Konkret verlangt diese Abteilung von den Versicherungsunternehmen, den gesamten Verkaufs- und Bewertungsprozess sowie den Kundendienstprozess schnell und gründlich zu überprüfen, um die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen sicherzustellen.
Geben Sie Informationen zu Versicherungsgeschäften öffentlich bekannt, damit die Kunden die Produkte klar verstehen können.
Versicherungsunternehmen müssen die Vorschriften zur Veröffentlichung von Informationen über ihre Geschäftstätigkeit im Versicherungswesen strikt einhalten. Insbesondere müssen sie gemäß Artikel 119 Absatz a, Absatz 2 des Gesetzes über das Versicherungswesen Informationen über die Inhalte veröffentlichen, auf die Kunden bei jedem Versicherungsprodukt achten müssen. Dies soll den Kunden ein klares Verständnis der von ihnen abgeschlossenen Versicherungsprodukte vermitteln.
In jüngster Zeit waren Lebensversicherungen in zahlreiche Skandale verwickelt (Illustration: IT).
Unternehmen müssen außerdem die in Verkaufsabbildungen und Produkteinführungsdokumenten enthaltenen Informationen kontrollieren und streng gegen Versicherungsvertreter vorgehen, die die in diesen Dokumenten enthaltenen Informationen willkürlich ändern, was bei den Kunden Verwirrung stiftet und zu Erwartungen hinsichtlich der Versicherungsleistungen führt, die nicht mit der Realität übereinstimmen.
Unternehmen müssen zudem die Einrichtung und Bekanntmachung von Hotlines und festen Abteilungen mit kompetentem Personal organisieren, um Kundenfeedback oder Fragen zu Versicherungsverträgen entgegenzunehmen, zu beantworten und zeitnah und umfassend zu bearbeiten, Versicherungsleistungen zu klären und Vertragsverlängerungen zu vermeiden.
Bei Kundenbeschwerden, die Verstöße von Versicherungsvertretern widerspiegeln und in die Zuständigkeit von Strafverfolgungs- und Vollstreckungsbehörden fallen, müssen Unternehmen die Informationen zur Lösung an die zuständigen Behörden weiterleiten.
Versicherungsunternehmen müssen die Bewertung und Ausstellung von Versicherungsverträgen verbessern. Dabei muss sichergestellt werden, dass die Verträge der finanziellen Leistungsfähigkeit und der Bereitschaft der Kunden, Versicherungsrisiken einzugehen, entsprechen.
Überprüfen Sie alle Schulungen für Versicherungsvertreter
Versicherungsunternehmen überprüfen alle Schulungen für Versicherungsvertreter, um die Einhaltung des beim Finanzministerium registrierten Schulungsprogramms für Versicherungsvertreter sicherzustellen. Die Einheiten müssen über zusätzliche Schulungsformulare verfügen und das entsprechende Wissen für Versicherungsvertreter auf den neuesten Stand bringen, die in der letzten Zeit Online-Schulungen durchgeführt haben.
Bußgelder für Versicherungsvertreter und Mitarbeiter, die gegen Betriebsgrundsätze verstoßen
Versicherungsunternehmen müssen die Sanktionen gegen Versicherungsvertreter verschärfen und ergänzen, wenn Vertreter und Mitarbeiter einer Agenturorganisation gegen die Grundsätze der Agenturtätigkeit und die Pflichten von Versicherungsvertretern gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den unterzeichneten Versicherungsagenturverträgen verstoßen. Versicherungsunternehmen müssen bei Verstößen gegen Vertreter und Agenturorganisationen strenger vorgehen.
Versicherungsunternehmen müssen Presse und Medien proaktiv informieren.
Im Hinblick auf Kundenfeedback über Medien und Presse müssen Versicherungsunternehmen proaktiver werden und relevante, objektive und ehrliche Informationen bereitstellen. Versicherungsunternehmen müssen über angemessene und zeitnahe Kommunikationspläne zu Versicherungsprodukten und Geschäftsabläufen verfügen.
Haben Sie einen umfassenden Kommunikationsplan
Gleichzeitig müssen sich die Unternehmen mit dem Versicherungsverband abstimmen, um einen umfassenden Kommunikationsplan zum Lebensversicherungsmarkt und zu Versicherungsprodukten zu entwickeln und umzusetzen.
Vervollständigung des Berufskodex für Versicherungsvertreter
Der Versicherungsverband muss den Verhaltenskodex für Versicherungsvertreter und die für alle Versicherungsunternehmen geltenden Standardregeln rasch überarbeiten und vervollständigen. Bei Verstößen fordert das Ministerium strenge Sanktionen.
Das Treffen heute Nachmittag fand statt, nachdem die Abteilung für Versicherungsmanagement und -aufsicht einige Informationen über die Qualität der Beratung und Unterstützung beim Abschluss von Versicherungsverträgen durch Versicherungsvertreter und die Qualität der Kundenbetreuungsdienste von Versicherungsunternehmen erhalten hatte.
Zuvor hatte die Schauspielerin Ngoc Lan in einem Livestream in den sozialen Medien von ihrer Frustration berichtet, als sie vor drei Jahren für sich und ihren Sohn eine Versicherung bei der Aviva Vietnam Life Insurance Company Limited (mittlerweile an die Manulife Financial Group verkauft und in MVI Life Insurance Company Limited – MVI Life – umbenannt) mit einer Gesamtsumme von 700 Millionen VND pro Jahr abschloss. Da sie dem Berater vertraute, unterzeichnete sie den Vertrag und dachte, sie würde nach zehn Jahren 10 Milliarden VND Kapital und Zinsen zurückerhalten. Kürzlich erfuhr sie jedoch, dass ihr Vertrag eine Laufzeit von bis zu 74 Jahren hatte, der ihres Sohnes jedoch nur 42 Jahre.
Oder kürzlich sagte der Künstler Kim Tu Long, dass er 2018 für seinen Sohn eine Versicherung bei der Prudential Life Insurance Company zu einem Preis von über 40 Millionen VND pro Jahr abgeschlossen habe. Nach drei Jahren des Bezahlens und Aussetzens stellte der Künstler im fünften Jahr fest, dass der Vertrag gekündigt worden war und er das gesamte Geld verloren hatte.
Laut Dan Tri äußerten auch viele Versicherungskäufer ihre Frustration über Versicherungsgeschichten, darunter „das Senden von Ersparnissen an die Bank, um eine Lebensversicherung abzuschließen“.
[Anzeige_2]
Quelle
![[Maritime Nachrichten] Die Containerschifffahrt ist mit Überkapazitäten konfrontiert, die bis 2028 anhalten werden](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/30/6d35cbc6b0f643fd97f8aa2e9bc87aea)
Kommentar (0)