem Programm können vietnamesische Verbraucher Produkte (unter 15 kg) auf Shopee erwerben, ohne sich Gedanken über die Versandkosten machen zu müssen.

Die gleichzeitige Einführung des kostenlosen Versands auf allen Plattformen von Lazada und Shopee erfolgt vor dem Hintergrund, dass vietnamesische Verbraucher zunehmend mit Online-Shopping vertrauter werden. Diese Entwicklung führt dazu, dass Funktionen wie kostenloser Versand nicht mehr als besondere Angebote gelten, sondern sich allmählich zu einem Servicestandard entwickeln, den die Nutzer erwarten.

Eine von TGM Research durchgeführte Studie zum E-Commerce-Markt in Vietnam zeigt, dass der Versand eine immer wichtigere Rolle im Kaufverhalten der Verbraucher spielt. Konkret legen bis zu 46 % der Nutzer Wert auf Bestellungen mit günstigen oder kostenlosen Versandkosten – ein noch höherer Anteil als derjenige, dem der Produktpreis wichtig ist (45 %).

Der Digital Marketing Report 2024 von We Are Social zeigt auch, dass Verbraucher bei der Wahl zwischen zwei Angebotsarten tendenziell eher den kostenlosen Versand bevorzugen.

Konkret wählten 44,7 % der Nutzer kostenlosen Versand als bevorzugtes Angebot, während nur 33,4 % Produktrabattcodes bevorzugten. Dies zeigt, dass kostenloser Versand Käufern selbst bei gleichbleibenden Produktpreisen einen größeren Vorteil verschafft.

Forschungseinrichtungen nennen drei Gründe für diesen Trend. Erstens lässt kostenloser Versand Produkte in der Wahrnehmung des Kunden wertvoller erscheinen, als ob er einen Mehrwert erhielte, ohne extra zu bezahlen.

Zweitens vereinfacht der kostenlose Versand das Einkaufserlebnis, da die Suche und Anwendung von Rabattcodes entfällt, was oft das Benutzererlebnis beeinträchtigt.

Schließlich machen die Versandkosten bei Produkten mit geringem Wert einen großen Teil der Gesamtkosten aus, sodass kostenloser Versand noch attraktiver wird, insbesondere wenn er nicht an komplizierte Bedingungen geknüpft ist.

Quelle: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html