46 % der Nutzer priorisieren Bestellungen mit niedrigen oder kostenlosen Versandkosten.

Angesichts des zunehmend harten Wettbewerbs im vietnamesischen E-Commerce führten Lazada und Shopee gleichzeitig eine kostenlose Versandpolitik auf ihrer gesamten Plattform ein.

Lazada und Shopee bieten kostenlosen Versand an. Foto: Minh Tung

Die E-Commerce-Plattform Lazada hat kürzlich angekündigt, ab dem 2. Juli eine Aktion mit unbegrenztem kostenlosem Versand für Kunden im ganzen Land zu starten.

Dementsprechend wird bei allen Standardbestellungen mit einem Gesamtgewicht von weniger als 15 kg von Verkäufern im LazMall-System der Rabatt automatisch angewendet, ohne dass Käufer einen Rabattcode anfordern oder eingeben müssen.

Zuvor hatte die E-Commerce-Plattform Shopee am 1. Juli das Programm „0 VND Versandkosten für alle Bestellungen“ auf der gesamten Plattform eingeführt. Mit diesem Programm können vietnamesische Verbraucher Produkte (unter 15 kg) auf Shopee erwerben, ohne sich Gedanken über die Versandkosten machen zu müssen.

Lazada und Shopee führten zeitgleich kostenlosen Versand auf ihren gesamten Plattformen ein – in einem Kontext, in dem vietnamesische Verbraucher immer vertrauter mit Online-Shopping werden. Diese Entwicklung hat dazu geführt, dass Faktoren wie kostenloser Versand nicht mehr als besonderes Angebot gelten, sondern sich allmählich zu einem von den Nutzern erwarteten Servicestandard entwickeln.

Eine von TGM Research durchgeführte Studie zum E-Commerce-Markt in Vietnam zeigt, dass der Versandfaktor eine immer wichtigere Rolle im Kaufverhalten der Konsumenten spielt. Konkret legen bis zu 46 % der Nutzer Wert auf Bestellungen mit niedrigen oder kostenlosen Versandkosten – ein noch höherer Stellenwert als das Interesse am Produktpreis (45 %).

Der Bericht „Digital Marketing 2024“ von We Are Social zeigt auch, dass Verbraucher bei der Wahl zwischen zwei Angebotsarten eher zu kostenlosem Versand tendieren.

Konkret wählten 44,7 % der Nutzer kostenlosen Versand als bevorzugtes Angebot, während nur 33,4 % Produkt-Rabattcodes priorisierten. Dies zeigt, dass kostenloser Versand selbst bei gleichbleibendem Warenpreis psychologisch gesehen einen höheren Nutzen für den Käufer birgt.

Forscher nennen drei Gründe für diesen Trend. Erstens vermittelt der kostenlose Versand dem Kunden das Gefühl, das Produkt sei „sein Geld wert“, da er einen Mehrwert erhalte, ohne extra bezahlen zu müssen.

Zweitens vereinfacht der kostenlose Versand das Einkaufsverhalten, da die Suche nach und die Anwendung von Rabattcodes entfällt, was das Einkaufserlebnis oft unterbricht.

Schließlich machen die Versandkosten bei Produkten mit geringem Wert einen großen Teil der Gesamtkosten aus, sodass kostenloser Versand noch attraktiver wird, insbesondere wenn er nicht an komplizierte Bedingungen geknüpft ist.

Quelle: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html